“La pandemia nos obligo a tener una dinámica de respuesta mucho más eficiente para el cliente. Conocemos mejor a nuestros clientes hoy que antes de la aparición del COVID-19. La combinación de tendencias va a ser el modelo exitoso. Combinar lo virtual con lo físico va a ser un destino inexorable para la industria del juego”, expresó Guillermo Gabella, director de Asuntos Públicos de Grupo Boldt, en el marco de la primera jornada de SAGSE Latam 2022.
El directivo fue parte de un panel de operadores de juego que se llevó a cabo como parte de Zitro University, una conferencia educativa que se realizó en la tradicional feria de Argentina.
La disertación se enfocó en la aceleración del cambio tecnológico propiciado por la pandemia. Además, la charla se centró en el tema de qué papel jugará el Internet en el mercado de las apuestas luego del COVID-19.
“El juego online fue un gran desafío. Nos sirvió para seguir en actividad y para paliar los ingresos que dejamos de percibir. Lo más costoso fue el proceso de enseñanza que tuvimos que llevar a nuestros clientes de casinos actuales para que puedan aprender a jugar en su casa. El desafío futuro es como ofrecer una experiencia mixta. La clave está en ofrecer experiencias al consumidor que sean físicas y online”, opinó Florencia Benedicto, miembro del Directorio de BetWarrior, presidente de Ondiss y directora de Inverclub.
Siguiendo la misma línea, Darío Simoni, director de Operaciones de Codere, precisó que el online no es el futuro, sino que es el presente, pero llego demasiado tarde: “Tenemos soluciones tecnológicas tan avanzadas en otros rubros, pero nosotros siempre vamos corriendo de atrás. Los cambios que uno no lleva adelante forzosamente suceden”.
Por su parte, Dario Montero, director general de Casino Buenos Aires, comentó que la oportunidad que creo la pandemia es única, no va a haber otra. Explicó que la digitalización ha abierto nuevos canales para el rubro y nuevas formas de entretenimiento ya reguladas que deben ser aprovechadas.
“El juego online es una herramienta relacional magnifica que puede brindar experiencias que transciendan las paredes del casino. Nos obliga a los fabricantes de máquinas físicas a desarrollar productos que brinden experiencias diferentes para lo presencial”, expresó Sebastián Salat, CEO de Zitro.
