En este tiempo en que el mundo se ha tenido que adaptar a la llamada “nueva normalidad”, las compañías han acudido a buscar soluciones en distintas herramientas digitales. Sin embargo, esto no ha sido suficiente y en el camino han tenido que continuar evolucionando para poder cubrir las necesidades de la población, que cada vez está siendo más exigente.
La empresa de marketing y comunicación basada en el análisis de datos Rebold informó, a mediados de enero, que efectivamente “si las compañías quieren establecer relaciones duraderas con las personas, tendrán que conectar con los nuevos valores de la ciudadanía y actuar con un propósito claro”.
Asimismo, consideró que el contenido que se ofrece debe generar interacción con el usuario. “Las stories, encuestas, formularios, cuestionarios y más, se apoderarán del ámbito de las redes sociales”, agregó.
PREFERENCIA 2020
A causa de la inamovilidad ocasionada por el coronavirus, las redes sociales incrementaron notoriamente su público y se proyecta que para este año la tendencia continuará. Por ello, se deben desarrollar estrategias que permitan que el usuario sienta que tiene una comunicación efectiva y natural.
Uno de los países que observó esta situación fue España. De acuerdo a Rebold, en la actualidad existe un 87 % de españoles que tiene activada una cuenta en al menos una plataforma social. En este mercado, específicamente, se anunció que la red más utilizada es WhatsApp (84 %), seguida por Facebook (77 %) y YouTube (66 %). Instagram y Twitter no se quedan atrás, ambas redes poseen preferencias del 55 % y 44 % respectivamente.
TikTok fue otra app que vivió un gran despegue, ya que sirvió como distracción para sobrellevar el aislamiento social; por ello, tanto las marcas como los conocidos influencers decidieron formar parte de ella.
El director de la consultora de Marketing y Branding “Brandigt”, José Alberto López, informó que esta plataforma logró obtener unos 800 millones de usuarios activos, más de 2000 millones de descargas y tener presencia en al menos 155 países en el segundo trimestre del 2020.
WHATSAPP VS TELEGRAM
Una noticia que sorprendió a todos fue el anuncio de WhatsApp y algunos cambios en su Política de privacidad, que entrarían en vigencia desde el 8 de febrero. Entre las medidas más importantes ha destacado que este servicio de mensajería compartiría información personal con Facebook y con otras plataformas, a lo que muchos usuarios estuvieron en desacuerdo.
Para buscar otra opción de comunicación, un gran porcentaje de la población decidió descargarse otra app, que cumpla las mismas funciones y que, a su vez, les ofrezca más bondades. Así tomó fuerza Telegram. Cabe destacar que Telegram no es una app que recién ha salido al mercado, todo lo contrario, lleva años como plataforma de mensajería que poco a poco ha ido creciendo. En el 2018, por ejemplo, alcanzó 200 millones de usuarios activos; sin embargo, en la primera semana de enero del 2021, esta aplicación superó los 500 millones.
“Después de eso, siguió creciendo. 25 millones de nuevos usuarios se unieron a Telegram solo en las últimas 72 horas. Estos nuevos usuarios procedían de todo el mundo: el 38 % de Asia, el 27 % de Europa, el 21 % de América Latina y el 8 % del Medio Oriente y el norte de África”, explicó Pável Dúrov, fundador de la aplicación.
NEWSLETTERS SE POTENCIAN
Por otro lado, si bien las redes sociales mantienen a la población informada, hay un gran número de personas que buscan contenido especializado y van al recurso que no pasa de moda: las newsletters.
Este tipo de publicación digital ha servido en demasía justo en este tiempo de pandemia, en el cual la gran mayoría de personas navegaba por Internet buscando contenido de calidad sobre lo que ocurría en el mundo y los efectos que venía causando el coronavirus.
Tal ha sido la acogida en países como Estados Unidos que actualmente se paga por este contenido exclusivo entre 10 dólares y 20 dólares, ya sea el que brinda un medio reconocido como The New York Times o algún periodista de renombre y con credibilidad.
De acuerdo a la plataforma MailerLite, “los suscriptores siempre han esperado recibir contenido auténtico y valioso, pero en el 2020 se convirtió en una prioridad aún mayor”. En ese contexto, la COO de dicha compañía, Ilma Nausedaita, comentó que esta tendencia se mantendrá este año. Por ello, aconsejó que la información que se brinde a los usuarios debe tener suficiente valor y calidad para que el lector continúe abriendo los correos siguientes; caso contrario, se corre el riesgo de darse de baja o que sin pensarlo eliminen el mensaje y no accedan a la información.
BÚSQUEDA DEL CONSUMIDOR
Este 2021 va a representar un reto aún más grande para las empresas, porque tendrán la dura tarea de adecuarse a las exigencias del consumidor. De acuerdo a la empresa de investigación de mercado internacional, Euromonitor, este año “los usuarios exigirán que las compañías se preocupen más allá de sus ingresos y reconstruyan para mejor”.
En su último informe Las 10 principales tendencias globales de consumo para el 2021, se detalló que, en medio del descontento social, las personas buscarán hechos y acciones; es decir, tendrán como fundamento de compra que aquellas compañías a las que acuden trabajen bajo el factor primordial del cuidado de las personas y del planeta.
“Las empresas deben ayudar a dar una nueva forma al mundo de manera más sostenible, liderando el desplazamiento de una economía centrada en el volumen a una centrada en el valor, y un cambio de rumbo hacia la lucha contra las desigualdades sociales y el daño ambiental”, se lee en el documento.
ESPACIOS DE DESARROLLO
Asimismo, afirman que ahora los negocios tendrán que adaptar rápidamente sus operaciones para que el usuario final no sienta la falta de la convivencia previa; por ello, se deberá buscar distintos canales que les dé esa facilidad.
“Los negocios con operaciones altamente presenciales o basadas en relaciones personales ahora tienen la oportunidad de probar el autoservicio y las operaciones sin soporte o contacto”, se agregó.
Otra tendencia que se presenta en el informe es la referida a la Realidad phygital, que es un híbrido entre el mundo digital y el espacio físico; es decir, es un espacio en el que los consumidores pueden desenvolverse e interactuar tanto de manera presencial como virtual.
“Los negocios pueden integrar los procesos virtuales a sus espacios físicos para dar a los consumidores que prefieren permanecer en casa, la comodidad de una aventura en el exterior. Aportar experiencias virtuales en el hogar sigue siendo imperativo para impulsar las ventas del comercio electrónico y recopilar datos”, se detalló.
De acuerdo a Euromonitor, además, se prevé que las experiencias virtuales seguirán siendo relevantes este año y que será de suma importancia que se desarrolle un marketing más preciso en redes sociales y plataformas de entretenimiento, en las que los consumidores puedan expresarse.
