Una cooperación transparente, un nivel de servicio superior, una comunicación rápida y una gran variedad de juegos son las características más importantes a la hora de elegir un proveedor de iGaming en 2022. Estas son las conclusiones extraídas de un profundo estudio de clientes realizado para Softswiss.
La encuesta fue realizada de julio a octubre de 2022 por Kantar Ukraine en nombre de la empresa para obtener un conocimiento más profundo de la industria del iGaming, averiguar los criterios más significativos para elegir un proveedor de plataforma de casino.
En 2022, las características más importantes de un socio de iGaming fueron: cooperación transparente, servicios y productos que satisfacen las necesidades de su empresa, apoyo en actividades generadoras de ingresos, rápida resolución de problemas técnicos y respuesta y flexibilidad a la hora de discutir los términos de la cooperación.
“El proveedor es realmente su socio financiero hoy” ha subido puestos en la lista de importancia. Esta vez, el 93 % de los operadores votaron a favor de la importancia de este criterio, frente al 63 % en 2021.
En cuanto a los aspectos del trato personal que influyen en el proceso de toma de decisiones, los clientes de Softswiss destacaron: proporcionar el máximo nivel de servicio, comunicación sencilla y rápida con los gestores y actitud atenta con cada cliente.
La prioridad más baja se concede a atributos como el estatus de líder en iGaming, el efecto positivo de la cooperación en la imagen del operador y la influencia del proveedor en el desarrollo de la industria del entretenimiento y el juego.
Vitali Matsukevich, director de Operaciones de Softswiss, comentó sobre los resultados de la encuesta: “El cambio en las preferencias de los operadores hacia la flexibilidad en la cooperación, la rentabilidad del negocio y la comunicación de alta calidad demuestra que una oferta de software de gama alta no es suficiente para ser el proveedor número uno de iGaming. Los operadores exigen un compromiso más directo y una interacción estratégica en asociación. En 2023, seguiremos dando a nuestros clientes la confianza, seguridad y fiabilidad que necesitan para hacer crecer su negocio”.
Opinión de los clientes: características de la plataforma de сasino
Entre las características cruciales de una plataforma de casino online (el producto central para lanzar un proyecto de iGaming), los encuestados señalaron: variedad de proveedores de juegos, flexibilidad en la configuración de las bonificaciones, informes de los jugadores, compatibilidad con varios sistemas de pago y configuración de la actividad promocional.
Los criterios de “Gestión de sistemas de pago” y “Divisas admitidas” siguieron siendo igual de importantes para los operadores este año.
Los encuestados dieron más importancia a la información financiera y a la concesión de licencias, debido principalmente al creciente número de mercados regulados. Dado que se espera que esta tendencia se acentúe aún más en el futuro, la concesión de licencias también seguirá ganando puntuación, ya que conlleva importantes ventajas competitivas para los operadores del sector.
Principales conclusiones
Las prioridades de los clientes a la hora de elegir un socio comercial y los productos de la plataforma de casino están cambiando siguiendo las tendencias generales del sector y de los negocios. Ahora se da mucha más importancia a una comunicación rápida y basada en la confianza, a la flexibilidad en la asociación y a un compromiso inquebrantable con el máximo nivel de servicio.
En cuanto a las expectativas de producto, los operadores buscan diversidad en las carteras de juegos, herramientas y funciones de gamificación, disponibilidad de varios sistemas de pago y un profundo análisis de las finanzas y el comportamiento de los clientes.
