La Autoridad Nacional del Juego (ANJ) de Francia acaba de lanzar una versión completamente renovada de su servicio de autoexclusión voluntaria, diseñado para ayudar a las personas que desean protegerse de los riesgos del juego excesivo. El nuevo sistema digital simplifica el proceso de registro, mejora la verificación de identidad y reduce el tiempo efectivo de inscripción a apenas un día.
Además, los tutores legales de personas con problemas de juego también pueden solicitar su incorporación al registro oficial.
Una vez registrada, la persona no puede acceder a casinos o clubes de juego, sitios de apuestas deportivas, carreras de caballos y póker en línea con licencia de la ANJ, así como a los juegos de Française des Jeux o PMU, tanto en línea como en puntos de venta con cuenta de jugador.
La prohibición tiene una duración mínima de tres años. Transcurrido este periodo, la persona afectada puede solicitar su levantamiento en cualquier momento.
Crecimiento sostenido del registro de autoexclusión en Francia
Las cifras demuestran el creciente uso de esta herramienta de protección. En 2021, cuando la ANJ asumió la gestión de la base de datos, había 40.000 personas registradas. Actualmente, esa cifra supera los 85.000 usuarios, lo que representa un aumento del 25% en los últimos dos años. Solo en 2024, se registraron 19.000 nuevas solicitudes.
Perfil de los usuarios, según ANJ
Los datos revelan patrones claros sobre quiénes utilizan este servicio en Francia. El 77% de los registrados son hombres. Los jóvenes de entre 18 y 24 años representan el 23% de los usuarios y señalan ser especialmente vulnerables a las ofertas comerciales, además de sentirse atraídos por juegos de azar ilegales que, por su naturaleza, no permiten aplicar esta medida de protección.
El grupo de 25 a 34 años constituye el 33% de los registrados, siendo las apuestas deportivas el principal motivo para solicitar la suspensión. Los usuarios de entre 35 y 49 años representan el 25%, con las apuestas deportivas y el póker en línea como principales razones. Entre los mayores de 65 años, el casino es el principal motivo de autoexclusión.
Proceso digital renovado
El nuevo sistema en Francia ofrece un registro completamente digital y seguro a través del portal interdictiondejeux.anj.fr. El proceso es sencillo: el jugador realiza su solicitud en línea, su documento de identidad se autentica y debe tomar una selfie dinámica usando su teléfono inteligente mediante el servicio IDnow. Posteriormente, recibe un correo electrónico confirmando su registro, que se hace efectivo en pocos días.
Con esta innovación, la ANJ busca reducir significativamente el tiempo real de registro y reforzar la seguridad durante la fase de verificación de identidad.
Próximas mejoras
En 2026, el servicio incorporará nuevas funcionalidades. Las personas registradas podrán crear una cuenta personal para consultar su prohibición de juego, acceder a documentos relacionados y solicitar el levantamiento de la medida cuando corresponda.
Además, se implementará un programa de llamadas que permitirá a la ANJ brindar un mejor acompañamiento a los jugadores y recoger sus opiniones sobre sus experiencias con las prohibiciones de juego, fortaleciendo así el sistema de protección con retroalimentación directa de los usuarios.
Esta actualización representa un paso importante en la modernización de las herramientas de prevención de la ludopatía en Francia, adaptándose a las necesidades de la era digital sin perder de vista su objetivo principal: proteger a los jugadores vulnerables.
