Emilie Jirsch es directora de Marketing (CMO) de Dabble, donde lidera la estrategia de marca y marketing en Australia, Estados Unidos y el Reino Unido. Con más de 16 años de experiencia en la intersección entre el deporte, el entretenimiento y las apuestas, ha desarrollado marcas para Stan Sport, Rugby Australia, Sportsbet y William Hill. Su enfoque se centra en crear experiencias culturalmente relevantes que generen conversación, participación y FOMO (miedo a quedarse fuera).
Antes de su presentación en iGB Trends, titulada “La conexión humana: cómo Dabble construyó una comunidad de apuestas en la era digital” (1 de julio, de 12:10 a 12:30), habló sobre el desafío y la oportunidad de transformar las apuestas de una simple transacción en una experiencia de entretenimiento, logrando lo que ella define como una “verdadera conexión humana”.
¿Hasta qué punto y de qué manera la inteligencia artificial está transformando la industria?
En la industria de las apuestas, gran parte de lo que ofrecemos se ha convertido en un producto estandarizado: todos los operadores ofrecen mercados sobre los mismos eventos deportivos, por lo que el producto y la marca son los únicos factores que realmente nos diferencian, además de las promociones hasta cierto punto.
Nos dirigimos hacia un escenario en el que ya no se necesitarán 12 meses para replicar la nueva funcionalidad de un competidor; podría hacerse en apenas dos semanas. Eso significa que todos los operadores terminarán ofreciendo prácticamente el mismo producto y perderán esa ventaja competitiva.
Por ello, la marca será más importante que nunca, ya que será el verdadero elemento diferenciador. La clave estará en construir una auténtica conexión humana con los usuarios.
¿Qué otras tendencias clave están marcando actualmente la industria?
Los hábitos de las audiencias más jóvenes están cambiando, especialmente en lo que respecta a las razones por las que apuestan.
Tradicionalmente, para todos los grupos demográficos mayores de 30 años, la principal motivación siempre había sido obtener una ganancia económica o ganar dinero. Sin embargo, por primera vez esta tendencia ha cambiado: la Generación Z señala que su principal motivo para apostar es entretenerse o divertirse.
Por ello, el foco ya no está únicamente en la transacción o en las cuotas, sino en cómo captar la atención de este segmento mediante experiencias de entretenimiento. Esto está obligando a los operadores a replantear tanto su oferta de productos como sus estrategias de marketing para atraer a los públicos más jóvenes.
¿Cuáles cree que serán los principales temas de conversación en iGB L!VE, tanto en términos de oportunidades como de desafíos para las empresas?
Sin duda, la inteligencia artificial será el tema dominante, pero dejaré ese debate para los demás. Yo hablaré justamente de lo contrario: de la importancia de la conexión humana y de construir comunidad.
Los mercados de predicción representan una oportunidad en este momento, aunque queda por ver cuánto tiempo durará.
El mayor desafío sigue siendo la regulación. Cada vez es más difícil desenvolverse en un entorno regulatorio más complejo y mantener la rentabilidad, debido al aumento de los costos de adquisición de clientes y a una mayor carga fiscal.
Esta situación está favoreciendo el crecimiento de los operadores offshore, que están ganando cuota de mercado frente a los operadores con licencia. Ya estamos viendo este fenómeno en Australia, donde el próximo año entrarán en vigor regulaciones más estrictas sobre publicidad.
¡En esta industria nunca hay un día aburrido!
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Emilie Jirsch: ‘At iGB L!VE I’ll be talking about the opposite of AI – the importance of human connection and community’
Emilie Jirsch is Chief Marketing Officer at Dabble, leading brand and marketing across Australia, the US and the UK. With more than 16 years of experience at the intersection of sport, entertainment and wagering, she has built brands for Stan Sport, Rugby Australia, Sportsbet and William Hill. Her focus is on creating culturally relevant experiences that spark conversation, engagement and FOMO.
Ahead of her iGB Trends presentation, «The Human Connection: How Dabble Built a Betting Community in the Digital-First Age» (1 July, 12:10–12:30), she spoke about the challenge and opportunity of moving from transaction to entertainment and creating what she describes as a «true human connection.»
To what extent and in what ways is AI transforming the industry?
In the betting industry, most of what we offer has become commoditised. Everyone offers markets on the same sporting events, so product and brand are the only real differentiators, along with promotions to some extent.
We’re heading towards a world where it will no longer take 12 months to replicate a competitor’s new product feature—it could take as little as two weeks. That means every operator will eventually have essentially the same product offering, losing that competitive edge.
As a result, brand will become more important than ever because it will be the only true differentiator. The key will be creating a genuine human connection with customers.
What other key trends are currently shaping the industry?
The behaviour of younger audiences is changing, particularly when it comes to what motivates them to bet.
Traditionally, for every demographic over the age of 30, the number one reason for betting has always been financial gain or winning money. However, for the first time, that trend has shifted, with Gen Z citing entertainment and having fun as their primary reasons for betting.
The focus is therefore no longer just on transactions or odds, but on how to engage this audience through entertainment. This is forcing operators to rethink both their product offerings and their marketing strategies to attract younger demographics.
What do you anticipate will be the key talking points at iGB L!VE, both in terms of opportunities and challenges for businesses?
Obviously, AI will be the hottest topic, but I’ll leave that to everyone else. I’ll be talking about the opposite of AI: the importance of human connection and community.
Prediction markets present an opportunity right now, but the question is for how long.
The biggest ongoing challenge remains regulation. It is becoming increasingly difficult to navigate a more complex regulatory landscape while remaining profitable, with rising customer acquisition costs coupled with higher taxes.
This is driving a surge in offshore operators taking market share from licensed businesses. We’re already seeing this in Australia, where stricter advertising regulations will come into effect next year.
There’s never a dull day in this industry!
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