A pocos días de comenzar el año 2021, Karl Grech, CCO de Blox Limited, brindó una entrevista a Revista CASINO para discutir sobre por qué es muy temprano para hablar de un mundo post-COVID y de qué manera la industria ha sido afectada por la crisis.
¿Cómo cree que cambió la industria del juego durante 2020, un año marcado por la pandemia?
Creo que es seguro decir que 2020 ha sido un año extraño para todos y la industria del juego se ha visto afectada de varias maneras. Por un lado, la crisis ha provocado la cancelación de la mayoría de las ferias comerciales y los eventos de networking en persona, y los viajes de negocios se han visto muy restringidos. Por otro lado, la cancelación de deportes al principio de la crisis, el cierre de los casinos físicos y las cuarentenas repetidas han impulsado un gran cambio hacia los juegos en línea, con verticales como las tragamonedas y los casinos en vivo teniendo un gran éxito.
¿Cómo fue el impacto de la pandemia en las operaciones de Blox Limited? ¿Cómo describiría la realidad actual de la empresa?
Tuvimos suerte en el sentido de que 2020 fue principalmente un año de planificación y preparación para Blox, con esfuerzos enfocados en estructurar la empresa, establecer metas y firmar primeros acuerdos de asociación, algunos de los cuales ya han sido anunciados. Esto significa que hemos podido adaptarnos con relativa facilidad y que nuestros planes actuales se lanzarán por completo en el primer trimestre de 2021. En general, estamos seguros de que el próximo año será excelente para nuestro negocio, aunque seguiremos siendo flexibles y dinámicos en caso de que 2021 resulte tan impredecible como 2020.
¿Cuáles crees que serán las demandas de los jugadores en este nuevo mundo post-COVID?
Bueno, primero, creo que es un poco prematuro llamarlo un mundo “post-COVID”, pero mirando hacia el futuro, y esto sonará como un cliché, pero la innovación va a ser clave. Si la crisis continúa hasta bien entrado el 2021, esperamos un cambio hacia más elementos comunitarios, al menos hasta que los casinos físicos puedan volver a abrirse por completo. El deseo de interacción humana es muy fuerte, y es en parte lo que está impulsando el auge en la vertical de los casinos en vivo.
¿Qué tendencias (en términos de hábitos tecnológicos o de consumo) cree que pueden aparecer en los juegos el próximo año?
Esperamos que crezca la demanda de elementos comunitarios y, por supuesto, al igual que con todos los demás en la industria, estamos observando el surgimiento de los juegos híbridos de habilidad/RNG con interés y creemos que podría resultar clave para involucrar a los jugadores más jóvenes.
¿Qué lecciones crees que dejó la pandemia para la industria del juego?
Una vez más, no creo que sea el momento de hablar sobre la pandemia como en el pasado, y la crisis aún puede tener muchas más lecciones que enseñarnos como industria. Pero, hasta ahora, definitivamente hemos visto a esos operadores que todavía dependen de los juegos físicos como el núcleo, o una gran parte de su modelo de negocio, recibir una patada en los dientes. Por supuesto, el cambio de los casinos físicos y las salas de juego ya estaba en marcha antes de la crisis, pero el COVID-19 definitivamente ha acelerado el proceso considerablemente. En muchos mercados, la industria también ha sido sometida a un escrutinio aún más desde el lado regulatorio y de los medios, por lo que creo que también se enfatiza la importancia de centrarse en el juego y la publicidad responsables.
¿Se ha diversificado la oferta de Blox Limited debido a la pandemia? ¿Cómo ha innovado la empresa sus productos durante 2020?
Realmente no, porque estamos en proceso de lanzamiento durante la pandemia, y desde el principio hemos planeado ofrecer el mejor servicio y producto a los operadores en línea. La única forma en que realmente provocó un cambio fue en términos de marketing, porque todavía no hemos podido mostrar nuestra oferta en ferias comerciales en persona. En términos de innovación, analizamos exactamente lo que los operadores de juegos quieren y necesitan, especialmente en Italia, nuestro mercado principal. Lo hemos reducido todo y luego lo hemos reconstruido para ofrecer la solución perfecta, escalable y personalizable que combina un servicio de primera clase con excelentes productos en el aspecto técnico. Desde la gestión de riesgos avanzada y las integraciones rápidas de productos, hasta un back office cómodo pero potente y soluciones gestionadas totalmente alojadas y fiables. Hemos diseñado cosas desde cero para que sean perfectas para las personas que dirigen negocios de juegos en la actualidad, no hace diez años como muchas plataformas. Por ejemplo, sabemos que el futuro realmente es móvil, no solo en términos de jugar en casinos en línea, sino que también los empresarios y ejecutivos quieren poder administrar sus negocios sobre la marcha. Por lo tanto, nuestra plataforma es omnicanal y se puede usar fácilmente desde cualquier dispositivo, sin sacrificar la funcionalidad o la experiencia del usuario.
