Según las previsiones, la cuota del mercado mundial del juego online superará los 127 millones de dólares en 2027. Al ser un sector de rápido crecimiento, el iGaming atrae a más jugadores para iniciar o ampliar el negocio.
La marca que tendrá éxito depende en gran medida del proveedor de software que permita lanzar el proyecto desde cero. A través de una encuesta, SoftSwiss pidió a sus clientes que definieran los criterios clave que caracterizan a un socio comercial fiable en la industria.
La asistencia al cliente de alto nivel en todas las etapas es una de las ventajas destacadas por los socios de la empresa durante la encuesta de satisfacción del cliente realizada entre enero y febrero de 2022 por la empresa consultora Kantar Ukraine.
Los principales objetivos de la investigación eran obtener información sobre las expectativas de los clientes al elegir el proveedor de iGaming. La encuesta se realizó entre los socios del SoftSwiss Game Aggregator.
Según la investigación, las razones funcionales cruciales para elegir un socio comercial en la industria del iGaming son amplia gama de juegos, flexibilidad en la discusión de las condiciones del servicio y rápida respuesta y resolución de problemas.
Las características que tienen poca importancia son la disponibilidad de licencias para los mercados regulados y las críticas positivas de la empresa. En cuanto a las características emocionales que influyen en la decisión, las 3 primeras son una comunicación sencilla y rápida con el gestor, ofrecer servicios y productos que satisfacen las necesidades y asociaciones a largo plazo.
Los representantes de iGaming citan que las razones para terminar la relación comercial serían la mala calidad o la larga resolución de las solicitudes, la falta de participación en la resolución de los problemas y la falta de funcionalidad técnica.
Los socios de SoftSwiss también destacaron las características funcionales más importantes del agregador de juegos como producto de iGaming: acceso estable a los juegos, rápida respuesta a las averías no programadas y soporte de integración experimentado y apoyo adicional del equipo.
“El trabajo continuo con los clientes y el estudio de sus necesidades es una de las tareas más importantes. Entender al cliente permite a los proveedores de software de iGaming crear productos innovadores, así como adaptar y desarrollar el servicio al cliente al más alto nivel”, señaló Valentina Bagniya, directora de Marketing de SoftSwiss.
