La tecnología ha sabido acoplarse a la rutina de la vida moderna con sorprendente facilidad. Dispositivos móviles como celulares o tabletas son prácticamente útiles para realizar casi todo, mientras que los softwares instalados en ellos son capaces de solucionar cualquier tarea por más compleja que parezca.
Asociado a los anteriores, aparece la Inteligencia Artificial (IA). Este conjunto de capacidades cognoscitivas e intelectuales expresadas por sistemas informáticos ha desatado una imparable revolución tecnológica cuyas repercusiones están aún por verse. La industria de juegos de azar puede dar buena cuenta de ello.
Statista.com, portal alemán especializado en indicadores económicos y financieros, destaca a la IA como pieza crucial en el impulso del sector en el corto plazo. Con este aliado, afirma su informe publicado en marzo pasado, el mercado mundial del juego online alcanzará los 316.4 millones de dólares en 2025.
Con una aplicación tan versátil, ciertas firmas la emplean para mejorar los diseños, las gráficas y la jugabilidad de sus títulos. Otras apuestan por evaluar los perfiles de sus usuarios y crear una oferta personalizada o, incluso, detectar patrones de juego patológico con fines de protección. Finalmente, se puede simular el comportamiento humano para generar respuestas más interactivas. Y esto apenas es el comienzo.
HACIA LOS MACRODATOS
La mayoría de organizaciones opta por realizar una rápida gestión de volúmenes de su Big Data, información de naturaleza variable. El análisis automatizado de estos valores genera patrones y correlaciones estadísticamente significativas para que un negocio de azar tome sus decisiones tanto estratégicas como operativas.
Y es que, gracias al uso de sus precisos algoritmos, se pueden detectar anomalías que podrían indicar algún comportamiento fraudulento o sospechoso y notificarlos de forma inmediata. Un adecuado monitoreo protege tanto a los jugadores como a los operadores y garantiza que todos los juegos se desarrollen de manera justa.
Además, una interpretación realizada por la IA ayuda a identificar las preferencias más populares entre los usuarios (tendencias) y minimizar los riesgos de la oferta en planta. También es útil para elaborar presupuestos de marketing más eficientes o distribuir mejores bonificaciones con que fidelizar a los nuevos clientes.
Más allá del nivel organizacional, el dominio en el análisis de macrodatos le permite a un negocio reforzar la igualdad de condiciones de juego con su público al mismo tiempo que les ofrece una experiencia más atractiva que las de una oferta más tradicional. Un claro ejemplo son los famosos y concurridos metaversos.
SENSACIÓN ENVOLVENTE
Esta noción —desarrollada en el furor de las consolas de videojuegos y adoptada después por las redes sociales— abre la mágica posibilidad de que usuarios reales interactúen con otros jugadores (avatares) en los mundos virtuales. Por su encanto, no es de extrañar que haya recalado con éxito en el mundo del azar.
Su inclusión tuvo como punto de partida modernizar el software de los entrañables asistentes virtuales o chatbots. Alimentados por la IA, no solo pueden solucionar los problemas técnicos en horario 24/7, sino que pueden mantener una conversación con los clientes sobre juegos y promociones de manera rápida y eficiente.
Y como aprenden continuamente sobre la conducta de los usuarios, los aplicativos de IA han logrado configurar metaversos más creíbles y detallistas, dominados por Personajes No Jugadores (Non Playable Character (NPC), en inglés) muy conscientes y realistas. Su presencia es clave en un juego de roles o una partida de cartas.
Toda bienvenida a estos mundos “irreales”, por decirlo de algún modo, no sería factible sin el auxilio de la realidad aumentada. Las gráficas de alta resolución, las estadísticas, datos y récords que aparecen en la pantalla invitan a que el jugador se involucre fácilmente en el juego de un modo sensorial, cognitiva y emocional.
EN LA JUSTA MEDIDA
Con miles de usuarios humanos interactuando a diario en infinitos metaversos, cabría preguntarse por las nuevas fronteras de entretenimiento. Ante esto, el trabajo de la IA ha impulsado positivamente la personalización de las ofertas de juego, adaptarla a sus necesidades individuales y con publicidades dirigidas.
A través de las plataformas, los usuarios realizan los ajustes en el modo de apuesta según su nivel de destreza, la frecuencia y duración de las sesiones. Esta información se almacena en bancos de memoria para posteriormente definir cuáles son los rasgos más preferidos por el jugador y potenciar su próxima experiencia.
Con esta data, la IA puede recrear partidas más atractivas y equilibradas para que los jugadores tengan más chances de mejorar sus habilidades o enfrentar desafíos de a pocos sin aburrirse en el intento. Pero también es una vitrina interesante para fidelizarlos con alguna promoción complementaria.
ENTORNOS SEGUROS
Estas ventajas informáticas también han encontrado aplicaciones válidas en favor del juego responsable y la protección de los menores de edad en sitios online. El empleo de un software de validación de identidad a través de reconocimiento facial o biométrico para disuadir a adolescentes y jóvenes sin la edad legal es un paso.
Pero no es la única forma. También es posible detectar y reconocer ciertos indicios de adicción al analizar los patrones de comportamiento en los perfiles almacenados por la IA. Al respecto, Playdoit, la primera casa de juegos online enteramente mexicana, ha implementado un mecanismo de “límites de juego”.
Su plataforma está configurada para que sus jugadores (nuevos o experimentados) tengan un tiempo de permanencia y cantidades de dinero previamente fijadas, siendo potestad del sistema interrumpir la sesión si detecta su incumplimiento. La smart-up israelí Optimove ha planteado otra interesante alternativa.
Su algoritmo contabiliza las horas (diurnas y nocturnas) que pasa un jugador en un sitio de apuestas y, si descubre un inusual incremento, enviará mensajes para detener el juego, tomar un descanso y buscar ayuda profesional. BetMGM, Rush Street Interactive y Penn National Gaming son algunas firmas que confían en esta tecnología.
O ALIADO DA INDÚSTRIA DA INFORMÁTICA
Desde sofisticados algoritmos para criar experiências personalizadas até a rápida análise de enormes volumes de informação, a inteligencia artificial (IA) tornou-se uma ferramenta chave para administrar eficientemente todo o negócio dos jogos de azar.
A tecnologia tem conseguido se adaptar à rotina da vida moderna com uma facilidade surpreendente. Dispositivos móveis como celulares ou tablets são praticamente úteis para fazer quase tudo, enquanto os softwares neles instalados são capazes de resolver qualquer tarefa, por mais complexa que pareça.
Associada às anteriores surge a Inteligência Artificial (IA). Este conjunto de capacidades cognitivas e intelectuais expressas pelos sistemas de informática desencadeou uma revolução tecnológica irrefreável, cujas repercussões ainda estão por vir. A indústria do jogo pode dar um bom exemplo disso.
Statista.com, portal alemão especializado em indicadores econômicos e financeiros, destaca a IA como peça crucial para impulsionar o setor no curto prazo. Com este aliado, afirma o seu relatório publicado em março passado, o mercado global de jogos online atingirá US$316,4 milhões em 2025.
Com um aplicativo tão versátil, algumas empresas o utilizam para melhorar o design, os gráficos e a jogabilidade de seus títulos. Outros comprometem-se a avaliar os perfis dos seus jogadores e a criar uma oferta personalizada ou mesmo a detectar padrões de jogo patológico para fins de proteção. Finalmente, o comportamento humano pode ser simulado para gerar respostas mais interativas. E isto é apenas o começo.
RUMO A DADOS MACRO
A maioria das organizações opta por gerir rapidamente os volumes dos seus Big Data, informações de natureza variável. A análise automatizada desses valores gera padrões e correlações estatisticamente significativas para que uma empresa de jogos tome decisões estratégicas e operacionais.
E, graças ao uso de seus algoritmos precisos, anomalias que possam indicar comportamentos fraudulentos ou suspeitos podem ser detectadas e denunciadas imediatamente. O monitoramento adequado protege jogadores e operadores e garante que todos os jogos sejam jogados de forma justa.
Além disso, uma interpretação realizada pela IA ajuda a identificar as preferências mais populares entre os usuários (tendências) e minimizar os riscos da variedade de ofertas. Também é útil para criar orçamentos de marketing mais eficientes ou distribuir melhores bônus para reter novos clientes.
Além do nível organizacional, o domínio da análise de big data permite que uma empresa reforce condições de concorrência equitativas com seu público, ao mesmo tempo que oferece uma experiência mais envolvente do que uma oferta mais tradicional. Um exemplo claro são os famosos e populares metaversos.
SENSAÇÃO DE ENVOLVENTE
Esta noção – desenvolvida na moda dos consoles de videogame e posteriormente adotada pelas redes sociais – abre a possibilidade mágica de usuários reais interagirem com outros jogadores (avatares) em mundos virtuais. Devido ao seu encanto, não é surpreendente que tenha entrado com sucesso no mundo dos jogos.
Sua inclusão teve como ponto de partida a modernização do software dos queridos assistentes virtuais ou chatbots. Alimentados por IA, eles podem não apenas resolver problemas técnicos 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas também manter uma conversa com os clientes sobre jogos e promoções de forma rápida e eficiente.
E como aprendem continuamente sobre o comportamento do usuário, os aplicativos de IA conseguiram configurar metaversos mais críveis e detalhados, dominados por Personagens Não-Jogáveis (NPC) muito conscientes e realistas. A presença deles é fundamental em um RPG ou jogo de cartas.
Todo o acolhimento a estes mundos “irreais”, por assim dizer, não seria viável sem a ajuda da realidade aumentada. Os gráficos, estatísticas, dados e registros de alta resolução que aparecem na tela convidam o jogador a envolver-se facilmente no jogo de forma sensorial, cognitiva e emocional.
NA MEDIDA CERTA
Com milhares de usuários humanos interagindo diariamente em metaversos infinitos, podemos nos perguntar sobre as novas fronteiras do entretenimento. Diante disso, o trabalho da IA tem impulsionado positivamente a personalização das ofertas de jogos, adaptando-as às suas necessidades individuais e com publicidade direcionada.
Em todas as plataformas, os usuários fazem ajustes no modo de apostas com base no seu nível de habilidade, frequência e duração das sessões. Essas informações são armazenadas em bancos de memória para posteriormente definir quais recursos são mais utilizados pelo jogador e aprimorar sua próxima experiência.
Com esses dados, a IA pode recriar jogos mais atrativos e equilibrados para que os jogadores tenham mais chances de melhorar suas habilidades ou enfrentar desafios aos poucos sem se cansar de tentar. Mas também é uma vitrine interessante para fidelizar com alguma promoção complementar.
AMBIENTES SEGUROS
Estas vantagens tecnológicas também encontraram aplicações válidas a favor do jogo responsável e da proteção de menores de idade em sites online. A utilização de software de validação de identidade através de reconhecimento facial ou biométrico para dissuadir adolescentes e jovens menores de idade é um primeiro passo.
Mas não é o único caminho. Também é possível detectar e reconhecer certos sinais de dependência através da análise de padrões comportamentais em perfis armazenados pela IA. Neste sentido, a Playdoit, a primeira casa de jogos online inteiramente mexicana, implementou um mecanismo de “limites de jogo”.
A sua plataforma está configurada para que os seus jogadores (novos ou experientes) tenham um tempo de estadia e quantias de dinheiro previamente definidos, tendo o sistema o poder de interromper a sessão caso detecte o não cumprimento das regras. A smart-up Israelense Optimove propôs outra alternativa interessante.
Seu algoritmo contabiliza as horas (dia e noite) que um jogador passa em um site de apostas e, caso descubra um aumento anormal, enviará mensagens para interromper o jogo, fazer uma pausa e procurar ajuda profissional. BetMGM, Rush Street Interactive e Penn National Gaming são algumas empresas que contam com esta tecnologia.
