“Entiendo que ha crecido mucho el juego online, pero a la cultura latina le gusta el trato personal y la cercanía, es por esto que desde el momento en que han vuelto a abrir las casas de apuestas, salones recreativos y casinos en España la gente ha vuelto a concurrir a ellos. La diferencia está en la atención personalizada y la experiencia que no te brinda una pagina web”, explicó Javier Cicciomessere, director de Ventas de Golden Race para España y Latinoamérica, en el marco de la segunda y última jornada de PGS Virtual Gaming.
El Forum Conversatorio del segundo día estuvo integrado por diversos operadores, reguladores y fabricantes de la industria del juego. El debate se enfocó en cómo han adaptado los jugadores durante la pandemia y de qué manera han reaccionado en los países que ya se han abierto las salas de juego.
Gustavo Sánchez de Jazz Gaming opinó que el cliente siempre ha buscado la manera de seguir activo, el problema es que no insumos. El directivo aclaró que la vertical online ha tomado un protagonismo superior, pero a la gente que le gusta el costado social del juego nunca va a pasar al ambiente en línea, igualmente, muchas empresas que tenían su sala o negocio retail están pensando en plataformas digitales.
“En un momento de la cuarentena, no había partidos de, por ejemplo la NBA, pero se realizaban partidos en la consola de videojuegos PlayStation de NBA y la gente apostaba allí. La necesidad de la gente de entretenerse hace que la gente se adapte y quiera conocer nuevos productos, tecnologías y sistemas que sin duda van a ser cada vez más digitales”, agregó Sánchez.
Ahora mismo en España hay un rebrote de coronavirus fuerte por personas que salen de fiesta o a tomar unas copas con sus amigos, sin embargo, no se han reportado contagios dentro de una sala de juegos de azar, aseguró José Luis González de Win Systems. “La actividad de esta recuperando bastante porque los jugadores tenían muchas ganas de volver”, agregó el ejecutivo.
Por otro lado, Lourdes Britto, CEO de Corporación PJ, brindó una vision de los desafíos que pueden enfrentar los operadores en Perú: “Comparto el optimismo en que podemos lograr buenos números, pero hay factores que se escapan de lo que podemos manejar. Si seguimos con cuarentena focalizada y toque de queda en el país, la coyuntura nacional nos va a llevar a tener restricciones que ya no son del sector y que van a limitar el tiempo de juego”.
Por su parte, Manuel San Román, director general de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas de Perú, habló sobre la importancia de respetar los protocolos cuando empiecen las aperturas: “El protocolo señala que el operador debe capacitar al personal de manera diferenciada para que entiendan que las salas deben ser ambientes seguros. Un cliente regresa seguro y contento a un lugar donde ve que se cumplen todos los protocolos”.
Max Bauer, director de Novomatic para América Latina, agregó que “más que capacitar, lo que hay que hacer es concientizar el impacto que tiene cada procedimiento que se tome para salvaguardar la seguridad de las personas que visiten las salas”.
