Zamba es parte de la campaña que desarrolla el ente regulador de Colombia, Coljuegos, en la cual se busca como industria generar conciencia por medio de la iniciativa “Juega Bien”. En ella, los operadores de juego online buscan ofrecer ambientes adecuados y óptimos para mitigar los riesgos.
William Sánchez, director de Marketing de Zamba, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre de qué manera la plataforma de apuestas protege a sus jugadores.
¿Qué significa el concepto “juego responsable” para usted personalmente? ¿Qué temas cubre este término?
El juego responsable enmarca diferentes aspectos y agentes activos, es como una moneda donde la cara es el jugador, el sello es el operador y el sistema monetario es el regulador, y todo los que las tres entidades realizan, en su interacción, para reconocer y aplicar medidas de prevención en el entorno. Esto es lo que definimos como “juego responsable” y partimos de este punto para entregar una experiencia de entretenimiento con límites adecuados.
¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta la plataforma de apuestas de Zamba para proteger a sus jugadores?
Una de las herramientas con las que contamos en nuestro sitio web es un contador de tiempo en pantalla. También contamos con la posibilidad de configurar los límites de depósito para prevenir cualquier situación que nuestros usuarios puedan presentar.
¿De qué manera ayudan desde la empresa a las personas que tienen problemas con el juego?
Una de las opciones que tenemos para crear una sana pausa en nuestros clientes es la autoexclusión o cierre de cuenta temporal. Con ella buscamos generar conciencia en los usuarios, con el fin de velar por su sana diversión. Además, desde el ingreso de nuestros usuarios al portal, desarrollamos una guía para ayudar al jugador a identificar su perfil. A partir de ahí, ofrecemos diferentes consejos que promueven el juego responsable.
¿Desde Zamba han desarrollado campañas de concientización sobre el juego patológico durante 2022?
Incluimos en nuestras comunicaciones la campaña: “El juego es entretenimiento. Juega con moderación. Jugar sin control causa adicción” con el fin de apalancar el juego responsable en nuestros usuarios.
En su opinión, ¿cuáles son los temas pendientes que tiene la industria del juego en materia de juego responsable? ¿Cómo se podría mejorar la interacción entre consumidores y empresas?
Desde hace unos años, la industria en Colombia ha tomado un rumbo elocuente, el cual ha brindado herramientas y diferentes estrategias al sector para proteger a los usuarios y operadores. En ellas nosotros hemos respondido con calidad y oportunamente a toda la regulación deseada por Coljuegos. Por ello, se han creado políticas y límites en busca de acompañar a los clientes en su experiencia como jugadores para fortalecer su perfil y sobre todo canales para conducir a los usuarios en sus momentos de diversión.
¿Cuáles son los proyectos de la compañía, en materia de juego responsable, que se llevarán a cabo durante 2023?
Año tras año se crean entornos totalmente competitivos en la industria para responder a los diferentes retos que tenemos como sector. De tal manera, en este 2023 venimos trabajando con Fecoljuegos en la creación de una guía muy completa que nos permita generar una autorregulación sostenible en los jugadores sobre el juego responsable. El objetivo como sector y como operadores es fortalecer los atributos de cada jugador para robustecer el perfil de cada usuario y así potencializar los procesos de control de juego.
