SBC Summit Americas 2026 dará la bienvenida a David Edelman, ex CMO de Aetna, miembro de la facultad de Harvard Business School y autor bestseller, para una keynote exclusiva sobre cómo la inteligencia artificial está transformando la manera en que las empresas entienden, alcanzan e interactúan con sus clientes.
Desde el desarrollo de conceptos pioneros como el “Customer Decision Journey” y el “Segment-of-One Marketing” hasta el asesoramiento a compañías Fortune 500, Edelman ha construido una destacada trayectoria moldeando la forma en que las empresas abordan el marketing, la IA y el engagement con el cliente.
La keynote se llevará a cabo el jueves 11 de junio (10:40–11:00) como parte del track “Leaders”. Bajo el título “Unlocking AI to Drive Growth”, la sesión explorará cómo las empresas de gaming pueden ir más allá del uso de la IA como herramienta operativa y aprovecharla como un impulsor de ventaja comercial.
Edelman analizará cómo las marcas pueden transformar tanto los customer journeys digitales como físicos mediante la personalización y la automatización a escala, equilibrando al mismo tiempo el engagement, la responsabilidad y la confianza. Basándose en ejemplos globales de distintos sectores, también presentará un marco práctico a nivel CEO para convertir la IA en un motor de crecimiento sostenible.
“David aporta un nivel de experiencia que muy pocos oradores pueden igualar, especialmente cuando se trata de conectar la IA con estrategias reales de marketing. Este es exactamente el tipo de conocimiento que nuestra audiencia busca en este momento”, afirmó Rasmus Sojmark, CEO y fundador de SBC.
A lo largo de más de cuatro décadas, Edelman ha construido una sólida reputación en marketing y tecnología, obteniendo reconocimiento por parte de Forbes como uno de los “CMOs más influyentes del mundo” durante varios años y un lugar en el “AI Trailblazers Power 100” de Adweek en 2025. Además, cuenta con más de 1,1 millones de seguidores en LinkedIn.
Edelman comenzó su carrera en 1986 en Boston Consulting Group (BCG), trabajando con datos de clientes y sentando las bases para su reconocido artículo de 1989, “Segment-of-One Marketing”, que introdujo la idea de personalizar el marketing para clientes individuales a escala. Más adelante, co-desarrolló la práctica de comercio electrónico de BCG antes de unirse a Digitas en 1999, donde se centró en experiencias digitales basadas en datos mediante CRM y analítica.
En 2008, se incorporó a McKinsey & Company, donde creó y lideró la práctica global de marketing digital. Durante este período, introdujo el concepto de “Customer Decision Journey” en una histórica portada de Harvard Business Review, redefiniendo la manera en que las empresas entienden e influyen en el recorrido desde el conocimiento inicial de una marca hasta la compra y la fidelización.
Al comentar sobre su participación, Edelman señaló:
“Existe la idea errónea de que la IA puede simplemente añadirse a las estrategias de marketing existentes, cuando en realidad requiere un replanteamiento fundamental. En esta sesión, analizaré cómo las empresas pueden adaptar su enfoque y utilizar la IA para ofrecer experiencias de cliente más relevantes y personalizadas”.
En 2016, Edelman pasó al liderazgo corporativo como el primer Chief Marketing Officer de Aetna, donde lideró una importante transformación digital y de marca. Modernizó las capacidades de marketing, reposicionó la marca como un socio confiable en salud y desarrolló un programa integral de customer experience, además de contribuir a la fusión de la compañía con CVS.
Desde su salida de Aetna en 2020, Edelman se ha centrado en labores de consultoría a través de Edelman Advisory Services, trabajando con CEOs y CMOs para utilizar la IA de manera más efectiva en marketing. Su trabajo explora la estructura de equipos, un mejor uso de los datos y cómo ofrecer experiencias de cliente más relevantes manteniendo un toque humano y generando confianza.
Además de su trabajo como asesor, Edelman contribuyó a la formación de la próxima generación de líderes empresariales como miembro de la facultad de Harvard Business School. También es un autor reconocido, tras coescribir “Personalized: Customer Strategy in the Age of AI”, bestseller de USA Today que explora cómo las empresas pueden utilizar la IA y los datos para ofrecer experiencias de cliente más relevantes.
La participación de Edelman forma parte del amplio programa de conferencias de SBC Summit Americas, que contará con 250 oradores expertos distribuidos en seis escenarios, cubriendo temas clave como liderazgo, apuestas deportivas y casino, pagos y tecnología, afiliación, regulación y protección del jugador. Estas sesiones forman parte del “Knowledge Vault” del evento, diseñado para ofrecer insights accionables a los profesionales de la industria.
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Former Aetna CMO and AI Expert David Edelman to Join SBC Summit Americas Lineup
SBC Summit Americas 2026 will welcome David Edelman, former Aetna CMO, Harvard Business School faculty member, and bestselling author, for an exclusive keynote exploring how artificial intelligence is transforming the way businesses understand, reach, and engage their customers.
From pioneering concepts such as the “Customer Decision Journey” and “Segment-of-One Marketing” to advising Fortune 500 companies, Edelman has built a distinguished career shaping how businesses approach marketing, AI, and customer engagement.
The keynote will take place on Thursday, June 11 (10:40–11:00) as part of the “Leaders” track. Titled “Unlocking AI to Drive Growth”, the session will explore how gaming businesses can move beyond using AI as an operational tool and instead leverage it as a driver of commercial advantage.
Edelman will examine how brands can transform both digital and physical customer journeys through personalization and automation at scale, while balancing engagement, responsibility, and trust. Drawing on global cross-sector examples, he will also introduce a practical CEO-level framework for turning AI into a sustainable growth engine.
“David brings a level of experience that very few speakers can match, particularly when it comes to connecting AI with real marketing strategy. This is exactly the kind of insight our audience is looking for right now,” said Rasmus Sojmark, CEO and Founder of SBC.
Over more than four decades, Edelman has built a strong reputation across marketing and technology, earning recognition from Forbes as one of the “Most Influential CMOs in the World” across multiple years and a place in Adweek’s “AI Trailblazers Power 100” in 2025. He also has more than 1.1 million followers on LinkedIn.
Edelman began his career in 1986 at Boston Consulting Group (BCG), working with customer data and laying the foundation for his widely recognized 1989 article, “Segment-of-One Marketing”, which introduced the idea of tailoring marketing to individual customers at scale. He later co-developed BCG’s e-commerce practice before joining Digitas in 1999, where he focused on data-driven digital experiences through CRM and analytics.
In 2008, he joined McKinsey & Company, where he created and led the global digital marketing practice. During this period, he introduced the “Customer Decision Journey” concept in a landmark Harvard Business Review cover story, redefining how businesses understand and influence the path from initial brand awareness to purchase and loyalty.
Commenting on his participation, Edelman said:
“There’s a misconception that AI can simply be added to existing marketing strategies, when in reality it requires a fundamental rethink. In this session, I’ll explore how businesses can adapt their approach and use AI to deliver more relevant and personalized customer experiences.”
In 2016, Edelman moved into corporate leadership as Aetna’s first Chief Marketing Officer, where he led a major digital and brand transformation. He modernized marketing capabilities, repositioned the brand as a trusted health partner, and developed a comprehensive customer experience program, while also contributing to the company’s merger with CVS.
Since leaving Aetna in 2020, Edelman has focused on advisory work through Edelman Advisory Services, working with CEOs and CMOs to use AI more effectively in marketing. His work explores team structures, better use of data, and how to deliver more relevant customer experiences while maintaining a human touch and building trust.
Alongside his advisory work, Edelman contributed to educating the next generation of business leaders as a faculty member at Harvard Business School. He is also a recognized author, having co-written “Personalized: Customer Strategy in the Age of AI”, a USA Today bestseller exploring how businesses can use AI and data to deliver more relevant customer experiences.
Edelman’s participation forms part of SBC Summit Americas’ extensive conference program, which will feature 250 expert speakers across six stages, covering key topics such as leadership, sports betting and casino, payments and technology, affiliation, regulation, and player protection. These sessions are part of the event’s “Knowledge Vault”, designed to deliver actionable insights for industry professionals.
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