Una mayoría abrumadora de organismos nacionales de normalización de Europa votó a favor de crear el primer estándar continental de marcadores de daño en el juego, una herramienta diseñada para identificar conductas de riesgo entre los usuarios y prevenir problemas de juego.
La votación, que concluyó el 25 de septiembre en el Comité Europeo de Normalización (CEN), marca un hito en la protección de los jugadores en el continente. La iniciativa fue impulsada por la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA), que propuso el proyecto con el objetivo de establecer criterios comunes para detectar comportamientos problemáticos en las plataformas de apuestas.
Un proyecto de varios años
Maarten Haijer, Secretario General de EGBA, valoró el resultado como una muestra de la fuerza de la colaboración sectorial. «Cuando EGBA propuso esta iniciativa al CEN, nos planteamos crear una norma consensuada que beneficiara a los jugadores de toda Europa», declaró. Haijer agradeció a todas las partes que participaron en el proceso y destacó que el resultado demuestra lo que se puede lograr cuando se trabaja conjuntamente para fortalecer la protección de los jugadores.
El desarrollo de este estándar requirió años de trabajo conjunto entre múltiples actores. Vasiliki Panousi, directora sénior de Asuntos Europeos de EGBA, expresó su satisfacción por el apoyo recibido: «Este será el primer estándar europeo consensuado para identificar conductas de juego de riesgo y constituirá un elemento fundamental para la prevención eficaz de daños en Europa».
Colaboración multidisciplinaria en Europa
El proyecto reunió a expertos de todo el continente, incluyendo delegados de comités nacionales de normalización, académicos, reguladores, operadores de juego y especialistas en prevención de daños. La Dra. Maris Catania dirigió oficialmente la iniciativa, mientras que AFNOR, el organismo francés de normalización, coordinó el proyecto como Secretaría en el CEN.
Esta diversidad de voces garantizó que el estándar incorporara diferentes perspectivas y conocimientos técnicos, lo que según EGBA resultó sumamente valioso para el desarrollo del documento final.
Próximos pasos
Aunque la votación favorable constituye un avance importante, la norma debe pasar ahora por el proceso formal de finalización del CEN antes de su publicación. Este trámite incluye traducciones a los diferentes idiomas europeos y otros requisitos de procedimiento, y se espera que se complete a principios de 2026.
Una vez publicado, el estándar estará disponible para su adopción voluntaria por parte de reguladores y operadores de juego en toda Europa. Esto significa que cada país o empresa podrá decidir si implementa estos marcadores de daño en sus plataformas y sistemas de regulación.
Impacto en el sector
EGBA representa a los principales operadores de juego online establecidos, autorizados y regulados en la Unión Europea. Sus miembros poseen 321 licencias de juego online en 21 países europeos y atienden a más de 30 millones de clientes. En conjunto, representan aproximadamente el 30% de los ingresos brutos del juego online en Europa durante 2024.
La asociación organiza anualmente la Semana Europea del Juego Seguro, una iniciativa que reúne a actores del sector para promover prácticas de juego responsable y sostenible. La aprobación de este estándar se enmarca en ese compromiso con la protección del consumidor.
Los marcadores de daño son herramientas que permiten identificar patrones de comportamiento que pueden indicar problemas con el juego, como aumentos repentinos en las apuestas, tiempo excesivo de juego o intentos repetidos de recuperar pérdidas. Con un estándar común europeo, se busca que todos los operadores puedan detectar estos signos de manera consistente y actuar de forma preventiva.
