La Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) multó a la empresa de apuestas deportivas Dabble Sports Pty Ltd con 1.069.200 dólares australianos, equivalentes a unos 721.620 dólares estadounidenses. El organismo anunció la sanción en un comunicado emitido este miércoles, tras concluir una investigación sobre el incumplimiento de las normas de autoexclusión del juego en línea que rigen en el país.
Las fallas de Dabble en el sistema de autoexclusión
La investigación de la ACMA determinó que Dabble no cerró 157 cuentas de apuestas después de que sus titulares se registraran en BetStop, el Registro Nacional de Autoexclusión de Australia. Este sistema permite a cualquier persona bloquear su acceso a las apuestas en línea en todo el país.
Además, la empresa envió 839 mensajes a 165 personas que ya se habían autoexcluido. Estas comunicaciones llegaron por SMS, correo electrónico y notificaciones push de la aplicación, pese a que la regulación impide dirigir comunicaciones comerciales relacionadas con las apuestas a quienes se encuentran inscritos en el registro.
La ACMA también halló que Dabble envió más de 2.000 notificaciones push a otros 45 clientes sin incluir la información obligatoria sobre BetStop, otro requisito que exige la normativa australiana.
Qué exige la ley en Australia
Según las normas de autoexclusión vigentes en Australia, los proveedores de apuestas deben cerrar las cuentas de las personas registradas en BetStop lo antes posible. También deben dejar de enviarles cualquier forma de publicidad electrónica relacionada con el juego. El objetivo es proteger a quienes decidieron alejarse voluntariamente de las apuestas.
Como parte del acuerdo con el regulador, Dabble asumió un compromiso vinculante ante los tribunales para garantizar que cumplirá estas reglas en el futuro.
La postura del regulador
Carolyn Lidgerwood, miembro de la ACMA, señaló que quienes se registran en BetStop toman una decisión clara: no participar en apuestas en línea. Por eso, dijo, los proveedores deben respetar esa decisión cerrando las cuentas de inmediato y evitando el envío de promociones.
Lidgerwood calificó las infracciones de Dabble como graves y sostuvo que las empresas de apuestas necesitan sistemas sólidos para proteger a las personas autoexcluidas. Agregó que BetStop es una herramienta clave de protección al consumidor, pero que solo funciona si las compañías cumplen con las normas. La funcionaria advirtió que la ACMA actuará cada vez que los proveedores de apuestas no respeten sus obligaciones.
Nuevas reglas más estrictas en Australia
La ACMA anunció que, a partir del 1 de enero de 2027, entrarán en vigor nuevas leyes que reforzarán el funcionamiento de BetStop en Australia. Entre los cambios previstos figura un aumento sustancial de las sanciones para las empresas que incumplan las normas de autoexclusión.
Con esta medida, el regulador busca ampliar la presión sobre las casas de apuestas que operan en Australia y asegurar un mayor respeto por las decisiones de los usuarios que optan por dejar de apostar. El caso de Dabble se suma a los antecedentes que la ACMA utiliza para justificar el endurecimiento de la normativa en los próximos años.
