“Para aquellos de ustedes que recuerdan el desafío de los últimos cinco a diez años de crear juegos basados en habilidades para los millennials, felicitamos a los fabricantes por intensificar y desarrollar productos para atacar ese mercado, pero creo que fue un error”, expresó Kevin Zenishek, director ejecutivo de Operaciones de Casino de Northern Quest Resort & Casino, durante una sesión educativa en la Global Gaming Expo (G2E) 2023.
El ejecutivo explicó que la forma en que los casinos tribales podrían haber cerrado la tasa de adopción más rápido sería si la industria del juego se hubiera centrado en los juegos “cashless” en lugar de los juegos basados en habilidades durante los últimos años. Solo el 5 % de los casinos adoptan un modelo de pago sin efectivo, muchos de los cuales aún se encuentran en pruebas beta.
La adopción de pagos digitales por parte de los operadores se verá recompensada con un aumento en los ingresos brutos del juego impulsado por más tiempo en los dispositivos, un recorrido del cliente más complicado y un aumento de las visitas, argumentan los partidarios de los juegos sin efectivo.
“Yo era un fanático de los juegos de habilidad, pero mirando hacia atrás, el mercado debería haberse centrado en estas soluciones sin efectivo. Habríamos tenido una oportunidad mucho mejor de atraer a esas generaciones más jóvenes a nuestras propiedades si hubiéramos adoptado un mejor modelo sin efectivo. Si bien las predicciones de un 60 % de uso para 2025 son demasiado ambiciosas, habrá cada vez más en las salas de juego durante los próximos cinco a diez años”, añadió Zenishek.
Ron Allen, presidente de la tribu Jamestown S’Kialiam en el estado de Washington, detalló que la forma en que la gente hace negocios en la economía actual es sin efectivo. Cuando algunas personas pagan en efectivo, los cajeros se les quedan mirando: “Es una industria nueva con la que la gente se está sintiendo cómoda, pero es una transición. El camino a seguir es el cashless. La nueva generación no tiene dinero en efectivo. Ya sea un casino o servicios del gobierno tribal, es una nueva herramienta para que la gente se sienta cómoda al usarla”.
Joseph Watkins, presidente de Gaming Solutions de Worldpay, dijo que es evidente que los “Baby Boomers” y las personas mayores tienen más probabilidades de usar efectivo y menos probabilidades de utilizar otros tipos de pagos y que, a partir de la Generación X, los nacidos entre 1965 y 1980, el efectivo empieza a desaparecer.
“La sala de casinos también se está volviendo más joven. Un estudio reciente muestra que la edad promedio ha disminuido ocho años en comparación con antes del COVID”, agregó Watkins.
Allen contó que durante la pandemia, muchas personas no querían tocar el efectivo por temor a que el COVID pudiera propagarse a través del papel y eso ha ayudado a que las propiedades estén más dispuestas a probarlo.
Rich Roberts, presidente de Mohegan Digital, detalló que cuando se trata de operadores tribales, hay muchos problemas tecnológicos dentro de los casinos que han impedido la adopción generalizada del sistema sin efectivo hasta ahora.
“Al estar del otro lado, la gente piensa que pueden lograrlo fácilmente, pero la mayoría de los casinos están analizando la ciberseguridad y otras cosas que suceden dentro de sus operaciones. Los pagos sin efectivo ocupan un lugar destacado en su lista, pero también hay mucho para elegir. ¿Tomarán esa decisión y cuál es la oportunidad adecuada para su operación?”, continuo Roberts.
“Una de las cosas en las que las tribus tienden a centrarse es en el progreso generacional, por lo que no podemos pensar en el corto plazo y en que esto es lo más interesante, sino en lo que funcionará en el largo plazo”, añadió Watkins.
Zenishek dijo que los casinos tribales le deben a la industria ser innovadores y con visión de futuro. Dijo que él no estaba presente cuando se lanzó la tecnología TITO y que hubo un cambio en el modelo para no usar efectivo y la mano de obra que conlleva.
“Y desde la perspectiva de Mohegan, tenemos casinos exitosos en todo el país y acabamos de ingresar a lo digital. Si va a tomar una decisión sin efectivo, debe incluir lo digital si va a mantener este modelo 360. Esos son los desafíos, pero también las oportunidades. La pregunta es: ¿qué habrá dentro de cinco a diez años?”, adelantó el presidente de Mohegan Digital.
“Quienquiera que estuviera detrás de ese movimiento allanó el camino hasta donde nos encontramos hoy, y ya llevamos más de 20 años en el camino y estamos mirando la próxima ola. Creo que es importante para nosotros fomentar la próxima generación de clientes. Hay muchas personas que han crecido en dispositivos móviles y utilizan PayPal, Venmo y otras soluciones móviles que existen. Necesitamos tener un producto que esté listo para ellos cuando lleguen al mercado y listo para tener una experiencia de entretenimiento”, concluyó Zenishek.
