Las historias de pequeñas empresas familiares son muy comunes en todo el mundo, sin embargo, no es tan normal ver dos generaciones de una familia en una de las compañías multinacionales más importantes de la industria del juego. José Luis González (padre) y José Luis González (hijo) se encuentran trabajando en Win Systems con el objetivo de evolucionar las soluciones de la empresa, adaptarlas a los nuevos tiempos y a las necesidades derivadas de la pandemia.
Ambos directivos brindaron una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre su experiencia dentro del fabricante de tecnología de gaming, sus objetivos en los mercados de España, el Perú y Latinoamérica, y su visión del pasado y el futuro de la industria de los juegos de azar.
¿Qué cargos han ocupado y cómo ha sido su experiencia en Win Systems?
JLG hijo: Entré en la empresa como Product Manager Gaming Division y desde inicios de 2021 ocupo la posición de Unit Business Director Spain. En estos más de 4 años he aprendido nuevas herramientas y metodologías de trabajo al estar mucho mas involucrado con los diferentes departamentos de desarrollo. Win Systems me ha permitido crecer como profesional por la variedad y cantidad de proyectos que surgen todos los años.
JLG padre: Yo también me incorporé a Win Systems hace 4 años, en mi caso siempre al frente de la empresa en el Perú. La verdad es que no conocía este mercado de primera mano, y me está encantando la experiencia: el país, el sector y la gente.
¿Cuáles son las principales enseñanzas sobre la industria del juego que te ha inculcado tu padre después de trabajar tanto tiempo en el mercado?
JLG hijo: Como principal me quedo con siempre estar al lado del cliente, escuchando sus necesidades, colaborando y proporcionando el mejor servicio. A partir de ahí todo es más fácil porque con constancia y trabajo se pueden alcanzar las metas que cada uno se proponga. Por otro lado, esa misma forma de actuar se debe aplicar internamente con tus compañeros de trabajo.
¿De qué manera ha trabajado la compañía para adaptar sus productos a los nuevos protocolos sanitarios para las salas de juego?
JLG padre: Desde la compañía nos hemos concentrado al 100 % en desarrollar soluciones de sistemas para los casinos para cuando puedan volver a operar. Nos hemos enfocado en la parte funcional de nuestra solución Wigos, un sistema para casinos y salas muy aceptado porque brinda la posibilidad de elegir que maquinas encender en una sala y cuales desactivar para guardar las distancias que piden los protocolos en cada país. Además, cuando un jugador termina de usar un tragamonedas, el sistema avisa al operador para que se desinfecte la máquina y esté disponible para que otro jugador pueda usarla.
¿Cómo fue el impacto de la pandemia en las operaciones de Win Systems?
JLG padre: El impacto, al principio de la pandemia, fue muy fuerte porque nuestro negocio está enfocado en los casinos físicos. Lo primero que priorizamos fue garantizar la seguridad de nuestros empleados. Fuimos una de las primeras empresas en implementar un modelo de teletrabajo y, sinceramente, nos ha funcionado bastante bien. De igual manera lo llevamos a cabo en nuestras oficinas de Perú. Durante los meses de cuarentena, hemos apoyado a nuestros clientes analizando cuáles eran sus necesidades para que cuando pudieran volver a abrir, estuviéramos ahí con ellos para ofrecerles nuestros mejores productos. En estos momentos dependemos mucho del apoyo entre fabricantes, operadores y jugadores.
Siendo la segunda generación de la familia que trabaja en la industria, ¿qué visión innovadora tienes sobre la evolución tecnológica que ha ocurrido con el paso del tiempo en el mercado del juego?
JLG hijo: La evolución tecnológica en el mercado del gaming ha sido grande. Al principio empezamos con máquinas de rodillos mecánicos con juegos muy sencillos (una línea ganadora). Actualmente manejamos unas mecánicas de juego muchísimo más complejas, con más de 100 líneas ganadoras, ways, mecánicas tipo link y diferentes modalidades de jackpots. Sin olvidar la aparición del juego online, apuestas deportivas y casinos virtuales. La oferta de juego que existe hoy en día difiere mucho de lo que existía hace un par de décadas, aunque se mantiene la esencia: la sencillez necesaria para que los jugadores comprendan rápidamente cualquier mecánica de juego.
Con la vacunación contra el COVID-19 tan avanzando en España y Latinoamérica, ¿qué expectativas tiene Win Systems para el mercado del juego en el país?
JLG hijo: En España las expectativas son muy buenas, aunque el reto que nos hemos marcado es mayúsculo: queremos ser el proveedor tecnológico líder en sistemas, como ya somos en América Latina, y consolidar y mejorar nuestra posición en ruletas electrónicas y slots. La ambición es muy grande y sabemos que tendremos que dar lo mejor de nosotros mismos, pero la verdad es que la respuesta y la colaboración que estamos encontrando entre los operadores está siendo fantástica, y esperamos una evolución todavía más positiva para la segunda mitad del año y en 2022.
JLG padre: Por lo que estamos viendo, después de estar tantos meses encerrados, los jugadores quieren volver a los casinos. Al jugador de salas físicas le encanta llegar a una sala y poder apreciar todas las máquinas tragamonedas disponibles. También disfruta de una buena atención. El jugador no solo va a apostar, al contrario, le interesa pasar un buen rato y sentirse a gusto. Por lo tanto, nosotros seguimos apostando por los casinos presenciales, obviamente ahora debemos garantizar todo lo relacionado con la sanidad. Lo principal es que los jugadores estén protegidos y no se produzcan contagios, como ha sido hasta ahora. Un ejemplo es el de los operadores de casinos en Perú. Allí, están trabajando de una manera sorprendente para hacer cumplir con los protocolos de bioseguridad.
¿Cómo ha innovado la empresa sus productos durante este tiempo?
JLG padre: Creamos nuevos juegos que están funcionando bastante bien. Son juegos que en Perú están empezando a popularizarse y, sobre todo, estamos trabajando estrechamente con los casinos y operadores para que cuando vuelvan las aperturas completas, vayamos de la mano y seamos uno. Estamos apostando mucho por nuevas tecnologías.
JLG hijo: Desde el primer momento de la pandemia, en Win Systems nos focalizamos en evolucionar nuestras soluciones, en hacerlas más atractivas, adaptarlas a los nuevos tiempos y a las necesidades derivadas de la pandemia. Eso se aplicó tanto a nuestros sistemas como a nuestras máquinas y juegos. A pesar de los momentos tan complicados, la empresa siguió creyendo en la estrategia de innovar en todas las líneas de productos, en seguir invirtiendo en desarrollo tecnológico. Gracias a este proceso, han surgido nuevas ideas y proyectos muy interesantes, incluso en momentos tan complicados.
¿Cuáles crees que serán las demandas de los jugadores en este nuevo mundo post-COVID?
JLG hijo: Bajo mi punto de vista, tras la pandemia probablemente veremos un escenario más restrictivo en cuanto a presupuesto disponible, de modo que las tendencias del mercado irán más orientadas al time on device, a maximizar la experiencia de juego y el entretenimiento del jugador. Tanto operadores como fabricantes debemos seguir fomentando y desarrollando el juego como una opción de ocio/entretenimiento cada vez más atractiva y, por supuesto, segura.
¿Cree que incorporar los pagos “sin contacto” en los tragamonedas puede volverse algo más común?
JLG padre: Si, estoy totalmente seguro. Todo lo que sea evitar el contacto físico con el dinero será bienvenido. Win Systems es pionero en estos aspectos. Estamos entre los primeros fabricantes del mundo en trabajar con estas tecnologías, y de hecho nuestro sistema de gestión de casinos Wigos ya es líder mundial en operaciones cashless. Creemos que el futuro va hacia allá y estamos apostando mucho por ello.
¿Qué lecciones cree que dejó la pandemia para la industria del juego?
JLG padre: Lo que tenemos que hacer es adaptarnos a las nuevas épocas. El COVID-19 nos ha dejado lecciones fuertes y muy duras, tanto personal como profesionalmente. Debemos colaborar mucho más con el cliente, ser más flexibles y establecer más conversaciones entre operadores y fabricantes para que de todo esto que ha pasado tengamos nuevas tecnologías que impulsen al sector hacia adelante. El sector online se está desarrollando, pero seguimos pensando que los casinos presenciales van a continuar solidos en los próximos años porque el jugador lo sigue demandando.
¿Cuáles son los principales proyectos y planes de la empresa para el segundo semestre del año en España?
JLG hijo: En España nos estamos centrando en consolidar nuestro sistema de gestión Wigos One que permite al operador gestionar todas sus líneas de negocio (casinos, salones, bingos, ruta y apuestas deportivas) con un solo sistema. Por la parte de slots, estamos potenciando nuestro producto Arcadia Link 2 Win con buenos resultados y muy buenas expectativas para el último trimestre del año. También estamos aplicando los desarrollos que hemos venido haciendo en los últimos años en nuestra línea de ruletas electrónicas Gold Club, consiguiendo unos resultados más que satisfactorios. Tenemos un reto apasionante por delante, pero estamos convencidos de que estamos en la senda correcta.
JLG padre: Hemos tenido la suerte que tanto nuestros empleados como inversores siguen apostando por la empresa. Seguir creciendo es el objetivo. Tenemos presencia en toda Latinoamérica y queremos atacar aún más fuerte a España y seguir creciendo en Estados Unidos y en Europa. Estamos escuchando a todos los operadores para continuar nuestra expansión. Nuestra compañía es sólida y con un futuro muy prometedor. Deseamos que en 2022 todo vuelva a ser como antes.
