En un mercado donde la tecnología disruptiva está transformando la industria del juego, el Peru Gaming Show (PGS) se ha posicionado como el epicentro de innovación y negocios para el sector en toda Latinoamérica. Rubén Solórzano, gerente general del grupo empresarial Affiliated Marketing Group (AMG) y organizador clave del evento, nos revela las estrategias que han convertido a esta feria en una plataforma indispensable para fabricantes, operadores y reguladores de la región
1. PGS se ha consolidado como uno de los eventos más importantes de la industria del juego en América Latina. ¿Qué estrategias han sido clave para su crecimiento y qué novedades destacará la edición de este año?
Siempre ponemos primero las necesidades de nuestros clientes y tratamos de mantener profesionalismo en todo lo que hacemos. Creo que esa es la razón por la que hemos logrado el crecimiento que hasta ahora hemos obtenido. La credibilidad es un elemento clave en los acuerdos que se pactan, por lo que, fabricantes, operadores, distribuidores y visitantes en general, tienen la seguridad de encontrar en la muestra Peru Gaming Show – PGS todo lo ofrecido.
Por el lado de los operadores y actores del juego que asisten con la finalidad de buscar oportunidades para ampliar sus negocios, PGS es una excelente vitrina. A su vez, los fabricantes y proveedores, además de ofertar productos y servicios con desarrollos tecnológicos de última generación, están convencidos de la presencia de representantes con poder de decisión, quienes estarán en la capacidad de invertir en todo aquello que les signifique sumar y mejorar su actividad.
PGS con una visión global, realiza esfuerzos por todos los medios para convocar a las empresas y marcas más representativas del mundo gaming, y así, satisfacer la necesidades de los mercados y asegurar que los productos y servicios ofertados en el show cumplan con la seguridad y exigencia de los demandantes más exigentes. Por todo esto, los clientes de nuestra organización se van contentos con los resultados que obtienen y consideran su inversión un buen gasto.
2. Con la evolución del mercado, ¿cómo ha cambiado el perfil de los expositores y asistentes a PGS en los últimos años?
Un hecho real es que luego del covid, tenemos un antes y un después. Antes, los mercados operaban prioritariamente con lan based, actividad que fue formalizada en varias jurisdicciones mientras que los juegos en línea y a distancia funcionaban de manera ilegal. Después del Covid, las operaciones en el sector sufrieron un cambio radical, los juegos en online y de apuestas deportivas crecieron sustancialmente logrando formalizarse en varios países como Perú, Argentina; Brazil, entre otros. En este contexto, las ferias y en particular PGS también sufrieron cambios, luego que en años pasados los expositores de juegos presenciales por tamaño del piso representaban casi el 80%, en PGS 2024 la presencia de empresas y marcas online pasaron a ocupar un poco más del 60% del área de total. El interés por los juegos presenciales no se ha agotado ni sucederá, pero, la aprobación de leyes que formalizan y regulan los juegos en online y apuestas deportivas ha causado mayores miradas en estas verticales.
Inteligencia artificial y nuevas tecnologías
- Cada vez más operadores utilizan inteligencia artificial para la detección de fraudes y la personalización de la experiencia del jugador. ¿Qué ejemplos innovadores ha visto en el mercado peruano y regional?
Como dice, muchos operadores están utilizando esta tecnología hoy en día y por eso, muchas de las empresas que ofrecen este servicio están interesados en presentar sus productos al mercado.
Hoy vemos IA aplicada a métodos de pago, reconocimiento de clientes para ingresar a casinos, análisis del historial de apuestas, fidelización de clientes, etc. Se ha convertido en algo de gran interés y por eso, tendremos varias presentaciones sobre ese tema en nuestra conferencia. En Perú, así como en otras jurisdicciones, se está implementando esta tecnología con la finalidad de minimizar riesgos y reforzar la seguridad operativa. Algunos operadores ya integran IA en sus plataformas para identificar usuarios y detectar posibles fraudes.
- ¿Cómo está cambiando la adopción de nuevas tecnologías el modelo de negocio de los operadores en Perú?
La presencia de tecnologías disruptivas han generado dejar esquemas tradicionales. Las empresas se ven en la necesidad de actualizar sus sistemas para lograr o mantener competitividad implementando las nuevas tecnologías que están en el mercado. Los operadores en Perú, no son ajenos a estos cambios y están implementando tecnologías nuevas que les permitan identificar fraudes, mejorar los medios de pagos, bajar el índice de ludopatía, optimizar los procesos internos, entre otros.
Ha habido un crecimiento tremendo en el juego en línea y en apuestas deportivas que se han beneficiado con el desarrollo de plataformas con tecnología de punta. Muchas de estas soluciones no existían cuando todo era juego presencial, y esta evolución histórica es importante analizarlos en las presentaciones que tendremos en las conferencias del 18 y 19 de junio.
Juego presencial vs. online: ¿Competencia o complemento?
5. En un país con una fuerte tradición de juego presencial, ¿cómo han respondido los casinos físicos al crecimiento del juego online?
Nuevamente aquí, debemos hacer referencia a la tecnología disruptiva como un medio que necesariamente debe ser tomado en cuenta para la evolución de los negocios pensados en el largo plazo.
Muchos piensan que el juego en línea es competencia, pero nosotros queremos cambiar ese pensamiento y estar alineados con quienes apuestan a la idea de consolidar un negocio en un solo frente como un todo. En ese sentido, debemos asegurar que los operadores de casinos presencial saben cómo utilizar el juego en línea para implementar una nueva opción para sus clientes existentes, fidelizarlos y atraer nuevos. Entonces, esta nueva opción de negocio debe ser vista como un complemento y no como una competencia para lo que ya existe.
6. ¿Qué estrategias están implementando los operadores peruanos para ofrecer experiencias omnicanal atractivas?
Como mencionamos antes, las nuevas tecnologías son clave para la vigencia y competitividad del sector. La omnicanalidad es un método o una solución que permite justamente integrar los canales de comunicación en línea para a través de los procesos operativos evaluar la atención adecuada que se estaría dando a los clientes, para fidelizarlos y darles un servicio óptimo. En el mercado peruano los canales de aplicación omnicanal están identificados sobre todo en los retail que con número superior 4 mil agencias, se integran con móviles, redes sociales, llamadas, etc.
PGS como plataforma de negocios
7. En PGS convergen fabricantes, operadores y reguladores. ¿Cuál ha sido el impacto real del evento en la concreción de negocios y alianzas estratégicas en la región?
PGS, no es solo un centro de exposición de productos y servicios para oferta de bienes tecnológicos. La feria se ha convertido en el hub del gaming en Latinoamerica donde la exclusividad es el elemento clave.
En PGS lo determinante es que los visitantes luego de haber vivido la experiencia, transmitan los conocimientos a los colaboradores y público que está interesado en conocer cómo funciona este mundo y tengan la claridad del aporte que brindan a la economía de un país. En esta línea, muchas alianzas comerciales se concretan no solo para ser aplicados en el mercado peruano, sino también en otros países de la región.
Nuestro punto de vista es que la conexión entre los actores como operadores, fabricantes y reguladores, garantiza el buen funcionamiento de un sector del juego seguro, transparente y responsable.
8. ¿Cómo está ampliando PGS su alcance internacional y qué oportunidades está atrayendo para la industria peruana?
Nosotros visitamos los otros shows de la industria en mercados como Estados Unidos, Europa, y otros países en Latinoamérica. La razón es para informar y educar a las empresas de la industria respecto del tamaño de nuestro mercado y las oportunidades que existen para ellos en Perú.
El crecimiento que hemos logrado como organización, se ha basado en inclusión de empresas emblemáticas de todas partes del mundo que buscan ampliar mercados, por lo que, contactarlos y darle información real de una región potencial permite tomar decisiones óptimas.
Desde nuestro inicio, presentamos a PGS como “Peru Gaming Show” un espectáculo para el país. Siempre pensamos que teníamos un mercado potencial, grande y atractivo para que las empresas vengan a Perú, de tal manera que no era muy necesario que los operadores de la región tuvieran que sacar visas y gastar dinero en ir a otros lugares para aprender de las novedades de la industria, cuando todo lo podrían encontrar en el evento ferial más esperado de Latam, PGS.
