¿Cómo pueden los operadores de juegos ofrecer una experiencia segura y saludable para los empleados y visitantes de sus casinos, sin sonar como un hospital? ¿Cómo motivan los mercados de juegos a los consumidores para que se adentren en aeropuertos, viajes de aerolíneas, habitaciones de hotel y socializar en multitudes de casinos?
Estos fueron algunos de los puntos que se abordaron en la cuarta y última jornada de actividades de la serie de webinars “The Road Back”, organizados por ICE North America, durante la charla “Comunicando un fuerte sentido de salud y seguridad al tiempo que se brinda el atractivo de la diversión y la emoción”.
“En Connecticut pudimos abrir nuestra propiedad el primero de junio. Primero, hay que entender que la atención a los huéspedes como la conocíamos antes ya no es la prioridad, ahora, la seguridad es lo más importante. Los visitantes van a elegir las propiedades donde se sientan seguros antes que fijarse en los amenities”, explicó Jeffrey Hamilton, presidente de Mohegan Sun.
Siguiendo la misma línea de pensamiento, Virginia Valentine, presidente de Nevada Resort Association, expresó: “Coincido que la salud es la prioridad. El COVID-19 tendrá un impacto duradero en la industria. El ambiente de los resorts va a cambiar para siempre, los huéspedes ahora van a esperar un alto nivel de medidas de higiene”.
La ejecutiva, además, comentó que varias investigaciones de mercado han revelado que mientras más información tengan los huéspedes sobre los protocolos de higiene, mejor imagen tienen de la propiedad. Informar los lineamientos de seguridad de manera clara aumenta la confianza de los clientes.
Por otro lado, Buddy Frank, consultor de BF Slot Strategies, habló sobre los diferentes métodos de distanciamiento social que han desarrollado los operadores en sus salas: “Es interesante ver de qué manera los operadores están balanceando los protocolos de higiene con la forma de obtener ganancias. He visto muchos enfoques, pero el que me sorprendió por lo bien que funciona es poner un vidrio de plexiglás entre los tragamonedas y entre los crupiers y los jugadores. Hice una encuesta entre los jugadores que visitaron casinos con esta modalidad y la respuesta de ellos fue muy positiva.
Finalmente, Josh Swissman, socio fundador de The Strategy Organization, detalló algunas cuestiones que están surgiendo como consecuencia del coronavirus: “Es interesante ver que la pandemia está impulsando innovaciones en las salas de juego como los pagos sin efectivo. Por otro lado, una vez que los operadores empiecen a ver estabilidad en el mercado, en los próximos meses, estoy seguro de que tendrán que tomar decisiones sobre su fuerza laboral. Los empleados del futuro van a tener que convivir con nueva tecnología y formas de operar”.
