Max Bauer, vicepresidente para Latinoamérica y El Caribe de Novomatic —uno de los operadores y proveedores de tecnología más grandes de la industria del juego— comparte su percepción sobre el sector con un panorama fértil acerca del crecimiento de la empresa en la región y los pronósticos que genera la reapertura de las actividades productivas.
¿Cómo ha cambiado la compañía en Latam desde que comenzó a trabajar en Novomatic?
Desde que inicié mi labor profesional en la compañía he observado un gran desarrollo de la empresa en la región. Comenzamos con una oficina en Perú y, 12 años después, hemos adicionado con éxito filiales en México, Panamá, Colombia, Argentina y Chile, incluido el Caribe. Asimismo, teníamos oficinas en Costa Rica, Guatemala, Honduras y Paraguay, las cuales fueron consolidadas en nuestras oficinas actuales.
¿Cuánto ha contribuido su experiencia profesional al éxito de Novomatic en Latinoamérica?
Siguiendo la cultura de nuestra sede principal, considero que el éxito de la compañía no se basa en el aporte de una sola persona sino en la fortaleza de nuestros recursos humanos como un todo. Nuestro equipo de América Latina cuenta con vasta experiencia en la industria y proviene de una amplia gama de profesiones, lo que ha contribuido a que nuestras tácticas y estrategias regionales vayan en la dirección correcta. Otro factor importante que nos ha ayudado a alcanzar buenos resultados es nuestra experiencia en la operación de casinos y máquinas recreativas. Las operaciones que Novomatic ha tenido en América del Sur y Central nos han dado las herramientas para lograr una comprensión profunda de las necesidades de nuestros compradores y generar una contribución sólida a su crecimiento.
Cuando se reanuden las operaciones en los casinos, ¿qué papel deberá tomar la industria del juego en las Américas?
Esta situación es muy nueva para todos, por lo tanto, cualquier predicción sobre hábitos futuros podría no ser muy precisa con la información que tenemos hoy. Hasta ahora, he escuchado que algunos creen que los clientes land-based van a migrar hacia el mundo en línea. Otros predicen que los clientes correrán a los casinos para compensar el tiempo perdido. Desde mi perspectiva, probablemente observaremos ambos escenarios en simultáneo. Sin embargo, la pregunta que surge es cuán grande puede ser cada escenario. El tamaño dependerá de parámetros clave como el tiempo que llevará la reapertura de la industria, la efectividad de los protocolos dentro de las salas en términos de seguridad sanitaria para con los clientes finales, la evolución del marco legal del negocio online en cada país de Latinoamérica (licencias, impuestos, etc.), y la calidad e inversión de los sitios en línea, entre otros.
En el caso de las operaciones con instalaciones físicas, los protocolos desempeñarán un rol fundamental teniendo en cuenta que la edad promedio de los usuarios es cercana al grupo de mayor riesgo. Con esto en mente, nos hemos preocupado en desarrollar protocolos en todas nuestras oficinas para que nuestro servicio técnico responda a los estándares más seguros.
En términos de negocio, ¿cómo ve que este 2020 influya en sus expectativas de fin de año y sus acciones actuales?
Han pasado dos meses aproximadamente desde que esta situación llegó a nuestra región, por lo que es difícil definir nuestras expectativas para el 2020 en este momento. Lo que puedo decir es que, desde un inicio, Novomatic ha desarrollado distintos escenarios que son evaluados semanalmente país por país. Fruto del análisis anticipamos planes y nos preparamos para poder reaccionar con prontitud ante cada pronóstico esperado. Por lo tanto, nuestra organización ha evolucionado hacia la flexibilidad con una ágil respuesta ante nuevas situaciones. Además, hemos realizado acciones para fortalecer nuestra industria en la región, como trabajar codo a codo con nuestros operadores land-based ya sea en sus obligaciones mensuales o suministrando nuestros casinos sociales Slotpark y GameTwist para que puedan mantener contacto con sus clientes finales. Adicionalmente, reunimos el poder intelectual de nuestro equipo Latam para desarrollar rápidamente un protocolo de casino —que se compartió no solo con nuestros clientes, sino también con las autoridades de juego de nuestra región—, con el fin de contribuir hacia una reapertura temprana de las operaciones.
¿Cuáles son los planes para la empresa una vez que termine la pandemia?
Nuestros planes para el futuro tienen la misma dirección que nuestras acciones actuales: trabajar junto con nuestros clientes para fortalecer nuestra industria. Ya tenemos algunos planes en función a los diferentes escenarios (cuándo ocurrirá la reapertura, cómo evolucionará la ocupación en los casinos con el tiempo, cuáles serán los protocolos vigentes en cada país, etc.), que anunciaremos una vez que estemos más cerca de esa nueva etapa.
