La Comisión de Juego del Reino Unido publicó el martes una guía detallada sobre las nuevas normas de depósito en línea que comenzarán a implementarse de forma gradual a partir del 31 de octubre de 2024. Las medidas, anunciadas inicialmente en febrero, responden a recomendaciones del libro blanco sobre la revisión de la Ley del Juego y buscan dar a los usuarios mayor control sobre sus hábitos de apuesta.
Primera fase en el Reino Unido: cambios desde finales de octubre
A partir del 31 de octubre, los operadores de juegos de azar en línea deberán garantizar que los nuevos clientes reciban una solicitud para establecer un límite financiero antes de realizar su primer depósito. El regulador enfatizó que este proceso debe ser sencillo, fácil de revisar y modificar.
Los operadores también tendrán la obligación de recordar a los consumidores cada seis meses que revisen sus cuentas y la información de sus transacciones. Además, deberán ofrecer opciones para establecer límites financieros mediante texto libre a nivel de cuenta, lo que ayudará a los clientes a definir límites significativos según sus necesidades.
Los cambios incluyen requisitos de accesibilidad: los operadores deben proporcionar enlaces claramente visibles tanto en la página de inicio como en las páginas de depósito, con pocas acciones de clic necesarias para acceder a estas configuraciones.
Otra modificación importante establece que los operadores estarán obligados a responder inmediatamente a las solicitudes de los clientes para reducir su límite financiero, eliminando cualquier demora en la implementación de estas medidas protectoras.
Límites obligatorios en el Reino Unido a partir de junio de 2026
La implementación completa llegará el 30 de junio de 2026, cuando todos los operadores en línea del Reino Unido deberán ofrecer obligatoriamente a los usuarios la posibilidad de establecer un límite de depósito. La Comisión de Juego aclaró que estos límites deben basarse en la cantidad que los clientes depositen en su cuenta durante un período determinado.
Los operadores podrán ofrecer adicionalmente límites de pérdidas o límites de retiros, complementando los límites de depósito requeridos. Según el regulador, estos límites de pérdidas podrían basarse en los depósitos brutos, es decir, en el total de depósitos realizados durante un período, en lugar de en los depósitos menos los retiros.
Aclaraciones terminológicas para reducir confusión
Las nuevas normas surgen tras una consulta iniciada por la Comisión de Juego en marzo, que generó respuestas diversas del sector. Algunos encuestados expresaron preocupación por la imposición obligatoria de límites brutos de depósito, mientras otros solicitaron una guía de implementación más clara y restricciones al uso del término «límite de depósito».
En respuesta, la comisión estableció definiciones precisas. Ahora solo los límites que cumplen con el criterio de depósito «bruto» —la totalidad de los depósitos realizados durante un período— pueden definirse como «límite de depósito». El término «límites de gasto» se sustituirá por «límites de apuesta», que según la comisión se ajusta mejor al comportamiento del juego y resultará menos confuso para los consumidores.
El regulador también introdujo el concepto de «límite neto de depósito», definido como los depósitos menos los retiros dentro de un período determinado. Además, aclaró que «límite de pérdidas» se define como el total de las apuestas menos cualquier ganancia dentro de un plazo específico.
Configuración técnica y períodos de reflexión
La comisión estableció que cuando un consumidor fija plazos en varios tipos de límites, debe aplicarse el que tenga la configuración más restrictiva. Los consumidores que establecen un límite de depósito no pueden depositar nuevamente hasta que este período termine o opten por no aplicar el límite, aunque esta última opción está sujeta a un período de «reflexión» obligatorio de 24 horas.
Helen Rhodes, directora de proyectos de políticas importantes de la Comisión de Juego, afirmó que las nuevas normas darán a los jugadores un mayor control sobre sus apuestas. «Estos cambios adicionales también aportarán coherencia y claridad a los consumidores que opten por establecer límites de depósito, al tiempo que seguirán apoyando a las empresas de juegos de azar para que ofrezcan a los clientes la posibilidad de elegir entre diferentes tipos de límites», señaló.
Siguiendo una tendencia europea
La introducción de límites obligatorios convierte a Reino Unido en otro país europeo que adopta estas medidas protectoras. Los límites obligatorios ya se aplican en países como los Países Bajos y Alemania, estableciendo un precedente regional en la regulación del juego en línea.Reintentar
