En medio de un año que está atravesando una situación social sin precedentes debido al brote del coronavirus (COVID-19), Eddie Morales, director de Ventas para América Latina de BetGames.TV, brindó una entrevista a la revista CASINO para analizar de qué manera el mercado se debe adaptar para continuar con los negocios.
¿Cómo afectará la situación actual a la industria del juego a corto y mediano plazo, tanto en segmentos en línea como en “land-based”?
Opino que la industria del juego tiene que acabar de dar el salto a la digitalización, ganando más peso en los canales online/mobile que en los presenciales. Sin embargo, creo que este impulso a la digitalización del negocio debe ser impulsado a la par tanto por empresas particulares en el corto plazo como reguladores en el medio plazo. Esta tragedia seguro que nos esta enseñando lecciones no solo de prevención sino también de evolución hacia un negocio más seguro, controlado, personalizado y global.
¿Cómo impactó en sus operaciones diarias?
A nivel personal, la rutina diaria prácticamente no ha variado, salvo en el caso de los viajes y visitas a clientes, pues la mayoría de mis labores ya las ejercía remotamente. Por otro lado, a nivel empresa, se han seguido estrictos protocolos de higiene y seguridad en los estudios que han dado resultados óptimos hasta el momento, además de la realización de teletrabajo por la inmensa mayoría del staff restante. De alguna manera el mayor hándicap ha sido la imposibilidad de tener contacto cara a cara con clientes y demás interlocutores en la industria.
Con el cierre de los casinos land-based, ¿ha aumentado la demanda de servicios de juegos en línea?
Creo que esto es una obviedad a nivel mundial, tanto en los datos que poseemos como a través del feedback obtenido desde la industria. No obstante, es indudable que los operadores con mucho más peso de su negocio en el canal presencial tienen y tendrán dificultades para volver a operar de la misma manera anterior a la pandemia. La estrategia multicanal que tantos años se lleva predicando tiene que reforzar los canales digitales y la expansión territorial mucho más de ahora en adelante, quizás de una manera forzada, pero creo que es la única manera de diversificar el riesgo ante posibles amenazas futuras de similares proporciones.
¿Cómo se están adaptando a esta situación?
A nivel personal con mucho trabajo y paciencia no solo para mantener el contacto con todos los interlocutores internos y externos a Betgames.tv, sino además aprovechando estos momentos para aportar soluciones que empiezan por escuchar y estar muy atentos a proveer un servicio lo más personalizado posible. Cada persona, cliente u organización tiene sus propias peculiaridades y debemos estar preparados tanto a nivel personal como empresa para servir antes de recibir.
Con las apuestas deportivas en vivo pausadas, ¿otras verticales de juego en línea han visto un aumento en la participación de los jugadores?
Sin duda toda la vertical de “casino online” y juegos hasta ahora “complementarios” como las apuestas virtuales y eSports han sido los productos mayormente beneficiados. La evolución del casino online como una vertical de creciente peso, se ha acelerado aún más en mercados más inmaduros, además creo que se ha favorecido el incremento de la actividad de operadores “grey” en mercados donde estos productos no están regulados total o parcialmente. Por ello admiro mucho y alabo la postura y medidas tomadas por el regulador colombiano, como un claro ejemplo de evolución y madurez con respecto al momento presente, pero mirando al futuro.
