La evolución del juego digital exige infraestructuras de control más especializadas. En 2025, GLI avanzó en esa dirección con nuevas herramientas, mayor presencia regional y una estrategia que prioriza anticiparse a los hechos para actuar con determinación, brindando confianza a sus clientes. En la siguiente entrevista, James Maida, presidente de GLI nos comparte lo que le dejó el 2025 y las proyecciones futuras.
BALANCE Y EXPECTATIVAS
GLI cierra 2025 con una red global de más de 1600 profesionales. ¿Cuáles considera que fueron los logros más relevantes de este año?
2025 fue un año emocionante para GLI, ya que impulsamos nuestro crecimiento exponencial para anticiparnos a la demanda de los clientes. Brasil, como saben bien sus lectores, continúa evolucionando rápidamente, y ya en 2024, anticipamos un gran aumento en la demanda de pruebas a partir de 2025. En respuesta, integramos a los profesionales globales de Trisigma en GLI e iniciamos una campaña masiva de contratación global, para contar con los mejores equipos de pruebas capacitados.
Todo este proceso se realizó manteniendo los más altos estándares de calidad que reguladores esperan de GLI, cumpliendo plazos y presupuestos. Durante 2025 contratamos cerca de 300 nuevos testers y personal técnico. Gracias a ello, hoy continuamos realizando la gran mayoría de las pruebas en Brasil y Latinoamérica, reafirmando nuestro compromiso de ser proactivos y anticiparnos a las necesidades de los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible.
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA EN GLI
Ante la creciente complejidad regulatoria, la expansión de los juegos digitales y las mayores demandas tecnológicas, ¿qué innovaciones significativas introdujo GLI en 2025?
Lanzamos el nuevo GLIAccess®, que ofrece una experiencia de usuario mejorada y la implementación de un panel de control para diversas opciones de autoservicio, informes en línea y seguimiento de proyectos, aprobaciones e incorporación optimizadas. El diseño elimina aún más la fricción desde la primera interacción hasta la entrega final.
También estamos muy orgullosos de ofrecer el primer y único estándar de seguridad de la industria en juegos: el Marco de Seguridad de Juegos de GLI. Esto responde a la fuerte preocupación por la ciberseguridad y al aumento sostenido de los costos asociados a los seguros cibernéticos.
Para crearlo, nos basamos en 37 años de conocimiento, en las mejores prácticas globales para la seguridad de la información y en un trabajo conjunto con Bulletproof Solutions, además recopilamos comentarios de las partes interesadas de la industria.
GLI-GSF integra los Controles CIS, desarrollados por el Centro para la Seguridad de Internet (CIS), como base para garantizar medidas de seguridad sólidas. A este lanzamiento le siguieron tres nuevos módulos:
• Módulo 3 del Marco de Seguridad de Juegos de GLI (GLI-GSF-3) v1.0: Auditoría de Controles de Seguridad de la Información de Juegos (GIS) – Controles de Proveedores
• Módulo 4 del Marco de Seguridad de Juegos de GLI (GLI-GSF-4) v1.0: Auditoría de Controles de Seguridad de la Información de Juegos (GIS) – Controles de Juegos en Terrestre
• Módulo 5 del Marco de Seguridad de Juegos de GLI (GLI-GSF-5) v1.0: Auditoría de Controles de Seguridad de la Información de Juegos (GIS) – Controles de Juegos en Línea
La inteligencia artificial se aplica cada vez más al sector de los juegos. ¿Qué iniciativas basadas en IA ha implementado GLI y qué nuevas aplicaciones prevé para 2026?
En los últimos años, GLI se ha enfocado en analizar cada punto de contacto con el cliente y cada proceso interno, desde las operaciones de back office hasta los equipos de desarrollo y pruebas. Como resultado, la compañía ha incorporado inteligencia artificial en la automatización de pruebas y en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia general del cliente. De cara a 2026, GLI prevé ampliar estas herramientas basadas en IA en todos sus procesos, siempre con supervisión humana directa para garantizar que la experiencia de los ingenieros siga siendo central para la calidad y la confiabilidad.
GLI ha incorporado la «Automatización de Pruebas» entre sus servicios. ¿Cómo impacta en el ciclo de certificación?
Lanzamos nuestra tecnología de Automatización de Pruebas hace más de cinco años, cuando aún no se hablaba de IA. Esta automatización nos permite realizar pruebas más exhaustivas, abarcando muchas más pruebas y escenarios en mucho menos tiempo, brindando mayor confianza a proveedores, reguladores y operadores.
Utilizamos la IA como herramienta de apoyo, pero no como la única. Todas nuestras metodologías que utilizan automatización de pruebas e IA requieren revisión y supervisión humana para garantizar que cumplamos continuamente con los más altos niveles de calidad. Además, contamos con equipos de control de calidad, a los que llamamos equipos de QA, que revisan todo nuestro producto de trabajo antes de la certificación.
En términos de ciberseguridad, ¿qué papel desempeñaron los servicios profesionales de GLI en 2025? ¿Cuál será el enfoque principal para 2026?
En 2025, probamos más sistemas y aplicaciones de clientes para el cumplimiento de la ciberseguridad que en cualquier otro año. Casinos, operadores, proveedores e incluso sistemas completos de gobiernos estatales fueron atacados, lo que significa que la ciberseguridad es una gran preocupación y que la industria del juego necesita fortalecerse continuamente. En 2026, utilizaremos herramientas como el Marco de Seguridad del Juego y otros estándares para garantizar que los clientes, que buscan lo mejor en ciberseguridad, tengan esa oportunidad.
EXPANSIÓN Y PERSPECTIVAS
GLI inició operaciones este año en Brasil. ¿Cuáles son las expectativas y desafíos?
Llevamos más de 20 años trabajando con el gobierno brasileño (el gobierno federal, la legislatura y varios gobiernos estatales), para ayudarlos en el ámbito legislativo y regulatorio. Hoy contamos con oficinas y personal local en Brasil, y nuestra actividad se extiende al apoyo de proveedores globales que desean establecerse en este mercado.
Pensando en los próximos 30 a 40 años. ¿Cuál es su visión a largo plazo para GLI?
Aunque el futuro del desarrollo tecnológico es incierto, GLI continúa posicionándose a la vanguardia de las nuevas jurisdicciones y tecnologías para ofrecer un servicio de clase mundial a nivel global. La visión de la compañía no está centrada en personas individuales, sino en la sucesión y la sostenibilidad a largo plazo. De cara a los próximos 30 a 40 años, GLI aspira a ser un referente confiable en la industria, reconocido por su fiabilidad y por un servicio de clase mundial altamente personalizado, cumpliendo y superando de manera constante las expectativas asociadas al nombre GLI.
Technology and security: GLI’s new strategic axis
2025 marked a strong year for GLI, with team expansion, new security standards and growing automation. In 2026, the company is preparing to continue supporting its clients amid an increasingly complex digital gaming landscape.
The evolution of digital gaming demands increasingly specialized control infrastructures. In 2025, GLI moved in that direction by introducing new tools, expanding its regional presence, and pursuing a strategy focused on anticipating developments in order to act decisively and provide confidence to its clients. In the following interview, James Maida, President of GLI, shares his key takeaways from 2025 and the company’s outlook for the future.
BALANCE AND EXPECTATIONS
GLI closes 2025 with a global network of more than 1,600 professionals. What do you consider to be the most relevant achievements of the year?
2025 was an exciting year for GLI, as we accelerated our growth to stay ahead of client demand. As your readers know well, Brazil continues to evolve rapidly, and already in 2024 we anticipated a significant increase in testing demand starting in 2025.
In response, we integrated Trisigma’s global professionals into GLI and launched a large-scale global hiring initiative to ensure we had the most highly trained testing teams available.
All of this was achieved while maintaining the highest quality standards that regulators expect from GLI, meeting timelines and budgets. During 2025, we hired nearly 300 new testers and technical professionals. As a result, we continue to conduct the vast majority of our product testing in Brazil and Latin America, reaffirming our commitment to being proactive and anticipating client needs to deliver world class customer service.
INNOVATION AND TECHNOLOGY AT GLI
Given increasing regulatory complexity, the expansion of digital gaming and rising technological demands, what major innovations did GLI introduce in 2025?
We launched the new GLIAccess®, which delivers an improved user experience, including a dashboard that enables self-service options, online reporting, project tracking, streamlined approvals and onboarding. The design further reduces friction to creates a seamless process from start to finish.
We were also very proud to introduce the industry’s first and only gaming security standard: the GLI Gaming Security Framework (GLI-GSF). This initiative responds to growing cybersecurity concerns and the sustained rise in cyber insurance costs.
The framework is built on 37 years of industry knowledge, global best practices in information security, and close collaboration with Bulletproof Solutions, as well as feedback from key industry stakeholders.
GLI-GSF integrates the CIS Controls developed by the Center for Internet Security (CIS) as a foundation to ensure robust security measures. Following its launch, three new modules were introduced:
GLI Gaming Security Framework Module 3 (GLI-GSF-3) v1.0: Gaming Information Security (GIS) Controls Audit – Vendor Controls
GLI Gaming Security Framework Module 4 (GLI-GSF-4) v1.0: Gaming Information Security (GIS) Controls Audit – Land-based Gaming Controls
GLI Gaming Security Framework Module 5 (GLI-GSF-5) v1.0: Gaming Information Security (GIS) Controls Audit – Online Gaming Controls
Artificial intelligence is increasingly applied within the gaming sector. What AI-driven initiatives has GLI implemented, and what do you foresee for 2026?
Over the past few years, GLI has focused on analyzing every customer touchpoint and internal process, from back-office operations to development and testing. As a result, the company has implemented AI in testing automation and in initiatives designed to enhance the overall customer experience. Looking ahead to 2026, GLI anticipates expanding these AI-based tools across its processes, always with direct human oversight to ensure that experienced engineers remain central to quality and reliability.
GLI has incorporated “Test Automation” among its services. How does it impact the certification cycle?
We launched our Test Automation technology more than five years ago, before AI became a mainstream topic. This automation enables deeper testing, covering more scenarios in significantly less time, providing greater confidence to suppliers, regulators and operators.
AI is used as a supporting tool, not a standalone solution. All methodologies involving automation and AI are subject to human review and oversight. In addition, GLI has independent Quality Assurance (QA) teams that review all work products prior to certification.
From a cybersecurity standpoint, what role did GLI’s professional services play in 2025, and what is the focus for 2026?
In 2025, we tested more client systems and applications for cybersecurity compliance than in any previous year. Casinos, operators, suppliers and even full state government systems were targeted by cyberattacks, underscoring the need for constant reinforcement of cybersecurity across the gaming industry. In 2026, we will continue leveraging tools such as the Gaming Security Framework and other standards to ensure that clients seeking the highest levels of cybersecurity can achieve them.
EXPANSION AND OUTLOOK
GLI launched operations in Brazil this year. What are the expectations and challenges?
We have worked with the Brazilian government for more than 20 years—at the federal, legislative and state levels, to help them legislatively and with regulations. Today, we have offices and local staff in Brazil, and our work extends to supporting global suppliers seeking to enter the market.
Looking ahead 30 to 40 years, what is your long-term vision for GLI?
Although future technological developments remain uncertain, GLI continues to position itself at the forefront of emerging jurisdictions and technologies to deliver world-class service globally. The company’s vision is not centered on individuals, but on succession and long-term sustainability. Looking ahead 30 to 40 years, GLI aims to be a trusted, recognized benchmark in the industry—known for reliability and highly personalized, world-class service—consistently meeting and exceeding the expectations clients associate with the GLI name.
While we cannot predict where technology will be decades from now, we continue positioning GLI to remain at the forefront of emerging jurisdictions and technologies. GLI is not about its founders; it is about succession and sustainability.
Much like a trusted global retailer, clients turn to GLI because they know they will receive reliable, high-quality service. Over the next 30 to 40 years, our mission is to provide the industry with unmatched reliability and personalized, world-class service—exactly what is expected from GLI.
