ControlF5 se ha destacado como líder en servicios especializados para la industria del juego en Brasil. En entrevista con la revista CASINO, Natalia Nogues, CEO de la compañía resaltó la capacidad de ControlF5 para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, además de su amplia gama de servicios, que abarcan desde el marketing y la publicidad hasta la consultoría legal y la capacitación. Detalló que la personalización de los servicios y la garantía de confidencialidad son pilares fundamentales de su modelo de negocio.
¿Qué habilidades o experiencias considera que han sido clave para su trayectoria exitosa en la industria del juego?
La industria del juego se basa en puro conocimiento y práctica. La curiosidad por saber cómo funciona y adentrarse en todos los aspectos de las apuestas es la clave para crecer en este rubro. Desde saber las jergas de este mercado, como es un GGR (Gross Gaming Revenue), un rollover, un hándicap, hasta cómo funciona toda la parte técnica de una estructura de un sitio, como son las fórmulas usadas para calcular el bonus o las ganancias de un juego.
Empecé en este rubro hace 15 años. En 2009, trabajé en el servicio al cliente de un sitio para Brasil, cuando aún no sabía que existía juegos en línea para los casinos. Me apasionó el tema y comencé de forma curiosa a descubrir cómo todo funcionaba: qué eran los métodos de pago, cuál era la jornada del cliente, quiénes eran los proveedores de juegos y que hacían. Para nosotros hoy todo es normal, pero para quien empieza a conocer tras los telones, descubre un ecosistema gigante de nuestra industria y todos sus stakeholders.
En mi trayectoria aparecieron muchos mentores, profesionales de diferentes áreas que fueron enseñándome sobre este mundo del gaming y con mucha dedicación de buscar informaciones, hoy me siento alguien que realmente domina sobre este rubro en todos sus ámbitos y logro transitar entre ellos.
¿Cuáles han sido los mayores desafíos que ha enfrentado liderando ControlF5 y cómo los ha superado? ¿Qué lecciones importantes le ha dejado?
Liderar una empresa siempre es un desafío, independiente del rubro que estés. Ser empresario es realmente una apuesta constante y una batalla a diario. Tenemos un sueño, un objetivo y a partir de eso se construye el camino a ser recorrido, con equívocos y logros vas ajustando y mejorando la entrega, el servicio y el producto, constantemente. Creo que uno de los mayores desafíos en una empresa es crear y cumplir procesos, exigir disciplina para cumplirlos y no burlarlos para que todo funcione como un reloj. Eso nos trae eficiencia y calidad constante. Al final todo se trata de personas, profesionales que necesitan estar de acuerdo con la misión, visión y valores de la empresa para que la entrega sea perfecta. Creo que ControlF5 fue justamente un aprendizaje constante en todos estos años, aprendimos con las necesidades del mercado, a desarrollarnos y especializarnos en ese nicho y aún más cuando el mercado es nuevo en el país, es escaso los profesionales con conocimiento técnico y práctico sobre el gaming. Por lo tanto, es importantísimo invertir en capacitaciones sobre el negocio de forma constante.
¿A qué tipo de empresas y sectores se dirigen principalmente sus servicios? ¿Pueden compartir algún caso de éxito relevante?
ControlF5 se dirige a todo el ecosistema de la industria del gaming, ofrecemos nuestro hub de servicios a todos los operadores, proveedores de juegos, plataformas, métodos de pago, buffet de abogados, etc. Todos aquellos que tengan interés de ingresar al mercado brasilero y desarrollarse en él, somos la puerta de entrada y la empresa de confianza que va a poder auxiliar con lo que necesiten en el país.
¿Qué importancia tiene la personalización de los servicios en su modelo de negocio? ¿Qué tipo de asesorías personalizadas ofrecen a sus clientes?
Nos especializamos en sanar los dolores que las empresas tienen en nuestro mercado de Brasil, por lo tanto, nuestro servicio es muy personalizado, nos adaptamos a las necesidades diversificadas y complejas de nuestros clientes, garantizando que puedan operar de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con las regulaciones y ofreciendo una experiencia de usuario optimizada. ControlF5 realiza un análisis detallado de los procesos, sistemas y desafíos del cliente. Esto implica reuniones, entrevistas y recopilación de datos para entender las necesidades específicas y los objetivos estratégicos. Comprender profundamente el contexto del cliente para proporcionar soluciones que se ajusten exactamente a sus necesidades. Con base en el análisis inicial, nosotros desarrollamos o adaptamos nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
Nuestros servicios implican Marketing, Publicidad, Afiliafos, Servicio al cliente, Consultoría, Herramienta de KYC, Capacitaciones sobre Gaming para profesionales, Reclutamiento y Selección especializados, Asesoramiento jurídico, Contable. Tenemos muchos de servicios desarrollados adentro de la empresa y otros tenemos empresas asociadas, especializadas y de confianza que desarrollan un excelente trabajo a nuestros clientes con la calidad ControlF5.
¿Cómo garantizan la confidencialidad de la información?
La confidencialidad es el tema principal para nuestra empresa, ya que trabajamos con muchas compañías del mismo rubro y es el core de nuestro negocio. Primero, creamos procesos muy definidos para que todo funcione a medida dentro de la empresa. Tenemos políticas de seguridad y confidencialidad muy estrictas desde el momento del contrato con nuestros clientes, hasta con los colaboradores que trabajan en la empresa y todos deben seguir, estos acuerdos abordan desde la gestión de datos, el acceso a la información y la protección contra posibles amenazas. Sobre las estrategias y servicios que entregamos a cada cliente, nos aseguramos de que sus entregables sean distintos, ya que cada diagnostico que hacemos y los objetivos de cada empresa son únicos y muy específicos. De esa manera, nos aseguramos que haya grupos de equipos profesionales diferentes para atender a las empresas, para que no existan dudas de que la entrega será auténtica. Implementamos medidas hasta para garantizar los dados de las empresas, para que solo personas autorizadas tengan acceso al manejarlas. Todas estas prácticas ayudan a asegurar que la confidencialidad de la información se mantenga a lo largo de toda la cadena de prestación de servicios B2B, protegiendo los datos sensibles de los clientes y garantizando la integridad y la confianza en los servicios ofrecidos por ControlF5.
¿Por qué considera que el mercado brasileño es relevante para la industria del juego? ¿Qué aspectos clave deben tomar en cuenta los operadores que deseen ingresar a este mercado?
El mercado brasileño es altamente relevante para la industria del juego debido a su tamaño, crecimiento económico y potencial de desarrollo en este sector. Es un mercado en crecimiento: solo el 15% de la población apuesta. Todos los brasileros están empezando a enterarse de los son las apuestas online y las apuestas deportivas. Aún están aprendiendo lo que son las odds y como se calculan. Al menos el 90% de los brasileros mayores de 18 años, hicieron una apuesta en la lotería. Es decir, tienen familiaridad con ese tipo de modalidad de entretenimiento. El 96% tiene una cuenta bancaria y el 82%, acceso a internet. Esos factores contribuyen a que el mercado tenga una potencial gigante para las apuestas online.
Para entrar a este mercado la clave es ofrecer un servicio totalmente tropicalizado, es decir, adaptado al idioma, al formato de configuración y user experience del país. Esto generará mejores resultados y éxito a la empresa. Para ello, necesitan de ayuda local, que transforme su servicio con la cara verde y amarilla que los brasileros están acostumbrados en consumir.
¿Qué tendencias globales cree que definirán el futuro del sector del juego online en los próximos cinco años?
Creo que las tendencias están cambiando constantemente y a una alta velocidad en cuanto a cambios tecnológicos. La inteligencia artificial ha revolucionado nuestra forma de enfrentar cambios. Ahora, lo impensable se vuelve posible, abriendo nuevas oportunidades que aún no podemos imaginar. Dentro de poco, ya estaremos pensando fuertemente sobre el mundo virtual, ir a un casino en el metaverso y todo nuestro ecosistema adaptado a esa nueva tecnología y realidad virtual. Estaremos preocupados en hacer marketing a otro nivel, por ejemplo.
¿Qué significado tiene la reciente asociación con Income Access para su compañía y sus clientes?
Uno de los servicios que venimos desarrollando fuertemente, hace más de un año en ControlF5, es el de afiliados. Ofrecemos servicios de gestión e intermediación en esa área para los operadores. Income Access es una empresa muy reconocida a nivel mundial y tiene años de experiencia en el área y en este rubro. Esta alianza es de extrema importancia, porque podemos asociar la empresa ControlF5 con el conocimiento y expertise de una empresa como la de ellos. Estamos muy contentos por ofrecer su plataforma, sus afiliados y tenerlos como alianza para la parte comercial y llevar el nombre de nuestra empresa a otro nivel global.
¿Qué nuevas oportunidades se presenta al contar con un programa de afiliados? ¿Cuál es el futuro que le espera a esta nueva modalidad de negocio?
Como empresa, ofrecer dentro de nuestro hub de soluciones para el mercado, un servicio como este, nos da la posibilidad de crecer aún más el negocio de nuestros clientes que necesitan de apoyo para atraer nuevos jugadores y concretar la conversión tan esperada. Para Brasil, que aún apenas empieza esa forma de entretenimiento y que los brasileros aún están curiosos y tímidos a la hora de jugar, los afiliados son aún una estrategia de marketing que convierte más el público al juego. Por lo tanto, es una modalidad que tiene mucho para crecer en nuestro país. Lo único que falta es madurez para el mercado para que todos puedan entender la real potencia financiera y que puedan adaptarse a mejores formatos de comisión, porque actualmente el afiliado en Brasil quiere ganar a corto plazo solamente por CPA (cost-per-acquisition) y a valores astronómicos.
¿Cómo mantiene ControlF5 su ventaja competitiva en un mercado tan dinámico y cambiante?
ControlF5 apuesta mucho en su desarrollo y actualización de las tendencias. Hacemos innumerables alianzas con empresas de nuestro ecosistema, agregamos y mejoramos nuestros servicios, tenemos el conocimiento especializado para esta industria, conocemos el mercado brasilero como nadie, mostramos lo que podemos ofrecer, somos transparentes y estamos siempre muy próximos a nuestros clientes. Ofrecemos un servicio personalizado, nos dedicamos enteramente a ofrecerles lo mejor, con calidad y personalidad. Nuestros clientes serán nuestros mayores protegidos, haremos de todo para que su éxito sea garantizado.
Como una de las fundadoras de AMIG (Asociación de Mujeres de la Industria del Gaming), ¿cuál es el objetivo de la Asociación y cómo ves el impacto para la industria en el futuro?
La Asociación fue fundada a partir de la visión de seis mujeres que acumulan más de 10 años de experiencia en el sector, con el objetivo de no solo cambiar la realidad del desequilibrio de género en la industria, sino también promover un cambio cultural duradero, inclusivo y que impulse el talento femenino no solo en el sector de juegos, sino en el mercado en general.
Al permitir que más mujeres participen activamente en este mercado, la industria se beneficia de la riqueza de experiencias e ideas variadas que pueden impulsar la innovación y la creatividad. Además, la presencia de mujeres en cargos de liderazgo y toma de decisiones en el ámbito del gaming puede promover una cultura empresarial más equilibrada e inclusiva. La diversidad de género no solo aporta beneficios tangibles para los negocios, sino que también contribuye a la creación de ambientes de trabajo más saludables, donde todos los colaboradores se sientan valorados y respetados. Esto puede llevar a una mayor retención de talentos, aumento de la motivación y productividad, y mejoras en la reputación de las empresas ante la sociedad.
En AMIG ofrecemos encuentros, debates, cursos y talleres sobre temas relevantes para el mercado, donde las mujeres profesionales del sector y sus aliados pueden desarrollarse y promover aún más el gaming y la equidad de género en el liderazgo. Hoy somos 560 mujeres de todo tipo de empresas: operadores, proveedores de juegos, plataformas, métodos de pago, despachos de abogados, empresas de marketing, salud, influenciadores y afiliados, tanto de Brasil como del mundo. Queremos marcar la diferencia y aportar más experiencia, conocimientos y negocios a la industria.
