Hace dos meses, aproximadamente, Jakob Rothwangl, asumió el reto de liderar el departamento de Ventas Globales de Novomatic para reorganizar y optimizar las ventas en todo el grupo. Un desafío que llega en un momento inmejorable de su carrera profesional en la industria del juego y, sobre todo, con años de experiencia dentro de la compañía. En entrevista con la revista CASINO, Rothwangl nos habla de este nuevo reto en su trayectoria y cómo Novomatic le está haciendo frente a la crisis mundial generada por la pandemia.
Teniendo en cuenta su larga experiencia en Novomatic. ¿Cómo esto le suma a su nuevo puesto dentro de la empresa?
Creo firmemente que mi experiencia internacional me será de gran utilidad en mi nuevo puesto. La optimización de la organización de ventas de Novomatic es una oportunidad maravillosa para implementar mi experiencia adquirida en posiciones internacionales anteriores dentro del grupo. Me uní a Novomatic en el 2008 y, después de pasar alrededor de cinco años como jefe del Departamento de Fusiones y Adquisiciones, mi trayectoria profesional me llevó a los Estados Unidos, donde trabajé junto con nuestros pioneros de la industria de Novomatic, para ayudar a establecer la organización de ventas, como parte de la entrada de la compañía al mercado estadounidense.
Estos cinco años de experiencia en un entorno de mercado altamente competitivo finalmente me permitieron comprender mejor las diferentes necesidades de los clientes, en términos de la diversidad de productos y servicios dentro de la industria del juego. Después de regresar a Austria, pude reestructurar con éxito la subsidiaria Novomatic Lottery Solutions Group, con varias ubicaciones en diferentes países junto con mi equipo de gestión durante un período de dos años. Desde el 2019, he estado gestionando varios proyectos internacionales y he sido director general de una filial de Novomatic AG.
Tener esta experiencia integral dentro del Grupo Novomatic y un enfoque internacional son, sin duda, grandes ventajas para mi nuevo rol, que me ayudarán a alejarme para obtener una visión general y una evaluación de la situación, para luego acercarme nuevamente y enfocarme en los aspectos individuales que podamos mejorar y afinar.
La pandemia limitó las reuniones personales y los espectáculos para la industria del juego; dos elementos muy importantes en la comercialización. ¿Cuáles son las claves actualmente para la venta de productos?
Creo que ahora, más que nunca, tenemos que centrarnos en los requisitos específicos del cliente, el contacto directo y el servicio. Un diálogo intensificado con el cliente es, sin duda, una estrategia muy recomendable, para cumplir idealmente con sus requisitos específicos dentro de los presupuestos individuales disponibles.
La industria del juego se enfrenta a desafíos sin precedentes, que han aumentado el cambio hacia las ofertas de juegos en línea. Estoy convencido de que nuestra industria también estará muy bien asesorada, para fortalecer nuestro enfoque en la experiencia única que distingue las ofertas de juegos land-based y online.
¿Cuáles son sus desafíos más importantes como responsable de Ventas Globales? ¿Cuál es el concepto de ese departamento?
El objetivo de los cambios en la organización será que esta área gestione de forma centralizada todas las unidades de ventas globales. El énfasis de las actividades futuras estará en expandir las ventas descentralizadas, a través de nuestras organizaciones de ventas locales, con Ventas Globales brindando coordinación profesional, soporte y administración a las unidades de ventas locales en una serie de áreas, como estrategias de ventas y capacitación de ventas, soporte técnico, mercado y seguimiento de la competencia, marketing de productos y estrategia de digitalización. Los clientes clave y socios de ventas, así como los clientes en países, donde no existe una organización local de Novomatic, serán atendidos directamente por Ventas Globales.
Se otorgará especial importancia a concentrarse en el flujo de información y know-how desde las unidades de ventas locales a la oficina central, porque creo firmemente que es la estrecha cooperación entre las unidades de ventas locales y globales la que, en última instancia, será la clave para el éxito. El resultado será un enfoque estandarizado y coordinado de manera óptima para la estrategia de ventas y el desarrollo del mercado en todo el grupo.
Novomatic es líder en la industria. Su alcance es enorme dentro del universo del mercado. ¿Cómo se adaptó la empresa a las variables en estos tiempos?
Novomatic ofrece productos y servicios innovadores de alta calidad para operadores en mercados de todo el mundo, cada uno con sus propios requisitos reglamentarios y datos demográficos de los jugadores. Un activo enorme, y especialmente en tiempos como estos, siempre ha sido nuestra estrategia comercial diversificada como operador y proveedor. Esta diversidad no solo nos permite optimizar nuestros productos y soluciones para la industria, basándonos en las experiencias y conocimientos adquiridos en nuestras propias operaciones de juego, sino que también facilita un enfoque comercial bien equilibrado, que nos permite compensar las irregularidades y fluctuaciones comerciales que siempre puede ocurrir.
¿Cuáles son los productos con mayor impacto para el 2021?
Si hablamos de la industria del juego, definitivamente será el contenido del juego. Necesitamos proporcionar productos que permitan a nuestros clientes ofrecer entretenimiento de juego fresco y emocionante, una vez que los jugadores puedan regresar a sus instalaciones.
¿Cuál será la estrategia de las divisiones en América Latina?
Estamos en estrecho contacto con todos nuestros equipos locales para evaluar estrategias personalizadas que serán beneficiosas en su región. En LatAm, probablemente se nos pedirá que trabajemos en una transición de recuperación más lenta que en Europa o Estados Unidos, por ejemplo, ya que los mercados pueden tardar en promedio seis meses más, para lograr la inmunidad colectiva. Este tiempo extra será utilizado para estrechar nuestras relaciones con nuestros clientes land-based, seleccionando productos y soluciones para mejorar su desempeño dentro de los parámetros particulares marcados por cada país, como limitaciones de capacidad, limitaciones de horario de apertura, antigüedad, etc. Y seguimos plantando las semillas para hacer crecer nuestra presencia en el mercado en línea a través de Greentube, con soluciones de casino social, que permiten a los operadores mantenerse en contacto con sus clientes durante los períodos en que los lugares están cerrados.
