Vivo Gaming ha fortalecido su equipo de liderazgo sénior después de nombrar a Martin Hodges para el cargo de director de Marketing. Hodges se une a la empresa después de haber pasado 11 años en la industria de iGaming. El ejecutivo concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre cuáles son los principales proyectos y planes de la compañía para 2022 en los mercados regulados de Europa.
¿Cuáles serán tus principales tareas y objetivos en tu nuevo rol?
Mi prioridad será guiar a la empresa a través de la siguiente etapa de crecimiento mientras buscamos posicionarnos como uno de los principales proveedores de productos de casino en vivo en múltiples mercados. Para hacerlo, evaluaré cada aspecto de nuestra producción de marketing para ver dónde podemos realizar las mejoras necesarias que nos permitan dar ese paso al siguiente nivel. Esto incluye una evaluación exhaustiva de nuestro sitio web y nuestra marca. También estoy haciendo arreglos para asegurar que Vivo Gaming tenga una fuerte presencia en todos los principales eventos de la industria. Creo que tener visibilidad en estas conferencias es fundamental para nuestro éxito en 2022. El casino en vivo es una vertical completamente visual.
¿Qué desafíos espera enfrentar en esta posición?
En primer lugar, somos realistas acerca de nuestra competencia. Compartimos vertical con algunos de los nombres más importantes del iGaming, y mucho más en el casino en vivo, por lo que debemos asegurarnos de estar siempre en la cima de nuestro juego para competir con su oferta. Sin embargo, tenemos algunos productos fantásticos que sin duda pueden valerse por sí mismos. Solo es cuestión de asegurarse de que estamos cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes, manteniéndonos al tanto de las tendencias emergentes y continuando innovando en consecuencia. Operar en múltiples mercados en todo el mundo es otro desafío. Atendemos a una audiencia verdaderamente internacional y, como todos sabemos, cada mercado individual tiene diferentes peculiaridades y requisitos. No se puede adoptar un enfoque único para todos, pero el pensamiento estratégico necesario para superarlo es nuestra especialidad. También debemos tener en cuenta los eventos de este año, dado que el COVID sigue siendo un factor, nunca podemos estar completamente seguros de que estos eventos contarán con una buena asistencia o incluso que se llevarán a cabo. Depende de nosotros tener un impacto donde podamos con la audiencia que tenemos frente a nosotros, incluso si no está en los niveles de años anteriores.
¿Cuáles son los principales proyectos y planes de la compañía para 2022 en los mercados regulados de Europa?
Hay varios proyectos interesantes en preparación para 2022. Actualmente estamos trabajando para obtener licencias adicionales en mercados nuevos y emergentes, así como para abrir nuevos estudios en toda Europa. También estamos ampliando nuestra oferta con mesas dedicadas y estudios personalizados a través de nuestra solución Chroma Key, además de esto, continuaremos enfocándonos en mejorar nuestras operaciones establecidas utilizando una nueva API de feed de datos ampliada.
¿Qué valor añadido aporta vuestra oferta a los operadores online?
Hay muchos puntos de venta únicos que Vivo Gaming puede citar. En primer lugar, tengo que hablar de nuestra experiencia, porque al final del día eso es lo que más importa. La empresa ha estado trabajando en el espacio de los casinos en vivo durante más de 12 años y ha lanzado estudios de crupier en vivo en mercados de todo el mundo. Podemos crear soluciones personalizadas y localizadas y ofrecer a los clientes un equipo de administración de cuentas dedicado que los guiará en cada paso del camino en su viaje de casino en vivo. Esto incluye debates de investigación, implementación técnica y apoyo promocional continuo para aumentar la participación de los jugadores. Además de todo esto, ofrecemos RNG de terceros, deportes y asociaciones de apuestas deportivas virtuales, lo que nos permite ofrecer una solución todo en uno junto con nuestros productos de crupier en vivo.
Ante las continuas dificultades del año pasado, ¿cómo logró Vivo Gaming innovar en su oferta?
El año pasado fue rotundamente positivo para Vivo Gaming, recibimos nuestra certificación de la Comisión de Supervisión de Juegos de Azar (GSC) de la Isla de Man luego de una auditoría exitosa de GLI, lo que nos ha permitido fortalecer aún más nuestra presencia en el mercado regulado. También mejoramos significativamente nuestra oferta de feed de datos y agregamos más juegos a nuestra cartera en constante crecimiento.
¿Qué lecciones crees que dejó la pandemia para la industria del iGaming?
La pandemia tuvo un gran impacto en la industria. En términos de iGaming, nos mostró que las empresas no tienen más remedio que innovar para competir. También ilustró que la tecnología debe ponerse al día con las demandas de los clientes en lo que respecta a su oferta en línea. Los operadores también comenzaron a comprender que tener un socio líder como Vivo para brindar soluciones de juego localizadas y de alta calidad es primordial. Cuando se trata de operadores terrestres, vimos que necesitan tener una solución en línea para situaciones como COVID. La pandemia dejó a los casinos sin clientes, muchos de los cuales migraron desde entonces a Internet, donde fueron recibidos con los brazos abiertos ya que pudieron seguir jugando sus juegos de mesa favoritos desde la comodidad y seguridad de sus propios hogares. A nivel personal, sentí que la pérdida de la interacción cara a cara con clientes y contactos fue increíblemente difícil. No poder ver a la gente en conferencias y eventos de la industria hizo que nuestro trabajo fuera más exigente y durante algún tiempo perdimos uno de los elementos más importantes de nuestra industria.
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“We are working to obtain licenses in new markets and open studios throughout Europe”
Martin Hodges, Marketing Director at Vivo Gaming, gave an exclusive interview to Revista CASINO to talk about the company’s main projects and plans for 2022.
Vivo Gaming has strengthened its senior leadership team after appointing Martin Hodges to the position of Director of Marketing. Hodges joins the company after spending 11 years in the iGaming industry. The executive gave an exclusive interview to Revista CASINO to talk about the company’s main projects and plans for 2022 in Europe’s regulated markets.
What will be your main tasks and objectives in your new role as Marketing Director at Vivo Gaming?
My priority will be to steer the company through the next stage of growth as we look to position ourselves as one of the leading providers of live casino products across multiple markets. To do so I’ll be assessing every aspect of our marketing output to see where we can make the necessary improvements that will allow us to make that step up to the next level. This includes an extensive assessment of our website and branding. I’m also making arrangements to ensure that Vivo Gaming has a strong presence at all of the major industry events. I believe having visibility at these conferences is paramount to our success in 2022. Live casino is a thoroughly visual vertical and seeing is believing.
What challenges do you expect to face in this endeavour?
First and foremost, we’re realistic about our competition. We share a vertical with some of the biggest names in iGaming, let alone live casino, so we must ensure we’re always on top of our game to compete with their offering. We have some fantastic products that can certainly hold their own though. It’s just a matter of making sure we are delivering upon our customer’s needs, keeping on top of emerging trends and continuing to innovate accordingly. Operating in multiple markets across the globe is another challenge. We cater for a truly international audience, and as we all know, every individual market has different quirks and requirements. There’s no one-size-fits-all approach that can be taken but the strategic thinking necessary to overcome that is our speciality. We’ve also got to be mindful of events this year, with COVID still something of a factor we can never be completely certain that these events will be well attended or even that they’ll go ahead. It’s down to us to make an impact where we can with the audience we have in front of us, even if it’s not on the levels of previous years.
What are the company’s main projects and plans for 2022 in the regulated European landscape?
There are several exciting projects in the pipeline for 2022. We’re currently working on gaining additional licences in new and emerging markets, as well as opening new studios across Europe. We’re also expanding our offering with dedicated tables and personalised studios via our Chroma Key solution, in addition to this, we’ll continue to focus on improving our established operations using a new expanded data feed API.
What added value does your offering bring to online operators?
There are plenty of unique selling points Vivo Gaming can cite. Firstly, I have to talk about our experience, because at the end of the day that is ultimately what matters most. Vivo Gaming has been working in the live casino space for over 12 years, and has launched live dealer studios in markets all around the world. We’re able to build localised, customisable solutions and offer clients a dedicated account management team that will guide them every step of the way on their live casino journey. This includes investigatory discussions, technical implementation and ongoing promotional support to increase player engagement. In addition to all of this, we offer third party RNG, sports and virtual sports betting partnerships, allowing us to offer an all-in-one solution alongside our live dealer products.
In the face of the continued difficulties last year, how did Vivo Gaming manage to innovate in its offering?
Last year was resoundingly positive for Vivo Gaming, we received our Isle of Man Gambling Supervisory Commission (GSC) certification following a successful GLI audit, which has allowed us to further strengthen our regulated market footprint. We also significantly improved our data feed offering and added more games to our ever-growing portfolio.
What lessons do you think the pandemic left for the iGaming industry?
The pandemic had a huge impact on the industry. In terms of iGaming, it’s showed us that companies have no choice but to innovate in order to compete. It also illustrated that technology needs to catch up with the demands of customers when it comes to their online offering. Operators also started to understand that having a leading partner like Vivo to provide high-quality, localised gambling solutions is paramount. When it comes to land-based operators, we saw that they need to have an online solution in place for situations such as COVID. The pandemic left casinos without customers, many of whom have since migrated online, where they were welcomed with open arms as they were able to continue playing their favourite table games from the comfort and safety of their own homes. On a personal level, I felt that the loss of face-to-face interaction with clients and contacts was incredibly difficult. Not being able to see people at conferences and industry events made our jobs more demanding and for some time we lost the one of the most important elements of our industry.
