Empezando el sexto mes del año y con su plan de lanzar 52 juegos a lo largo de todo 2020 en marcha, Cristian Acuna, gerente de Ventas para Latinoamérica de Play´n GO, brindó una entrevista a la revista CASINO para hablar sobre qué visión tiene la empresa del mercado latinoamericano y cómo ha evolucionado su presencia en la región con el tiempo.
En términos de negocios, ¿qué balance hace de los primeros cinco meses del año? ¿Cuáles son sus expectativas para el resto de 2020?
Play’n GO definió varios objetivos para el 2020, que han incluido planes de expansión territorial, crecimiento continuo con cuentas activas, asociación selectiva con nuevos casinos y un roadmap muy ambicioso de lanzar 52 juegos, además de otras verticales de nuevos productos. Hasta el momento hemos cumplido cada uno de nuestros pronósticos. Ahora nos acercamos al segundo semestre y creemos que vamos en el rumbo correcto a terminar el año acorde al plan de largo plazo que tenemos. Como empresa contamos con una capacidad muy precisa para planificar, asignar recursos para crecer y estar continuamente innovando. Esto nos permite sortear exitosamente cualquier alto y bajo que pueda suceder en el mercado.
¿Qué visión tiene del mercado latinoamericano? ¿Cómo encaja América Latina en sus planes?
Latinoamérica es un mercado emergente y ofrece mucho potencial. Si analizamos el ratio de GGR Online como % de PIB de cada país en la región, es rápidamente identificable el tremendo campo que existe para nosotros al querer expandirnos y a la vez para que aparezcan nuevos casinos. Este mismo ratio, al compararlo con mercados más maduros, nos permite saber hasta dónde puede crecer cada país y eso nos permite manejar un forecast y expectativas de manera muy realista. Nos gusta la región, aunque han sido procesos demorados, el camino que muchos países han llevado hacia la regulación. Creemos firmemente en el poder que tiene un mercado regulado, tanto como transparencia de todos los participantes y como contribución a las arcas fiscales de los países. Dicho todo esto, puedo afirmar que Latinoamérica tiene un lugar importante dentro de nuestros planes.
¿Cómo ha evolucionado su presencia en América Latina con el tiempo?
Estamos en la región hace más de 3 años, y nuestro crecimiento ha sido constante. Nuestros juegos hoy se pueden disfrutar en una docena de países, y estamos muy felices con los casinos con quienes nos hemos asociado, ha habido un intercambio de aprendizajes muy enriquecedor para ambas partes. Esto se debe en parte a que hemos sido muy precisos en los casinos con quienes trabajamos, porque valoramos trabajar con casinos que tengan un plan para ofrecer, un “customer journey” pleno al jugador y aquellos que buscan sólo juegos de alta calidad.
¿Qué segmentos del juego en línea están teniendo mayor engagement entre los jugadores latinoamericanos?
He percibido un crecimiento sostenido de muchos segmentos en Latinoamérica. Por nuestra parte hemos sentido como los online slots, que es nuestro fuerte, han logrado mucha afinidad con los jugadores. Esto se aprecia mucho cuando realizamos torneos y promociones en conjunto con los casinos, observando en la mayoría de los casos resultados que superan las expectativas, demostrando el alto interés de los jugadores. Otros segmentos que han ganado su espacio en la industria han sido los deportes virtuales y los bingo online. En resumen, mientras todos los segmentos crezcan, como industria nos hacemos más fuerte.
¿Cuáles son las principales características de sus juegos?
Lo que nos caracteriza a ojos de un casino, es que nuestros juegos son de alto-rendimiento, esto significa que las tasas de retención y lealtad que logramos les resultan muy beneficiosos. A ojos de los jugadores, nuestros juegos cuentan con una calidad y fluidez insuperables, que los cautiva y entretiene. Ambas perspectivas recién mencionadas, casino y jugador, se concentran en una sola palabra: “calidad”. Para empezar los juegos de Play’n GO son 100 % desarrollados internamente, no externalizamos con otros estudios, y así bajo nuestros meticulosos procesos de trabajo podemos garantizar excelencia en cada detalle, como la matemática, diseño, conceptos y audio. Por último, el gran componente detrás de todo juego Play’n GO es nuestro RNG (Random Number Generator), que ha sido premiado múltiples veces en Europa por su calidad.
¿A qué cree que se debe el éxito global de la empresa?
Nuestro éxito mundial se debe a que toda la empresa está enfocada hacia el concepto de excelencia, y esto se palpita en cada juego que producimos. ¡Aunque existe un ingrediente adicional, que es la constancia! La constancia garantiza que juego tras juego, año tras año, vamos produciendo sólo juegos de la mejor calidad. Este año lanzaremos 52 juegos, y todos nuestros partners saben que cada lanzamiento será acorde a nuestra trayectoria de calidad, eso conlleva a que somos confiables para el futuro de los casinos. Llevamos 14 años sin parar en este desafío.
¿Cómo definiría la “innovación” en la industria del juego?
La innovación tiene dos ángulos en nuestra industria. Por un lado, tiene mucho que ver con la agilidad, por ejemplo, la agilidad de interpretar nuevos gustos de los jugadores y responder oportunamente con un producto o servicio nuevo y radical. El otro aspecto tiene que ver con pensar que tu oferta de producto o servicio es un “Beta Constante”, con esto me refiero a que tu producto nunca está terminado, sino que debe ser flexible y estar en constante evolución. Play’n GO aplica esto al jamás descansar sobre éxitos de años anteriores, y priorizar más el experimentar con nuevos formatos, temas y dinámicas.
¿Cree que los hábitos de los jugadores en línea están cambiando con el tiempo? ¿Qué pueden hacer las empresas para seguir llamando su atención?
Los hábitos están claramente cambiando y creo que lo que más ha cambiado es la lealtad de los jugadores, que son más propensos a cambiarse de casino atraídos por alguna promoción o torneo y se ven enfrentados además por innumerables casinos nuevos que surgen y ofrecen mucho por captarlos. Peor aún para un casino si el jugador encuentra el mismo contenido en el casino del lado. De esta manera, el costo de retención se hace cada vez más alto. Yo puedo hablar desde nuestro conocimiento como proveedor de contenido acerca de qué creo que se puede hacer para retener a los jugadores. El secreto está en tener contenido único y fresco, asociándose con menos proveedores de contenido, pero forjando relaciones más complementarias. Haciendo analogía al mundo de la televisión y el streaming: la gente dice “¿viste Game of Thrones?”, nadie dice “¿viste HBO?”. Eso es porque los juegos cuentan historias, tienen personajes y crean vínculos emocionales. Y eso es lo que en verdad termina por retener a un jugador.
