Los desafíos del juego online para los operadores, durante la pandemia, han tenido que ver con la diversificación del juego, tecnología y la reinvención. Karen Sierra, directora de GLI para Latinoamérica, resaltó en GAT Virtual Expo 2020 que en el caso de Colombia —donde este rubro está regulado— la labor de Coljuegos durante la crisis sanitaria y previa a esta ya estaba considerando el incluir nuevas tecnologías. Destacó que el ente regulador tuvo una respuesta rápida, redujo los tiempos en los procesos para introducir nuevos juegos en las plataformas y adoptó el trabajo remoto para atender las necesidades de los operadores, proveedores y laboratorios.
RESPUESTAS DIGITALES
Por otro lado, con la reducción de los juegos deportivos y, por ende, las apuestas en la región, la oportunidad que se les dio a los juegos de casino, poker e eSport ha sido importante para luchar contra estas adversidades. Los operadores del retail han sido creativos y, en algunos países, han utilizado la misma fuerza laboral para mantener los pagos a sus clientes inclusive a domicilio. En el tema de lotería, también se amplificó la venta de los productos a través de la aplicación de Whatsapp. Lo mismo pasó con los bingos y su manera de jugar a través de las redes sociales.
Con relación a proveedores y operadores, la importancia va por la capacidad de convergencia del mundo online y el presencial, sostiene Sierra. “He notado que se ha hablado muy poco sobre la utilización de la tecnología desarrollada, incluso previo a la pandemia, para facilitar diferentes medios de pago de acceso a casinos presenciales”, señaló. Ahora con la reducción del intercambio del dinero en efectivo, la tecnología de pago cash desde el eEconomy como el uso de los códigos QR es relevante; así sucedió en Costa Rica uno de los primeros países donde abrieron los land-based utilizando esta estrategia.
TRES ADAPTACIONES
Fernando Garita, director de desarrollo de negocios de Betcris, tiene presente que surgieron grandes retos en la industria. En el ámbito online, por ejemplo, el sector también se vio afectado por la suspensión del más del 80 % de eventos deportivos. En general, hay tres grandes puntos donde los operadores tuvieron que enfocarse según Garita. El primero tiene que ver con la parte operativa; esto significa readecuar la casa a nivel de juego y de talento humano. En ese sentido, la mayoría de los trabajadores laboró de forma remota y les fue relativamente bien. El segundo aspecto es el contenido: qué iban a ofrecer y si contaban con todo lo necesario para brindarle a los clientes. Lo insólito fue que, durante en una situación así, surgieron nuevas empresas. El último punto, señala, se relaciona con la aceleración de la curva de aprendizaje sobre tecnología. Algunas empresas han anunciado que una parte de sus grandes áreas se va a mantener en modo remoto. “Creo que muchos seguiremos así, y para ello hemos venido adaptando medidas. En algunos casos, donde no hemos podido abrir locales retail, hemos trasladado la atención física a un centro de servicio al cliente virtual, los capacitamos”, comentó.
PENDIENTES Y LECCIONES
Los Estados han tenido que aportar su granito de arena para que, en esta situación, las industrias se mantengan a flote. En esa línea, la relación del Gobierno y las empresas privadas sigue siendo importante para lograr el objetivo. En el caso de Colombia, Coljuegos reguló el juego online en el 2017, y desde entonces existen 17 empresas que ya tienen licencia para operar en línea. “La experiencia nos ha demostrado que Colombia depende mucho del modelo retail, donde la gente está acostumbrada a recargar físicamente. Esto es así porque su conexión electrónica con el dinero y el nivel de bancarización de los clientes no es muy alta”, compartió Germán Segura, gerente general de Corredor Empresarial, quien señala que también les tocó innovar un poco y adecuarse a la situación.
La industria de dicho país ha experimentado una pérdida del 70 % de los ingresos que tenían. Ahora que se han reiniciado las actividades económicas, ha habido repunte en los casino y slots, pero este no justifica las pérdidas. Con ello, ha llegado la reinvención. “Esta es una palabra que la hemos escuchado mucho, pero que no la hemos sabido emplear. Reinventarse es del día a día y hemos esperado que pase esto para ponerlos al corriente”, reflexionó Segura.
GOBIERNO Y EMPRESA
Sobre la experiencia del Corredor Empresarial, también adoptaron los medios de pagos electrónicos, una gimnasia financiera que permitiera visualizarlos a fin de año, inversiones tecnológicas propias, renegociaciones contratos, implementaciones a la plataforma web —donde aún falta diversificar la oferta, vincularla al mercado y a lo que está ofreciendo la competencia—, en palabras de Segura.
Del otro lado, se hizo una mesa de trabajo con el Gobierno colombiano y acordaron lo siguiente: la posibilidad de extender la licencia a los casinos físicos para no tener obligaciones contractuales de pagos y desembolsos de dinero; la opción de diferir, durante el año, los derechos a pagar mensualmente por las ventas; de la misma forma, algunas obligaciones semestrales o anuales casi vencidas de algunas empresas. “Creo que, aunque Coljuegos ha tratado de dar algunos alivios, faltan más ayudas directas y dirigidas por parte del Gobierno, ya que hay gente que no podrá vender lo de 7 meses antes. Más del 80 % de los casinos necesitan más apoyo del Gobierno”, expresó.
