En medio de un año que está atravesando una situación social sin precedentes debido al brote del coronavirus (COVID-19), Steven Spartinos, Co-CEO de Kiron, brindó una entrevista a la revista CASINO para analizar cómo ha impactado la pandemia en la industria mundial del juego y de qué manera el mercado se ha ido adoptando para continuar con los negocios.
¿De qué manera afectará la pandemia del COVID-19 a la industria del juego a corto y mediano plazo, tanto en segmentos en línea como land-based?
El sector land-based obviamente ha sido el más afectado por la pandemia, mientras que los casinos en línea han experimentado una afluencia repentina de jugadores. Nuestro negocio en línea ha aumentado en un 200 % desde que se invocaron por primera vez las medidas de cuarentena, un aumento que ha sido impulsado por los apostadores deportivos tradicionales y los jugadores minoristas que buscan formas alternativas de apuestas y juegos para continuar interactuando con la industria. La pregunta interesante es si las preferencias cambiantes de estos segmentos de clientes se mantendrán con el tiempo. Es fácil imaginar que la conveniencia de los servicios en línea convertirá a una gran proporción de los recién llegados en clientes a largo plazo, lo que a su vez podría afectar los números una vez que los servicios de apuestas land-based y deportes vuelvan a la normalidad.
¿Cómo impactó en sus operaciones diarias?
Al igual que con la mayoría de las empresas en todo el mundo, nuestras operaciones principales se vieron obligadas a trabajar desde su casa, introduciendo sistemas de conferencias en línea que nos permiten trabajar juntos de manera remota y eficiente. Nuestro equipo dedicado de más de 60 profesionales ha trabajado incansablemente para garantizar que nuestros productos estén constantemente disponibles para nuestros clientes y que se mantenga nuestro excelente servicio. Esto ha sido un ajuste, sin embargo, estamos impresionados por los esfuerzos de nuestro equipo y el aumento de la productividad que ha impulsado su arduo trabajo.
Con el cierre de los casinos land-based, ¿ha aumentado la demanda de servicios de juegos en línea?
Debido al brote de COVID-19 que obligó a muchos puntos de venta minorista a cerrar sus operaciones, hemos experimentado un cambio hacia el sector en línea y hemos dirigido la mayoría de nuestros esfuerzos operativos para mejorar este lado de nuestro negocio. La demanda de productos en línea se ha disparado no solo porque las personas generalmente tienen más tiempo libre, sino también porque las audiencias land-based que no se habían involucrado con las ofertas en línea ahora están descubriendo nuevos tipos de contenido y formas de jugar.
¿Cómo se está adaptando la compañía a esta situación?
En primer lugar, el enfoque de la empresa se ha desplazado a nuestra oferta en línea para garantizar que estamos atendiendo una mayor demanda de nuestros socios existentes, así como a la incorporación de muchos nuevos prospectos en línea que buscan introducir juegos virtuales a sus audiencias o aquellos que buscan mejorar su oferta virtual existente. También hemos realizado ajustes innovadores en nuestros productos y en la interfaz en línea de BetMan para ofrecer la mejor calidad y servicio posible a todos nuestros clientes y respaldar esta mayor demanda.
Con las apuestas deportivas en vivo canceladas, ¿otras verticales de juego en línea han visto un aumento en la participación de los jugadores?
Definitivamente, y los virtuales caen dentro de ese soporte. La oferta de oportunidades de apuestas rápidas las 24 horas en una amplia gama de eventos deportivos virtuales ha demostrado resonar entre los apostadores deportivos y la vertical ha visto un repentino aumento en la participación en los mercados de todo el mundo. En ausencia de deportes en vivo, los operadores han dado mayor importancia al contenido virtual y han aumentado la actividad promocional en la vertical para satisfacer la demanda de los clientes dentro de los límites de las medidas de juego responsable.
