En la siguiente entrevista exclusiva, Leonardo Baptista, CEO y cofundador de Pay4Fun, nos comparte su trayectoria en la industria del entretenimiento y destaca el proceso de crecimiento de Pay4Fun, desde su compromiso con la seguridad y la confiabilidad de sus clientes.
—¿Cómo decide un joven ingeniero de sistemas ingresar al mundo del entretenimiento? ¿Con qué oportunidades se encontró?
Siempre me han fascinado los juegos. Desde niño, pasaba horas jugando cartas y póker con mi abuelo. Pero fue en el 2004 cuando tuve la oportunidad de poner en práctica mis conocimientos y cumplir un sueño: crear el primer bingo en línea de Brasil, una operación permitida en ese momento, y esta iniciativa pionera representó un hito importante en mi carrera.
A lo largo de los años, acumulé experiencia, perfeccionando mis habilidades y conociendo los desafíos del sector. Como operador, experimenté la escasez de opciones de pago disponibles: calidad cuestionable, precios exorbitantes y pérdidas frecuentes y extravíos de operaciones.
Necesitaba hacer algo al respecto. Atento a las necesidades del mercado, ideé un sistema de pago seguro y eficiente para el sector de juegos en línea.
Mi visión era simple: ofrecer a los jugadores la experiencia que se merecían: un sistema confiable, con tarifas justas y que garantizara la seguridad de sus inversiones.
Con esa convicción, mis socios y yo creamos Pay4Fun, la primera institución de pago regulada por el Banco Central, que opera en el sector de las apuestas deportivas.
—¿Cuáles fueron los principales desafíos en estos años?
Al principio de mi carrera, el mercado de juegos en línea en Brasil estaba empezando a tomar forma y las leyes aún estaban en discusión. Era una época en la que la regulación estaba en constante cambio, además del desafío de construir confianza en un sector aún nuevo. Afortunadamente, ahora con la regulación de las apuestas deportivas en Brasil, el sector ha avanzado para operar con pautas claras sobre cómo debe operar. Aún queda mucho por hacer en términos de definiciones que deben tomar el poder legislativo del país, pero las perspectivas para el futuro son prometedoras. El mercado brasileño tiene el potencial de convertirse en uno de los más grandes del mundo, atrayendo inversiones y generando miles de empleos.
—¿Qué considera que son las claves para el rápido crecimiento de su empresa? ¿Cuántos empleados tenía en ese momento y cuántos tiene actualmente?
El éxito para el crecimiento de Pay4Fun se puede explicar por varios factores. El primer diferenciador de Pay4Fun que nos hizo crecer fue nuestra seguridad y confiabilidad como método de pago. Somos una empresa regulada por el Banco Central, lo que garantiza seguridad y privacidad a nuestros clientes (personas físicas) y a los operadores (personas jurídicas).
Además, como Institución de Pago, fuimos pioneros en el segmento de apuestas en línea en Brasil y nuestra experiencia como operadores en el pasado nos brinda un profundo conocimiento de las necesidades de los jugadores y operadores.
Otra ventaja de Pay4Fun radica en nuestros productos. Ofrecemos una billetera digital sólida y una pasarela de pago completa. Esto permite que los jugadores realicen apuestas de manera rápida y conveniente, utilizando el método de pago que más les convenga, con seguridad, facilidad y rapidez.
Cuando se fundó la empresa en 2018, éramos solo un equipo pequeño. Hoy, en 2024, tenemos el orgullo de contar con más de 100 colaboradores talentosos y dedicados que contribuyen a nuestro éxito.
«Priorizamos la innovación, la seguridad de las transacciones, la tecnología de vanguardia y facilidad y rapidez de los pagos»
—¿Cómo impacta el servicio de Pay4Fun en el éxito de sus clientes? ¿Cómo mejoran la experiencia de los usuarios?
En Pay4Fun, el cliente es nuestra prioridad. Creemos en un servicio personalizado y humanizado, siempre buscando mejorar esa experiencia del cliente, con atención las 24 horas del día, los siete días de la semana.
También implementamos rigurosas medidas de seguridad, siguiendo las directrices de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) y Ciberseguridad, para proteger los datos de nuestros clientes, garantizando total privacidad y tranquilidad en cada transacción.
Las transacciones con Pay4Fun son instantáneas y seguras, brindando una experiencia fluida y sin estrés para los clientes. Nuestra plataforma es intuitiva y fácil de usar, accesible para todo tipo de usuarios, desde principiantes hasta expertos en tecnología.
Ofrecemos una variedad de métodos de pago, atendiendo a las preferencias de nuestros clientes y operadores y al mercado.
—¿Cómo se mantiene Pay4Fun a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector de pagos digitales?
Desde el primer día de operaciones, Pay4Fun se ha dedicado a ofrecer la mejor experiencia de pago para las apuestas deportivas. Priorizamos la innovación, la seguridad de las transacciones, la tecnología de vanguardia y la facilidad y rapidez de los pagos. Esta visión nos ha consolidado como el método de pago líder en el sector de las apuestas deportivas.
Siempre estamos atentos a las novedades del mercado e invertimos en soluciones innovadoras que optimizan la experiencia de pago. En línea con este compromiso, estamos en la fase final de implementación del Iniciador de Transacciones de Pago (ITP), una nueva tecnología de Open Finance en Brasil.
El ITP ofrece una opción de pago adicional para depósitos bancarios, agilizando el proceso de transferencia bancaria y ampliando las modalidades de pago disponibles. La novedad permitirá que los usuarios de Pay4Fun eliminen algunas etapas para finalizar el pago, reduciendo el tiempo de depósito.
El enfoque en priorizar la tecnología y la seguridad en el sector financiero nos ha consolidado como el método de pago líder en el sector de las apuestas deportivas en Brasil.
«Ofrecemos una billetera digital sólida y una pasarela de pago completa. Esto permite realizar apuestas de manera rápida y conveniente«
—La seguridad es crucial en el sector de pagos. ¿Qué medidas adopta Pay4Fun para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones de sus usuarios?
Pay4Fun cumple con los requisitos y directrices establecidos por el Banco Central de Brasil (órgano regulador), proporcionando seguridad en la prestación de servicios a los clientes. Al ser supervisada por el regulador, la empresa sigue las mejores prácticas del mercado en todos sus procesos, tanto en cuanto a la «forma de hacer» como a «quién debe hacer».
Para prevenir delitos financieros, como el lavado de dinero, implementamos un programa de alta diligencia. Esto incluye la identificación, evaluación, control y monitoreo de la identidad de nuestros clientes para garantizar la seguridad del sistema. Seguimos todas las directrices de las regulaciones de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo y la Proliferación de Armas de Destrucción en Masa (PLD/FTP), lo que contribuye a aumentar la seguridad tanto en el sector como en el ecosistema financiero en su conjunto.
Además, contamos con una estructura robusta de gestión de riesgos, que abarca las áreas de Compliance, riesgo operacional y riesgo de liquidez. Estas medidas nos permiten controlar de forma eficaz cualquier riesgo potencial en las operaciones, garantizando así un alto nivel de servicio y relación con nuestros clientes.
Estamos comprometidos a mantener la seguridad y confiabilidad en todas nuestras operaciones, brindando tranquilidad a los usuarios que confían en nosotros para sus transacciones financieras.
—¿Cuál es la estrategia para la expansión en América Latina y cómo se adaptan a las diferentes regulaciones de cada mercado?
Para el segundo semestre de este año, vamos a expandir nuestras operaciones a América Latina. Nos enfocaremos inicialmente en Argentina, Perú y México. Estamos elaborando una estrategia robusta para garantizar una entrada segura y exitosa en cada mercado. Pronto compartiremos más información sobre cómo planeamos alcanzar este objetivo.
—En relación a su próxima conferencia en SBC Summit Rio, ¿cuál es la importancia de la colaboración entre operadores y proveedores al entrar en un nuevo mercado?
La próxima conferencia de SBC Summit Rio será un hito en la historia del mercado de apuestas deportivas de Brasil. La entrada en un mercado regulado exige una asociación estratégica entre operadores y proveedores para superar y atender a los desafíos regulatorios, satisfacer las necesidades de los apostadores brasileños y construir un mercado fuerte y sostenible.
—¿Cuáles son sus proyecciones para el mercado de apuestas brasileño y hacia dónde se dirigen?
Las proyecciones para el mercado de apuestas brasileño indican un crecimiento significativo en los próximos años. Brasil representa uno de los mayores mercados para el sector de iGaming en el mundo y, con la aprobación de la Ley 14.790/23, que regula el sector, surgirán nuevas oportunidades para operadores y apostadores.
La expectativa es que, con la definición de las nuevas directrices para el sector, el mercado de apuestas pueda generar miles de nuevos empleos, atraer inversiones internacionales e impulsar el crecimiento de la economía brasileña.
La regulación en Brasil también abre las puertas a grandes operadores internacionales. Operadores de Estados Unidos y otras regiones, antes reticentes a operar en un mercado no regulado, ahora muestran un gran interés en ingresar al mercado brasileño. La formalización del sector garantiza un ambiente seguro y transparente para todos los involucrados, impulsando el crecimiento y la profesionalización del mercado.
“O CLIENTE É NOSSA PRIORIDADE: ACREDITAMOS EM UM SERVIÇO PERSONALIZADO E HUMANIZADO”
Na próxima entrevista exclusiva, Leonardo Baptista, CEO e cofundador da Pay4Fun, compartilha conosco sua trajetória na indústria do entretenimento e destaca o processo de crescimento da Pay4Fun, desde o compromisso com a segurança e confiabilidade de seus clientes.
— Como um jovem engenheiro de sistemas decide entrar no mundo do entretenimento? Com quais oportunidades ele se deparou?
Sempre fui fascinado por jogos. Desde criança, passava horas jogando baralho e poker com meu avô. Mas foi em 2004, que tive a oportunidade de colocar meu conhecimento em prática e realizar um sonho: criar o primeiro bingo online do Brasil, operação permitida naquela época no Brasil, e essa iniciativa pioneira representou um marco importante na minha carreira.
Ao longo dos anos, acumulei experiência, aprimorando minhas habilidades e conhecendo os desafios do setor. Como operador, vivi na pele a carência do setor com os meios de pagamento disponíveis: qualidade questionável, preços exorbitantes e frequentes perdas e extravios de operações.
Precisava fazer algo a respeito. Atento às necessidades do mercado, idealizei um sistema de pagamento seguro e eficiente para o setor de jogos online.
Minha visão era simples: oferecer aos jogadores a experiência que eles mereciam: um sistema confiável, com tarifas justas e que garantisse a segurança de seus investimentos.
Com essa convicção, eu, junto aos meus sócios, criamos a Pay4Fun, a primeira instituição de pagamento regulada pelo Banco Central, que opera no setor de apostas esportivas.
— Quais foram os principais desafios nesses anos?
No início da minha carreira, o mercado de jogos online no Brasil estava começando a ser projetado e as leis ainda estavam em discussão. Era uma época onde a regulamentação estava em constante mudança, adicionado a isso, o desafio de construir confiança em um setor ainda novo. Felizmente, agora com a regulamentação das apostas esportivas no Brasil, o setor avançou para caminhar com diretrizes de como o setor deve operar. Ainda há muito a ser feito, no que se diz respeito às definições que devem ser tomadas pelo poder legislativo do país, mas as perspectivas para o futuro são promissoras. O mercado brasileiro tem potencial para se tornar um dos maiores do mundo, atraindo investimentos e gerando milhares de empregos.
—O que você considera ser as chaves para o rápido crescimento da sua empresa? Quantos funcionários havia naquela época e quantos existem atualmente?
O sucesso para o crescimento da Pay4Fun pode ser explicado por diversos fatores. O primeiro diferencial da Pay4Fun que nos fez crescer foi a nossa segurança e confiabilidade como método de pagamento. Somos uma empresa regulamentada pelo Banco Central, o que garante a segurança e privacidade aos nossos clientes (pessoa física) e ao operador (pessoa jurídica).
Além disso, como Instituição de Pagamento, fomos pioneiras no segmento das apostas online no Brasil e, nossa experiência como operadores no passado, nos dá um profundo conhecimento das necessidades dos jogadores e operadores.
Outro diferencial da Pay4Fun está em nossos produtos. Oferecemos uma carteira digital robusta e um gateway de pagamento completo. Isso permite que os jogadores façam apostas de forma rápida e conveniente, usando o método de pagamento que mais lhes convém, com segurança, facilidade e agilidade.
Quando a empresa foi fundada, em 2018, éramos apenas uma pequena equipe. Hoje, em 2024, temos o orgulho de contar com mais de 100 colaboradores talentosos e dedicados que contribuem para o nosso sucesso.
«Oferecemos uma carteira digital sólida e uma plataforma de pagamento completa. Isso permite realizar apostas de maneira rápida e conveniente»
—Como o serviço da Pay4fun impacta no sucesso de seus clientes? Como eles melhoram a experiência dos usuários?
Na Pay4Fun, o cliente é a nossa prioridade. Acreditamos em um atendimento personalizado e humanizado, sempre buscando aprimorar essa experiência do cliente, com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana.
Também implementamos rigorosas medidas de segurança, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e Cyber Segurança, para proteger os dados dos nossos clientes, garantindo total privacidade e tranquilidade em cada transação.
As transações com a Pay4Fun são instantâneas e seguras, proporcionando uma experiência fluida e sem estresse para os clientes. Nossa plataforma é intuitiva e fácil de usar, acessível a todos os tipos de usuários, desde iniciantes até experts em tecnologia.
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento, atendendo às preferências dos nossos clientes e operadores e o mercado.
—Como a Pay4Fun se mantém na vanguarda da inovação tecnológica no setor de pagamentos digitais?
Desde o primeiro dia de operação, a Pay4Fun se dedica a oferecer a melhor experiência em pagamentos para apostas esportivas. Priorizamos a inovação, a segurança das transações, a tecnologia de ponta e a facilidade e rapidez dos pagamentos. Essa visão nos consolidou como o método de pagamento líder no setor de apostas esportivas.
Estamos sempre atentos às novidades do mercado e investimos em soluções inovadoras que otimizam a experiência de pagamento. Em linha com esse compromisso, estamos na fase final de implementação do Iniciador de Transações de Pagamento (ITP), uma nova tecnologia do Open Finance no Brasil.
O ITP oferece uma opção de pagamento adicional para depósitos bancários, agilizando o processo de transferência bancária e expandindo as modalidades de pagamento disponíveis. A novidade vai permitir que os usuários da Pay4Fun eliminem algumas etapas para finalizar o pagamento, reduzindo o tempo de depósito.
O foco em priorizar a tecnologia e a segurança no setor financeiro nos consolidou como o método de pagamento líder no setor de apostas esportivas no Brasil
— A segurança é crucial no setor de pagamentos. Quais medidas a Pay4Fun adota para garantir a segurança e privacidade das transações de seus usuários?
A Pay4Fun cumpre com os requisitos e diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil (órgão regulador), proporcionando segurança na prestação de serviços aos clientes. Uma vez que a empresa é supervisionada pelo regulador, segue as melhores práticas do mercado em todos os seus processos, tanto no que tange a «forma de fazer» como «quem deve fazer».
Para prevenir crimes financeiros, como a lavagem de dinheiro, implementamos um programa de alta diligência. Isso inclui a identificação, avaliação, controle e monitoramento da identidade de nossos clientes para garantir a segurança do sistema. Seguimos todas as diretrizes das regulamentações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo e da Proliferação de Armas de Destruição em Massa (PLD/FTP), o que contribui para aumentar a segurança tanto no setor quanto no ecossistema financeiro como um todo.
Além disso, contamos com uma estrutura robusta de gerenciamento de riscos, abrangendo áreas de Compliance, risco operacional e risco de liquidez. Essas medidas nos permitem controlar de forma eficaz quaisquer riscos potenciais nas operações, garantindo assim um alto nível de serviço e relacionamento com nossos clientes.
Estamos comprometidos em manter a segurança e confiabilidade em todas as nossas operações, proporcionando tranquilidade aos usuários que confiam em nós para suas transações financeiras.
«Priorizamos a inovação, a segurança das transações, a tecnologia de ponta e a facilidade e rapidez dos pagamentos»
—Qual é a estratégia para a expansão na América Latina, e como eles se adaptam às diferentes regulamentações de cada mercado?
Para o segundo semestre deste ano, vamos expandir nossas operações para a América Latina. Vamos focar inicialmente na Argentina, Peru e México. Estamos elaborando uma estratégia robusta para garantir uma entrada segura e bem-sucedida em cada mercado. Em breve, compartilharemos mais informações sobre como planejamos alcançar esse objetivo.
— Em relação à sua próxima conferência no SBC Summit Rio, qual é a importância da colaboração entre operadoras e fornecedores ao entrar em um novo mercado?
A próxima conferência da SBC Summit Rio será um marco na história do mercado de apostas esportivas do Brasil. A entrada em um mercado regulamentado exige uma parceria estratégica entre entre operadoras e fornecedores para superar e se atentar aos desafios regulatórios, atender às necessidades dos apostadores brasileiros e construir um mercado forte e sustentável
—Quais são as suas projeções para o mercado de apostas brasileiro e para onde estão se dirigindo?
As projeções para o mercado de apostas brasileiro indicam um crescimento significativo nos próximos anos. O Brasil representa um dos maiores mercados para o setor de iGaming no mundo e, com a aprovação da Lei 14.790/23, que regulamenta o setor, novas oportunidades para operadores e apostadores surgirão. A expectativa é que, com a definição das novas diretrizes para o setor, o mercado de apostas possa gerar milhares de novos empregos, atrair investimentos internacionais e impulsionar o crescimento da economia brasileira.
A regulamentação no Brasil também abre portas para grandes operadores internacionais. Operadores dos Estados Unidos e de outras regiões, antes receosos em operar em um mercado não regulamentado, agora demonstram grande interesse em ingressar no mercado brasileiro. A formalização do setor garante um ambiente seguro e transparente para todos os envolvidos, impulsionando o crescimento e a profissionalização do mercado.
