En la última década, la industria del entretenimiento en línea ha experimentado un impresionante despegue, lo que ha hecho que el sector del juego de suerte y azar se renueve y ofrezca mejores y más novedosas alternativas a todos sus usuarios. Como todo crecimiento, también implica diferentes desafíos, entre ellos, y el más importante, sus respectivas regulaciones y el cumplimiento de los mismos.
La identidad, la prevención del lavado de dinero y la promoción del juego responsable son algunos de los temas que la industria ha visto como pilares fundamentales en su compromiso también con la sociedad, para mantener la integridad en el sector, y para sus respectivos funcionamientos. Por ello, estos son abordados desde diferentes aspectos para así poder operar legalmente y, sobre todo, de manera ética.
En la última Semana del Juego Seguro (SGW) realizada en el 2023, pero cuyo balance fue publicado en junio de este año, el Consejo de Apuestas y Juegos BGC) del Reino Unido, informó que se han venido logrando niveles importantes de cumplimiento en las verificaciones de edad. De acuerdo a lo expuesto, se alcanzó una tasa del 91.4% en casas de apuestas y 98% en casinos. Comparado con el 2009, estos datos representan un incremento del 30%.
Asimismo, se anunció que el BGC implementó nuevas medidas para evitar que los menores jueguen. Para conseguirlo, se incluyó la política Think 25, la cual está referida a identificar a cualquier persona que parezca tener menos de 25 años, con el fin de verificar que tengan la edad legal para jugar, la cual, generalmente, es de 18 años.
AMENAZAS CIBERNÉTICAS
El Consejo de Estándares de Seguridad de PCI (PCI SSC) incorporó este año unos 60 nuevos requisitos para reemplazar y mejorar los estándares de seguridad debido a las amenazas cibernéticas que se están presentando en la actualidad.
Los cambios planteados resaltan el análisis de riesgos, lo que permite a las compañías adaptar sus controles de acuerdo a sus respectivas realidades. Asimismo, pretende promover la protección de entornos de nube, lo que asegura a las organizaciones utilizar estas tecnologías sin comprometer los datos.
Respecto al sector del juego en línea y las apuestas deportivas, la nueva normativa exige que se implementen soluciones de seguridad robustas, además de herramientas de monitoreo para proteger a los usuarios contra ataques y gestionar cualquier incidente que pueda presentarse.
PRIMER PASO
Uno de los principales puntos que la industria trabaja continuamente es el tema de la verificación de la identidad de los jugadores, conocido también como el proceso Know Your Customer (KYC), el cual puede garantizar a las compañías saber si sus usuarios son quienes realmente dicen ser, además de prevenir el acceso de menores de edad y también a combatir el fraude.
En esa línea el sector del juego ha visto crucial hacer uso de tecnologías avanzadas, como reconocimiento facial o verificación de documentos en tiempo real, lo que ha ayudado a mantener, de alguna manera, el equilibrio entre la seguridad y la experiencia del usuario.
De acuerdo a expertos, si, por ejemplo, se hace un proceso de verificación engorroso, esto puede desalentar a los jugadores legítimos, mientras que uno demasiado débil, puede abrir las puertas a actividades fraudulentas.
En el estudio de Velmie, sobre “Los 10 principales proveedores de KYC en 2024”, se detalló que empresas como Jumio y Onfido están liderando este rubro, con soluciones creativas, basadas en la IA y aprendizaje automatizado. Sin embargo, si bien esta implementación es necesaria y efectiva, no es de asombrar que también se necesite de una inversión significativa, además de estar en constante adaptación por las nuevas amenazas que se presenten en el camino y las regulaciones de los diferentes Estados.
ALERTA CONSTANTE
Otra de las problemáticas que enfrenta el sector del entretenimiento es la constante crítica de ser un sector permisible en diferentes puntos. Sin embargo, uno de los ítems clave y de suma preocupación para la industria es la prevención constante del lavado de dinero, ya sea en el rubro online y offline.
Ante ello, las empresas han implementado diferentes políticas estrictas de Anti-Lavado de Dinero (AML), las cuales involucran la monitorización continua de transacciones para identificar diferentes patrones sospechosos, el deber de reportar actividades inusuales a las respectivas autoridades y el mantenimiento de registros detallados de absolutamente todas las operaciones.
Esto ha conllevado a que diferentes expertos recomienden que las compañías estén en constante comunicación con los diferentes organismos internacionales, por ser el juego online un sector que traspasa fronteras, además de que tengan la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas leyes y regulaciones que puedan surgir en las diferentes partes del mundo.
En ese sentido, por ejemplo, la Directiva de la Unión Europea contra el Lavado de Dinero exige a las plataformas de juego en línea que implementen medidas realmente estrictas de diligencia debida del cliente y mantengan dichos registros durante al menos cinco años.
JUEGO RESPONSABLE
Otro pilar para la industria online es el tema del juego responsable, pues se aseguran que sus servicios no contribuyan al juego patológico o que proporcionen herramientas y recursos que puedan favorecer a esta problemática social.
Una de las alternativas que han encontrado es incluir el límite de depósito y pérdida, opciones de autoexclusión y la disponibilidad de otros recursos educativos sobre el tema de los riesgos del juego. Asimismo, que se mantienen vigilantes para detectar algún signo de comportamiento problemático y así actuar de ser necesario.
La IA y el aprendizaje automático también serán cruciales en este ámbito, porque permitirán identificar patrones de juego compulsivo y comportamientos de riesgo a tiempo. Por ejemplo, BetBuddy utiliza estas herramientas de análisis de datos para monitorear el comportamiento de los usuarios y así ofrecerles las alternativas cuando se detectan signos de adicción.
NECESIDADES INTERNACIONALES
Por ser una industria global, las regulaciones van a variar significativamente dependiendo el país. Eso ha creado diferentes necesidades que las plataformas deben cumplir para que operen de manera legal en los diferentes mercados.
Organismos como la International Association of Gaming Regulators (IAGR) y la European Gaming and Betting Association (EGBA), por ejemplo, trabajan continuamente para poder promover estándares comunes y mejores prácticas en el tema de la regulación del juego en línea. Estos esfuerzos buscan facilitar el apoyo entre el sector regulatorio y las diferentes plataformas para que puedan explotar en un panorama regulado.
Además, el tema tecnológico juega un papel crucial en el tema de solucionar los desafíos del cumplimiento en el juego en línea. Las diferentes plataformas invierten en detectar actividades sospechosas y comportamientos patológicos. Sin embargo, la tecnología por sí sola no va a ser suficiente si no se capacita continuamente al personal, además de que es importante que se implementen las políticas y procedimientos sobre el tema.
Cabe destacar que las empresas que logren equilibrar la seguridad, el cumplimiento normativo y la experiencia del usuario, estarán mejor posicionadas para prosperar en el rubro. En esa línea, la plataforma especializada Gartner, pronosticó que para el 2025, el 60 % de las empresas considerarán realizar o no negocios con sus socios o nuevos prospectos dependiendo de las medidas de protección que empleen, pues tendrán el tema de los riesgos de ciberseguridad como uno de los principales ejes comerciales.
