La responsabilidad social de una empresa (RSE), también conocida como la inversión socialmente responsable, consiste en una contribución activa y voluntaria a fin de mejorar social, económica y ambientalmente una localidad determinada. Aunque se cree que es un comportamiento altruista aislado o una acción para mejorar la imagen, es más bien una forma de gestión que incluye estrategias vinculadas a la colaboración con la sociedad.
Las compañías son cada día más conscientes de que la productividad, la disminución de costos y la obtención de beneficios no pueden justificar de ninguna manera la violación de los derechos humanos o la depredación del medioambiente. Por ello, una de las formas más sencillas y de gran impacto para poner en práctica la RSE es respecto a los puestos de trabajo. A través de ellos, se pueden reunir medidas encaminadas a conciliar el empleo y la familia como ofrecer cursos y actividades de formación, reducir las horas extra o mantener un trato cordial y respetuoso en todos los aspectos.
EDUCACIÓN PARALIZADA
El primer paso para armar una propuesta de RSE que incida en la solución de un problema es precisamente identificar un problema en específico. Actuar sin reconocer qué factores contribuyen al conflicto puede generar esfuerzos mal encaminados; esto se traduce en desperdicios en cuanto a tiempo y recursos. Por ejemplo, con la pandemia, la educación de cientos de millones de estudiantes de todo el mundo se ha visto afectada. En Estados Unidos, a finales de verano los Gobiernos ya estaban comunicando que las clases iban a ser a distancia ya que no era seguro que abrieran sus puertas con el virus aún no controlado. Así, los niños de Los Ángeles, Miami, Chicago, Houston, Baltimore o Washington no iban a pisar las aulas por un buen tiempo. En cuanto a las grandes ciudades del país, solo Nueva York ha ejecutado un plan de enseñanza mixto —tres días en casa y dos en el colegio—; sin embargo, se puso en marcha recién el pasado 21 de setiembre.
WYNN LAS VEGAS Y LA EDUCACIÓN
A principios de este mes, el emblemático hotel-casino de lujo Wynn Las Vegas anunció que iba a ofrecer un nuevo programa para los hijos de sus empleados en edad escolar, entre 6 y 12 años. Este año escolar, muchos padres y tutores —en especial aquellos a cargo de niños escolares— enfrentan una dificultad en sus horarios y la actividad virtualizada. La imposibilidad de asistir a los hijos o ayudarlos con las tareas y, al mismo tiempo, cumplir con el horario laboral se ha convertido en un problema para la organización de las familias.
En ese sentido, esta iniciativa en colaboración con la organización Boys and Girls Clubs del Sur de Nevada ofrecerá centros de educación virtual supervisados por profesionales para los hijos de los trabajadores de Wynn. La empresa patrocinará para otoño 400 lugares en los establecimientos de la organización de toda la región que incluyen otros programas de aprendizaje. La idea es ofrecer un espacio seguro y supervisado para realizar el trabajo escolar durante el cierre de las escuelas públicas.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Las acciones de responsabilidad social —al igual que otras acciones buenas de la empresa— deben difundirse. Llevar la palabra a varios rincones del Estado e incluso fuera del país puede repercutir de manera positiva en la imagen corporativa y en el entorno: bien sea que se replique la acción por otros organismos en diferentes partes del mundo o que se sumen al proyecto inicial. El poder de la comunicación no se puede subestimar. Debido a eso, el CEO de Wynn Resorts, Matt Maddox, informó acerca de la propuesta a través de un comunicado de prensa, pero también dijo lo siguiente: “Durante el cierre de tres meses ordenado por el estado en primavera, la gente estuvo realmente preocupada por cómo se iban a sustentar, así que les pagamos a los empleados del Wynn todos sus beneficios, salarios y propinas estimadas durante el cierre”.
En esa línea, empatizar con las necesidades de las personas y apoyarlas a resolver el conflicto también es una buena forma de expresar el compromiso que una compañía tiene con la sociedad. Por eso, Maddox compartió la preocupación que las madres y los padres sintieron sobre el comienzo del año escolar: “Sé que los empleados están preocupados por cómo combinar el trabajo durante el día con la educación virtual, mientras las escuelas de sus hijos están cerradas. Por ello, los empleados del Wynn que trabajen en el horario diurno ahora tienen la posibilidad de que sus hijos aprovechen los centros de educación virtual supervisada, mientras ellos trabajan, sin costo para ellos”. Lo que es, sin duda, un aporte considerado para las circunstancias.
DETALLES DEL COMPROMISO
Acorde con una estrategia comunicativa efectiva de responsabilidad social, es preciso considerar que los detalles de alguna acción son importantes a la hora de informar y medir el impacto de sus difusiones. Por ejemplo, el club Boys and Girls Clubs del Sur de Nevada cuenta con 13 ubicaciones para recibir a los hijos de los empleados del Wynn. Habrá personal especializado para inspeccionar a los pequeños grupos de estudiantes y brindar sostén académico. Además, se tiene previsto completar la oferta educativa con diversos programas y actividades como arte y manualidades, salud, bienestar y deportes.
“El Wynn está ofreciendo un servicio único a sus empleados durante este tiempo de incertidumbre. Nos enorgullece asociarnos con esta institución para asegurar que los escolares cuenten con un entorno estructurado para aprender, y para ayudar a los padres a cumplir con las demandas tanto de la escuela como del trabajo”, dijo Andy Bischel, CEO de Boys and Girls Clubs del Sur de Nevada.
