Luego de pasar por un año marcado por la pandemia en donde los canales digitales tuvieron un aumento exponencial, Lenin Castillo, Director de Operaciones en Línea de Logrand Entertainment Group, brindó una entrevista a Revista CASINO para hablar sobre las lecciones que aprendió la compañía luego del confinamiento obligado por el COVID-19.
¿Cómo fue el impacto de la pandemia para las operaciones de Strendus?
Para Strendus, como para el resto de la industria, la pandemia brindó la oportunidad de que más personas se animaran a probar varias formas de entretenimiento, desde juegos de casino, realidad simulada, bingo e incluso lotería. Ante la creciente demanda, en Strendus incluimos nuevos verticales y líneas de apuestas para deportes basados en los eSports. De igual manera buscamos nuevas alianzas que nos ayudaron a incrementar nuestra oferta de entretenimiento y actualmente contamos con más de 4000 juegos.
¿Cómo ha evolucionado el mercado de las apuestas online durante 2020, un año marcado por la pandemia?
Debido a los largos periodos de confinamiento, las personas se percataron del poder de sus smartphones, tablets o computadoras como herramientas multifuncionales de esparcimiento, entre las que se encuentra la gran oferta de entretenimiento que tiene el gambling en línea. Muchos sitios de apuestas online vivieron un incremento considerable por consecuencia del confinamiento que atravesó la gran mayor parte del planeta, pero es una realidad que el crecimiento del gambling venía desde años atrás. Solo en 2020 se calcula que el mercado creció un 13.2 %, de acuerdo con el sitio de investigación de mercado Research and Markets, quienes también estiman que el incremento anual de 2021 al 2023 será de 11.64 %.
¿Cuál es su visión del mercado de juegos en línea en México? ¿Y en Latinoamérica, teniendo en cuenta que hay países que están pensando en regular el juego online, como Argentina, Perú y Brasil?
En estos tres países mencionados, así como en el resto de Latinoamérica se mantendrá un crecimiento sostenido e importante en lo que al mercado del juego se refiere, producto tanto por la adopción de tecnologías digitales, así como por la oferta creciente de plataformas de juego y de servicios financieros. Debido a ello, se debe continuar trabajando en los estándares más altos de legalidad e incrementar la confianza y seguridad de los consumidores. De igual manera, generar una oportunidad para que los gobiernos logren recaudar mayores ingresos que permitirán el desarrollo de los países. En el caso específico de México, se está trabajando para generar una regulación adecuada a nuestro contexto actual y que beneficie a los usuarios, instituciones e industria. En Strendus y en Logrand Entertainment Group nos hemos caracterizado por cumplir lo establecido en nuestra regulación e implementar lineamientos y procesos existentes en mercados maduros dentro de la industria del juego.
¿Qué lecciones cree que dejó la pandemia para los operadores de casinos online?
Sin duda, la oportunidad que trajo la pandemia fue la de animar a la gente a probar varias formas de entretenimiento. No obstante, es necesario generar sinergia entre los casinos land-based y en línea con el fin de cruzar interacciones entre usuarios y, de esta manera, promover tanto las opciones online, como las físicas ya que es de suma relevancia tener al cliente no solo presente sino hacerlo el eje a través del cual se opere, asegurando con ello afianzar el concepto de “cliente único” donde la experiencia de juego que se ofrezca tanto digital como física no sea independiente sino complementaria. Esto servirá para que, cuando se reabran la gran mayoría de las salas que aún permanecen cerradas, la industria del gambling continúe atrayendo a usuarios actuales y nuevos. En Strendus incluimos nuevas verticales como lotería y líneas de apuestas para deportes; así como el lanzamiento de Universo Strendus.
¿La oferta de Strendus se ha diversificado debido a la pandemia? ¿De qué manera la compañía ha innovado en sus productos durante 2020?
Para nosotros lo principal es ofrecer el mejor contenido de acuerdo con las necesidades del cliente para que encuentren en nuestra plataforma títulos con la mejor calidad. Con el inicio de la pandemia introdujimos nuevas secciones como Virtuals, que provee de eventos simulados deportivos; también se abrieron líneas de apuestas para eSports con los torneos más relevantes del mundo; y se lanzó la vertical de Realidad Simulada, que crea juegos con base en más de cinco mil partidos y con la posibilidad de hacer apuestas antes y durante los juegos. Lanzamos una nueva vertical de juegos de lotería y raspaditos. Asimismo, durante 2020 lanzamos Universo Strendus, el primer programa de fidelidad que toma el concepto de la gamificación y es el primero en su rama en ser implementado en Latinoamérica dentro de una plataforma de entretenimiento como lo es Strendus.
¿Qué expectativas y proyectos tiene la compañía para 2021?
Uno de nuestros principales objetivos es mantener y fortalecer nuestra presencia al ofrecer a todos los usuarios la mejor experiencia en entretenimiento en línea. De igual manera estaremos anunciando nuevas alianzas con proveedores que incrementen nuestra oferta de entretenimiento y con nuevos socios con el objetivo de hacer crecer el número de usuarios que actualmente tenemos.
