El futuro del gaming avanza a un ritmo acelerado, y en ICE London 2022, el equipo de Gaming Laboratories International (GLI) compartió sus conocimientos globales para ayudar a los reguladores, proveedores y operadores a navegar por el futuro de la industria sin importar dónde se encuentren en el proceso. Karen Sierra-Hughes, vicepresidente para América Latina y el Caribe de GLI, concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre los proyectos y metas de la compañía para 2022 y en qué mercados planean enfocarse.
¿Cómo fue la presencia de GLI en ICE London 2022? ¿Cuáles eran sus expectativas para la feria?
Lo que es diferente acerca de GLI es que brindamos más de 35 años de soluciones confiables de cumplimiento integral que van más allá de las pruebas, porque el compliance es el corazón de lo que GLI hace por sus clientes en todo el mundo. En más de 480 jurisdicciones, los proveedores, reguladores y operadores recurren a GLI en busca de ayuda para superar los desafíos de compliance en las áreas de juegos físicos, iGaming, lotería y ciberseguridad. Nuestras ofertas de compliance consisten en cinco categorías generales que ayudan a los clientes dondequiera que se encuentren en su viaje: consultoría de políticas y legislación, compliance normativo, compliance técnico, pruebas de extremo a extremo y compliance del ciclo de vida completo, y nuestros servicios de ciberseguridad protegen a operadores, reguladores, y proveedores en cada categoría de compliance. Trabajamos arduamente para brindar el mejor asesoramiento posible en muchas partes diferentes del viaje de compliance para jurisdicciones y tecnologías existentes y emergentes. Independientemente de cuándo y en qué parte del mundo puedan llevarse a cabo esos proyectos, o si nuestros clientes necesitan una cosa o varias, sus necesidades están entrelazadas y somos el mejor socio para todas esas necesidades integradas. Como empresa, ayudamos a los clientes a aprovechar nuestras décadas de experiencia para ayudarlos a lograr sus objetivos, sin importar cuán grande o pequeño sea, o cuán único sea el desafío. Para satisfacer y adelantarnos a la demanda en constante aumento, recientemente aumentamos los niveles de personal en nuestros laboratorios, agregando más de 100 miembros del equipo en general, lo que significa que estamos mejor equipados que cualquier otro laboratorio para enfrentar el desafío, desde el compliance previo hasta el lanzamiento al mercado y de las apuestas deportivas al iGaming, en cualquier parte del mundo.
¿Puede contarnos un poco más sobre los temas de los que habló en las conferencias educativas ICE London 2022?
Me gustaría agradecer a Clarion e IMGL por invitarme a hablar en las conferencias que organizaron para ICE este año. Es notable el enfoque que pusieron en la región de América Latina y el Caribe, en términos de contenido de conferencias, así como eventos de networking que son tan importantes para nuestra industria en estos tiempos emocionantes donde se están produciendo tantos cambios interesantes. Hablé en el panel de información regulatoria mundial “Experiencia compartida: nuevos mercados” en ICE Vox. También moderé la charla de reguladores de ICE “Descubra qué mercado latinoamericano puede satisfacer las demandas de su negocio”, y luego diserté sobre “Experiencia compartida: ¿Controlar la cantidad de licencias emitidas combate las amenazas de la industria o solo amenaza el libre comercio?”
En los últimos días, varios países latinoamericanos como Perú, Chile y Brasil han avanzado en la regulación del juego online, ¿cuál es su visión de estos mercados y cuáles serán los principales puntos de legislación en cada país?
Muchos reguladores y loterías de América Latina han sido modelos de los beneficios de una regulación sólida y sensata. Con los desafíos que enfrentaron en los últimos dos años, han sido muy progresistas en términos de adoptar nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, actuar de manera responsable para proteger la confianza del público. En el caso de los juegos en línea, los cambios recientes en el comportamiento del consumidor han generado más actividad en las operaciones en línea, incluidos los juegos, las apuestas deportivas y las loterías. Naturalmente, esto ha dado lugar a valiosos debates sobre el juego responsable, la protección de los jugadores, la geolocalización, la lucha contra el blanqueo de dinero, la ciberseguridad y más. Hemos estado trabajando de cerca con los reguladores en toda Latinoamérica, aportando nuestra experiencia global y conocimiento de las mejores prácticas. En cuanto a los puntos principales de la legislación, con gusto habíamos visto que exactamente los puntos mencionados anteriormente habían sido una parte central de estas iniciativas regulatorias y estamos agradecidos de ser parte de este emocionante proceso de transformación en nuestra región.
¿Cuáles son los proyectos y metas de GLI para 2022? ¿En qué mercados de América Latina planean enfocarse?
Nuestros proyectos y objetivos son los proyectos y objetivos de nuestros clientes. Estamos muy enfocados en cómo podemos ayudar a nuestros clientes reguladores, proveedores y operadores a lograr sus objetivos, y eso incluye a aquellos que son de Latinoamérica y quieren llevar sus productos alrededor del mundo, o si son de cualquier parte del mundo y quieren explorar el rico y diverso mercado latinoamericano. Por supuesto, hoy es imposible hablar de América Latina sin mencionar los acontecimientos recientes en Brasil, donde GLI ha estado participando activamente durante más de 15 años, incluida la participación en el pasado en dos sesiones plenarias del Senado y la Cámara de Diputados, como, así como en las comisiones especializadas dentro de la Cámara de Diputados, en pasadas discusiones de proyectos de ley y otras funciones consultivas trabajando con legisladores, reguladores y proveedores. Hemos estado planeando lo que sigue al agregar a Valter Delfraro Junior a nuestro equipo de América Latina y el Caribe como nuestro ejecutivo de Relaciones Gubernamentales y Desarrollo Comercial con sede en Brasil. Para ser claros, nuestro compromiso con todos nuestros clientes es estar listos para nuestros clientes cuando y donde nos necesiten, y Brasil no será una excepción a esto.
En un mundo cada día más digitalizado, ¿cree que las empresas de juego deberían dar más importancia a los temas de ciberseguridad?
Seamos absolutamente claros: la ciberseguridad debe jugar un papel central en la estrategia tecnológica de cada empresa. Las amenazas no están disminuyendo, y cuanto más esté el mundo en línea, más delincuentes centrarán su atención en línea. En GLI, nuestro equipo global siempre se está preparando para lo que viene, ayudando a nuestros clientes a mitigar el riesgo y mantenerse enfocados en el futuro. Ya sea que se trate de juegos en línea, juegos físicos o lotería, la ciberseguridad es primordial y contamos con un equipo global de expertos que pueden asesorar sobre las mejores prácticas y brindar protecciones, lo que incluye garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad bien establecidos en la industria.
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ICE London 2022: “Compliance is the heart of what GLI does for our clients all over the world”
Karen Sierra-Hughes, Vice President of Latin America & Caribbean at GLI, spoke with Revista CASINO regarding the company’s projects and goals for 2022 and in which markets are they planning to focus on.
The future of gaming is moving at an accelerated pace, and at ICE London 2022, the Gaming Laboratories International’s (GLI) team shared their global insights to help regulators, suppliers, and operators navigate the future of gaming no matter where they are in the process. Karen Sierra-Hughes, Vice President of Latin America & Caribbean at GLI, spoke with Revista CASINO regarding the company’s projects and goals for 2022 and in which markets are they planning to focus on.
How did the presence of GLI looked like at ICE London 2022? What were your expectations for the tradeshow?
What’s different about GLI is we bring more than 35 years of trusted end-to-end compliance solutions that go beyond testing, because compliance is the heart of what GLI does for our clients all over the world. In more than 480 jurisdictions, suppliers, regulators, and operators turn to GLI for help in overcoming compliance challenges in the areas of land-based gaming, iGaming, lottery, and cybersecurity. Our compliance offerings consist of five overarching categories that help clients wherever they are on their journey: policy and legislation consultancy, regulatory compliance, technical compliance, end-to-end testing, and full lifecycle compliance, and our cybersecurity services protect operators, regulators, and suppliers across each compliance category. We work hard to provide the best possible advice on many different parts of the compliance journey for existing and emerging jurisdictions and technologies. Regardless of when and where in the world those projects might happen, or if our clients need one thing or many, their needs are intertwined, and we are the best partner for all those integrated needs. As a company, we help clients leverage our decades of experience to help them achieve their goals—no matter how big or small, or how unique the challenge. To meet and stay ahead of continually increasing demand, we recently boosted staffing levels in our labs, adding more than 100 team members overall, meaning we are better equipped than any other lab to meet the challenge – from pre-compliance to market launch, sports betting to iGaming – anywhere in the world.
Can you tell us a bit more about the topics you spoke about at the ICE London 2022 educational conferences?
I would like to thank Clarion and IMGL for inviting me to speak at the conferences they put together for ICE this year. It is remarkable the focus that they put on the Latin America and Caribbean region, in terms of conference content, as well as networking events that are so important for our industry in this exciting times where so many exciting changes are taking place. I spoke on the World Regulatory Briefing panel “Shared Experience: New markets” at ICE VOX. I also moderated the ICE regulator panel “Discover which LatAm market can meet the demands of your business”, then I spoke on “Shared Experience: Does controlling the number of licenses issued fight industry threats or is it just threatening free trade?”
In recent days, several Latin American countries such as Peru, Chile and Brazil have made progress to regulate online gambling. What is your vision of these markets and what will be the main points of legislation in each country?
Many regulators and lotteries throughout Latin America have been models of the benefits of solid, sensible regulation. With the challenges faced in the last two years, they have been very progressive in terms of embracing new technology while also acting responsibly to protect the public trust. In the case of online gaming, recent shifts in consumer behavior have brought more activity in online operations, including gaming, sports betting, and lotteries. This has naturally led to valuable discussions about responsible gaming, player protections, geolocation, anti-money laundering, cybersecurity, and more. We have been working closely with regulators throughout LatAm, bringing our global experience and knowledge of best practices. As for the main points of legislation, we had gladly seen that exactly the points mentioned before, had been a central part of these regulatory initiatives and we are thankful to be part of this exciting transformational process in our region.
What are GLI’s projects and goals for 2022? What markets in Latin America are you planning to focus on?
Our projects and goals are our clients’ projects and goals. We are keenly focused on how we can help our regulator, supplier, and operator clients accomplish their goals, and that includes those who are from LatAm and want to take their products around the world, or if they’re from anywhere in the world and want to explore the rich and diverse LatAm marketplace. Of course, today, it is impossible to talk about Latin America without mentioning recent developments in Brazil, where GLI has been actively participating for more than 15 years, including participating in the past in two plenary sessions of the Senate and Chamber of Deputies, as well as at the specialized Commissions within the Chamber of Deputies, in past discussions of projects of laws and other consultative roles working with lawmakers, regulators, and suppliers. We have been planning for what’s next by adding Valter Delfraro Junior to our Latin America & Caribbean team as our Government Relations and Business Development Executive based in Brazil. To be clear, our commitment to all our clients is to be ready for our clients whenever and wherever they need us, and Brazil will not be an exception to this.
In a world that is becoming more digitized every day, do you think gaming companies should give more importance to cybersecurity issues?
Let’s be absolutely clear: Cybersecurity must play a central role in every company’s technology strategy. Threats are not decreasing, and the more the world is online, the more criminals will focus their attention online. At GLI, our global team is always preparing for what’s next, helping our clients mitigate risk and stay focused on the future. Whether it is online gaming, land-based gaming, or lottery, cybersecurity is paramount, and we have a global team of experts who can advise on best practices and provide protections, including ensuring compliance with well-established industry security standards such as the WLA SCS standards.
