“Las cosas no volverán a la normalidad por lo que sugiero tener una nueva mentalidad. Esto necesario para los clientes, los negocios y uno mismo. ‘El entorno de trabajo para la creación de valor’ es una nueva forma de pensar que se centra en cómo crear valor todo el tiempo para los clientes, proveedores y contactos”, expresó Colin Lewis, experto internacional en marketing, en el marco del webinar “Re-apertura: ¿Sabes qué va a ocurrir con tu negocio? ¿Con tu trabajo?”.
La charla, que estuvo gestionada por Mundo Video Corporation y fue transmitida por su canal de YouTube, estuvo enfocado en analizar cómo van a operar las empresas una vez que termine la pandemia y cómo será la nueva “normalidad” en el ámbito laboral. Lewis ha trabajado con las mejores empresas a nivel mundial enseñándoles cómo superar la crisis y usar el marketing a su favor para no ir a la quiebra.
El experto explicó que se debe empezar con un “plan de ataque”. Este inicia con un propio marco de referencia y tres momentos distintos. La primera es la fase actual que representa el confinamiento en el que nos encontramos ahora. La segunda es el reinicio, cuando la economía vuelva a abrirse (que no será toda al mismo tiempo). Luego, tendremos la ultima fase: “la nueva normalidad”.
A continuación, Lewis habló sobre los primeros pasos a tomar para volver a la actividad: “Los negocios van a ser diferentes. Uno debe adaptarse al cambio y ver todo con mentalidad de principiante. Enfrentar la realidad como es, así llegarán ideas, herramientas y recursos adaptadas a lo que está sucediendo ahora. El coronavirus enseño que las personas no pueden controlar todo, pero si pueden manejar como responden ante los eventos que sucedan”.
Olvidarse de lo que ha pasado para concentrarse en las respuestas que uno da y enfocarse en las relaciones con los clientes son alguna de las recomendaciones que brindó el experto para dejar atrás lo que ha pasado. “Eso es controlar el cómo se responde”, agregó Lewis.
Adicionalmente, el experto ofreció algunas tácticas para las empresas. Primero sugirió que en una pandemia es mas importante pensar en soluciones para sus clientes antes que obtener ganancias de ellos. La idea es entregar soluciones que den seguridad, educa a tus clientes y al público en general. “Los consumidores esperan que las marcas den un paso adelante y sean líderes en esta lucha”, precisó Colin Lewis.
“La segunda táctica es muy simple: hacer que la seguridad de tus clientes sea tu prioridad número uno y el marco que guía toda tu estrategia. Algo que muchos establecimientos de entretenimiento en China han hecho es repensar cada uno de los aspectos del ambiente que el cliente atraviesa para evitar la exposición del virus”, comentó el experto en marketing.
