En la industria del juego en línea, la regulación y el juego responsable son fundamentales. Los operadores deben cumplir con estándares técnicos y requisitos de identificación de usuarios para prevenir el fraude.
La colaboración entre operadores, reguladores y proveedores de software es crucial para garantizar un entorno seguro. Además, la autorregulación, los límites de tiempo y el acceso a información sobre juego responsable protegen a los jugadores vulnerables.
Los puntos ya mencionados fueron abordados en la reciente conferencia “Juego Sostenible” del Perú Gaming Show (PGS) 2024, a cargo de Karen Sierra-Hughes, vicepresidenta para Latinoamérica, Caribe y España de Gaming Laboratories International (GLI), quien compartió valiosos insights sobre la regulación y la integridad en la industria del juego en línea.
“Cuando hablamos de juego sostenible nos referimos a buscar un balance entre regulación y entregar herramientas de la industria para ser exitosas y también exitosas en el tiempo.”
Manteniendo el equilibrio
Sierra-Hughes enfatizó la importancia de encontrar un equilibrio entre la regulación y la operación en la industria del juego. Como laboratorio de certificación autorizado, GLI se dedica a realizar pruebas técnicas para garantizar el cumplimiento de los operadores. Además, trabajan en el desarrollo de legislaciones, regulaciones y auditorías. Los estándares públicos que establecen son requisitos técnicos esenciales para las diferentes verticales del sector.
Combatiendo el fraude
Uno de los temas centrales fue la lucha contra el fraude en las apuestas deportivas. Una acción importante es proteger a los operadores legales de actividades criminales que amenazan la integridad de la industria.
“Hay noticias que demuestran que no entienden nuestra industria, no entienden cómo operamos. La verdad es que los operadores son las víctimas de lo que es el amaño de partidos y de las redes criminales que funcionan a nivel internacional.”
Se hizo referencia a una operación policial reciente en España que desarticuló una red criminal que utilizaba cuentas fraudulentas para realizar apuestas ilegales. Este tipo de fraude no solo afecta a los operadores, sino también al gobierno, que pierde ingresos por impuestos.
“Hay que ver la dimensión del problema, cómo afecta a nuestra industria legalizada y cómo el gobierno toma acciones para proteger a un operador que invierte en el país y que trae ingresos que son los impuestos para el país.”
Por ello, es valioso recalcar que la prevención del fraude es fundamental para mantener la integridad del deporte y la confianza de los jugadores.
“Desde el punto de vista de la prevención del fraude, siempre empiezo por la identificación del jugador. Y es que es desde las cuentas del jugador que se estructuran y logran hacer las apuestas las organizaciones criminales. Lo hacen creando cuentas masivas, utilizando bots para que las apuestas sean muchas y rápidas, de cantidades no tan grandes para que no sean identificados. Por eso la creación de la cuenta y la identificación del jugador son tan importantes. La regulación tiene que establecer requerimientos para que esa identificación sea lo más real y exacta posible en el momento de su creación y en el tiempo.”
Protección de los jugadores
No está de más recalcar la necesidad de implementar medidas para proteger a los jugadores. Esto incluye requisitos de registro que validen la identidad de los usuarios y establezcan contraseñas seguras. Para ello, dio ejemplos de jurisdicciones.
“En el caso de la ciudad de Buenos Aires, la regulación dice que el operador debe comunicarse con el Registro Civil para confirmar la identidad de las personas. (…) En Colombia, existen servicios privados de identificación de personas, no tiene que ser del Registro Civil. En España, el regulador tiene la responsabilidad de contactar (al Registro Civil) para consultar la identidad de las personas, si son mayores de edad, que en verdad existan o que no hayan fallecido.”
Además, es crucial identificar posibles conflictos de interés que puedan influir en los resultados de todo tipo de apuestas. Cada país tiene sus propias regulaciones, pero la integridad y la seguridad deben ser prioritarias en toda la industria del juego.
“Las contraseñas seguras son otro requerimiento que deben tener cierto nivel de complejidad. También hay que validar que no sean jugadores prohibidos. Para la apuestas deportivas, son aquellos que son deportistas, jugadores de equipos a los que se le va a hacer la apuesta, dueños de equipos, personas que pueden tener algún tipo de injerencia en el resultado del juego. (…) La biometría tiene que ser uno de los factores de autentificación y también mientras dure el juego.”
Medidas Adicionales
Para proteger tanto a operadores como a jugadores, Sierra-Hughes recomendó implementar medidas adicionales fuera del marco regulatorio. Esto incluye procedimientos de seguridad y mejores prácticas tecnológicas.
“En el caso de la industria del juego, que está basada en la tecnología, es igual que en los bancos, donde tenemos que asegurarnos que no haya fraude. En ese caso debemos ver otras herramientas fuera de la regulación para proteger las operaciones. Una rama de ello es la ciberseguridad y trabajamos ello con algunos operadores, estableciendo algunos procedimientos con las mejores prácticas.”
Un ejemplo es la huella digital, que van dejando las personas al usar internet. Los motores antifraude utilizan lo que van aprendiendo de la huella digital del usuario para ir perfeccionando la posibilidad de identificación de patrones. El segundo factor de identificación es como cuando abrimos una cuenta de banco, que cada cierto tiempo te manda un token, una pregunta de seguridad. Esto puede utilizarse en caso se detecte la posibilidad de que la persona que está jugando no sea realmente quien dice ser.
Por lo señalado, la colaboración entre operadores y reguladores es esencial para fortalecer la seguridad en las operaciones. Todos deben estar comprometidos con mantener la integridad en la industria del juego en línea.
En resumen, la conferencia “Juego Sostenible” de Karen Sierra-Hughes resaltó la importancia de la regulación, la protección de los jugadores y la colaboración entre todas las partes interesadas.
La transparencia y la cooperación internacional también son fundamentales para lograr un ambiente de juego seguro y responsable, contando como aliada a la tecnología como lo es la Inteligencia Artificial, una gran aliada para los operadores y reguladores al momento de analizar grandes cantidades de datos con la ayuda de proveedores de software, que analizan la matemática del juego para determinar incluso un patrón que genere adicción.
