Una excelente oportunidad para aprender y conectarse con profesionales de la industria son los talleres de muestra gratuitos en vivo y cursos con sesiones de formación completas acreditadas por CPD (Continuing Professional Development) de Gaming Operations Academy (GOA).
Los talleres gratuitos en vivo duran 1 horas y abordan temas variados como la Inteligencia Artificial en iGaming, fundamentos de CMR, gestión de juegos en línea, juego responsable y protección del jugador, desarrollo de programas VIP, reingeniería de procesos de negocio, prevención de blanqueo de dinero y tendencias para gestionar a afiliados. Esto es importante: el primero empieza el 24 de julio y el registro es necesario para disfrutar de este beneficio.
Sobre los cursos intensivos acreditados de CPD, van de setiembre a enero según cronograma y estarán a cargo de renombrados profesionales del sector como Itsik Akiva, Lucien Wijsman, Andrew Visser, Gali Hartuv, Melissa McEllhatton, Aleksandr Kostjukevits, Shanta Segabon y Elaine Gardiner-Ruddock.
El calendario con todos los detalles de los nuevos talleres y cursos pueden consultarse a través de la página web de Gaming Operations Academy, pero aquí también hay una breve reseña de cada uno de ellos a continuación:
Talleres en vivo gratuitos de 1 hora EN VIVO
Sorteos – Concursos en Casinos: oportunidades y riesgos
24 de julio
Los juegos de sorteos han sido la categoría de iGaming más próspera en Norteamérica en los últimos 3 años. En lo que parece una fiebre del oro moderna, un nuevo tipo de sitios de casinos sociales está arrasando en los Estados Unidos. Es legal, no requiere licencia y puede operar en la mayoría de los estados.
Entendiendo Al en iGaming
10 de septiembre
Este taller de muestra del curso completo, acreditado por CPD, explorará el presente y futuro de la IA en los juegos de azar, los fundamentos de la IA y el aprendizaje automático, analizará la adopción actual de la IA en iGaming, análisis predictivo, detección de fraude, comunicación y marketing impulsados por IA, herramientas para limitaciones personales y cumplimiento. Está dirigido a empresas y reguladores de juegos en línea y terrestres, así como a operadores, proveedores, afiliados y directivos.
Juego responsable y protección del jugador
17 de septiembre
Es la muestra de 1 hora del curso completo con Melissa McEllhatton. Abordará indicadores de problemas, consideraciones regulatorias y comunicación eficaz. Además, se repasarán los temas del curso completo de CPD. Este taller está dirigido a operadores de iGaming, operadores terrestres, empresas emergentes y reguladores. Las funciones de rol relevantes incluyen gerentes de juego responsable, gerentes de experiencia del cliente, gerentes de marketing, jefes de responsabilidad corporativa, gerentes generales, gerentes de juego y profesionales de cumplimiento.
Reingeniería de procesos de negocio en el sector del gaming
18 de septiembre
La industria del juego es un entorno de ritmo rápido con desafíos como retrasos y confusión en los procesos. Este curso aborda señales de problemas, el impacto de procesos ineficientes y cómo diseñar flujos de trabajo simples. Es relevante para roles como directores de operaciones, gerentes de marketing y operaciones de casino.
Enfoques avanzados para el desarrollo de programas VIP y la creación de marcas VIP
19 de septiembre
Se tocarán puntos como la creación de programas VIP, relaciones con afiliados, detección temprana de jugadores VIP y cambios en el concepto VIP. También se analizan las diferencias entre modelos antiguos y actuales, la creación de programas modernos y las soluciones llave en mano frente a servicios gestionados. Además, se mencionan otras áreas a tratar en el taller de dos días.
Gestión de juegos en línea
30 de septiembre
Cubrirá el ecosistema del juego online y su evolución, cómo garantizar que una propuesta única de venta y la experiencia de usuario hagan la diferencia entre la competencia, así como una completa descripción general de los temas del curso.
Fundamentos de CRM para empresas de juegos y apuestas online
1 de octubre
Abarcará presentación personal y descripción general de la experiencia en iGaming. Descripción genera, definición, importancia y evolución del CRM, sus objetivos clave, software, herramientas y más.
Prevención del blanqueo de dinero en el juego
2 de octubre
Estará a cargo del entrenador Aleksandr Kostjukevits, quien explicará cómo realizar una evaluación de riesgo AML para un operador y cómo utilizarla una vez realizada, los informes SAR internos y externos, cómo y cuándo comunicar temas relacionados con AML a un cliente.
Elevando la excelencia: Introducción al servicio VIP y Premium
8 de octubre
Comprende los fundamentos de la Excelencia VIP y las Propuestas de Valor VIP, explica en alto nivel qué son las comunicaciones VIP, el tono de voz y cómo aprovecharlos para resolver problemas VIP; el recorrido del cliente VIP, cómo generar confianza y relaciones duraderas mientras se comprende la psicología VIP, qué es la personalización VIP, las mejores prácticas asociadas y más.
Últimas tendencias 2025 para gestionar tus afiliados – Taller gratuito
4 de noviembre
Contiene una descripción general de la industria sobre cómo la gestión de socios afiliados no solo puede aumentar la rentabilidad, sino también aumentar la participación del cliente. El ejemplo del taller cubrirá el rol del gerente de afiliados dentro del negocio, qué hacer y qué no hacer un gerente de afiliados, así como las herramientas útiles para gerentes de afiliados.
Para acceder al registro y los horarios según el país del participante, hay que ingresar al sitio web de GOA aquí.
Cursos intensivos acreditados de CPD
Clase magistral sobre juegos de sorteos
Comienza el 16 de septiembre
Duración: 2 días x 3 horas
A cargo de Itsik Akiva – Entrenador de cursos de iGaming
La capacitación de la clase magistral sobre juegos de sorteos está diseñada para que operadores de juegos, afiliados y proveedores adquieran un profundo conocimiento de los aspectos operativos, comerciales y legales de los juegos de sorteos en los Estados Unidos, una categoría en rápido crecimiento en América del Norte.
El objetivo del curso es que los asistentes comprendan el razonamiento legal y operativo detrás de los casinos de sorteos, aprendan sobre el modelo financiero, obtengan conocimientos sobre consideraciones legales, de cumplimiento y de marketing, y puedan evaluar la oportunidad comercial en esta categoría.
Juegos terrestres: Academia de tragamonedas
Herramientas del mundo real para maximizar sus ingresos de juegos electrónicos (terrestres).
23, 24 y 25 de septiembre
Duración: 3 horas por día
A cargo de Lucien Wijsman
Los productos de juegos electrónicos son una parte esencial y en constante crecimiento de los ingresos en las operaciones de juegos terrestres. Sin embargo, estas operaciones enfrentan dificultades para atraer y retener nuevos perfiles de visitantes. El curso está dirigido a operadores terrestres y ofrece ideas de funciones de roles para gerentes de marketing, gerentes de tragamonedas, gerentes de juegos, gerentes generales, gerentes de experiencia del cliente, gerentes financieros, gerentes técnicos, asistentes de tragamonedas, directores ejecutivos, directores financieros y directores de marketing.
Masterclass sobre reingeniería de procesos de negocio en el sector del gaming
Comienza el 22 de octubre
Duración: 3 horas por 2 días
A cargo de Andrew Visser
La industria del juego es un entorno dinámico en el que las partes interesadas a menudo enfrentan desafíos. La confusión sobre las responsabilidades y los puntos de estrangulamiento internos pueden afectar la eficiencia. Este curso busca proporcionar soluciones simples y flexibles para superar estos obstáculos. Está dirigido a roles como directores de operaciones, gerentes de proyectos y líderes en áreas como marketing, clientes y operaciones de casino.
Masterclass de Desarrollo de Programas VIP y Creación de Marca
23 y 24 de octubre
Duración: 2,5 horas por 2 días
A cargo de Gali Hartuv
Este nuevo programa de capacitación VIP se centra en los enfoques modernos y avanzados para el desarrollo de programas VIP y la creación de marcas VIP. A través de él, los operadores podrán comprender los detalles intrincados de la creación de segmentos VIP, el impacto de la tecnología, como la inteligencia artificial, en los programas VIP, los comportamientos de los jugadores y la personalización. Además, el curso ayudará a establecer una marca centrada en VIP y a prepararse para gestionar a los jugadores más valiosos, los VIP.
Masterclass sobre juego responsable y protección del jugador
29 y 30 de octubre
Duración: 3 horas por 2 días
A cargo de Melissa McEllhatton
El curso tiene como objetivo proteger a jugadores, operadores y empleados, y está dirigido a operadores de iGaming, empresas emergentes y reguladores. Las funciones de rol relevantes incluyen gerentes de juego responsable, experiencia del cliente, marketing, responsabilidad corporativa, generales, y profesionales de cumplimiento.
Academia de IA en videojuegos
29 de octubre
Duración: 4 horas por 1 día
Explora la adopción actual de la IA en el iGaming, destacando tendencias e innovaciones para funciones corporativas y empleados. Además, se analizan aplicaciones clave de la IA en iGaming, como experiencias de jugador personalizadas, análisis predictivo, detección de fraude y gestión de riesgos, comunicación y marketing impulsados por IA, y herramientas para optimizar el uso y cumplir con limitaciones personales y de personal
AML y CFT en el juego
19 y 20 de noviembre
Duración: 3 horas por 2 días
A cargo de Aleksandr Kostjukevits
La industria de los juegos de azar en línea enfrenta desafíos en cuanto al cumplimiento de la normativa AML. La pandemia ha aumentado los riesgos de lavado de dinero, especialmente con el uso de criptomonedas. Los operadores deben equilibrar la protección de los jugadores con el éxito comercial. Este curso se centra en estrategias sólidas contra el lavado de dinero en un mercado posterior a la pandemia, relevante para roles como CFO, directores financieros y gerentes de cumplimiento.
Fundamentos de CRM para juegos y apuestas online
26, 27 y 28 de noviembre
Duración: 3 horas por 3 días
A cargo de Shanta Segabon
Consta de 7 módulos: 1) Introducción al CRM en juegos y apuestas online. 2) Estrategia de bonificación. 3) Comunicaciones omnicanal. 4) Gestión de promociones y campañas. 5) Análisis de campañas y gestión de KPI. 6) Talleres prácticos y casos de estudio. 7) Proyecto final y evaluación.
Academia de gestión de afiliados
7, 8 y 9 de enero de 2025
Duración: 2 horas por 3 días
A cargo de Elaine Gardiner-Ruddock
Los gerentes de afiliados deben equilibrar una estrategia sólida y sostenible con las demandas cambiantes del mercado. Sus 3 desafíos clave incluyen: 1) Atraer afiliados adecuados con una propuesta de venta única, 2) mantener una cartera de productos ágil y preparada para el futuro, y 3) adaptarse eficientemente a las cambiantes técnicas de participación del mercado. Este curso está dirigido a operadores de iGaming y empresas emergentes, y las funciones de roles relevantes incluyen gerentes generales, de marketing, ejecutivos de afiliados, experiencia del cliente, adquisición y retención.
Más detalles e información se pueden consultar aquí.
