Como grupo de tecnología de juegos que opera a nivel mundial, Novomatic está trabajando en una estructura de desarrollo y ventas muy compleja para los diversos mercados, jurisdicciones y requisitos de cumplimiento de productos. El coronavirus agregó otra dimensión de complejidad y, por lo tanto, la compañía implementó todo lo necesario para reaccionar de manera oportuna, eficiente y responsable ante los obstáculos impredecibles y en constante cambio que presentó la pandemia.
En el transcurso de esto, hace un año, Novomatic reestructuró los departamentos de Producción y Ventas, y todas las unidades de ventas se agruparon bajo el liderazgo de Jakob Rothwangl. Revista CASINO conversó con el ejecutivo para hablar sobre cómo han evolucionado las ventas de la empresa desde la reestructuración y qué nuevos productos se verán este año.
¿Cómo ha sido trabajar en el nuevo puesto de vicepresidente de Ventas Globales y cómo han ayudado estos cambios a las operaciones de la empresa?
Todas las unidades de ventas ahora están agrupadas y organizadas centralmente por medio de una estructura departamental clara, lo que promueve significativamente el uso de sinergias con respecto a la adquisición de nuevos clientes y la creación de redes internacionales. En el transcurso de la pandemia, la “orientación al cliente” en particular fue un tema que se ha centrado aún más, tanto en términos de desarrollo de productos como de servicio. La nueva estructura de Ventas Globales proporciona un soporte mejorado para todos nuestros clientes.
Desde la reestructuración, ¿cómo han evolucionado las ventas de la empresa tanto en Europa como en América?
La reestructuración ha creado un marco de proceso interno que se adapta a una mejor coordinación organizativa y comunicación entre la sede y las unidades locales en varios niveles. Los requisitos de los productos locales se consultan cada vez más, se pueden tener mejor en cuenta y fluir más intensamente en los procesos de desarrollo y gestión. Los primeros efectos de estas medidas de reestructuración ya se reflejan en un mayor éxito de ventas y esperamos que esta tendencia continúe con un aumento de las ventas a medida que pasa el tiempo.
Hace un mes, Novomatic lanzó el nuevo producto Diamond X 2.32, ¿cuáles son las principales novedades que presenta el gabinete?
Estoy muy contento con este nuevo gabinete porque realmente tiene esa ventaja adicional. Realmente establece un nuevo estándar tanto en términos de diseño como de presentación del juego. El Diamond X también es un producto que nuestros equipos están ansiosos por vender, simplemente porque es un producto del que estamos muy convencidos. En primer lugar, se ve muy bien: con el acabado negro brillante, el concepto de iluminación LED indirecta dinámica, las grandes pantallas de juego de 32 pulgadas y su nueva parrilla frontal, tiene un gran atractivo visual que se destaca en la sala de juegos. A eso se suma el topper que ya no es una pantalla adicional en la parte superior, sino que se ha integrado perfectamente en el diseño del gabinete. Además, ¡también se siente genial! Los jugadores realmente se sienten en el centro de la experiencia de juego. Esto se logra con las pantallas grandes, los efectos de color LED sincronizados con el juego inteligente, así como con el sistema de sonido integrado de alto rendimiento. Ya sea que el operador decida por la plataforma de botones estándar o la interfaz de reproductor TouchDeck opcional, es principalmente una cuestión de purismo frente a un enfoque moderno.
¿Qué otras novedades, en cuanto a productos, veremos este año de la mano de Novomatic?
Por supuesto, tenemos un par de productos más en preparación que lanzaremos a medida que avance el año. Cash Connection Edition 3 ya está en los bloques de inicio, presentando más juegos con la popular función Lock’N’Spin y el premio mayor progresivo vinculado. Se lanza Novo Line Interactive Edition X3 para las máquinas multipantalla, al igual que Novo Line Interactive Concurve Edition 6 para las máquinas curvas, por nombrar algunas. En cuanto a los armarios, iremos presentando más novedades a lo largo del año.
Este año la empresa no contará con stand en ICE Londres, ¿cómo será la estrategia de presentación de producto para 2022? ¿Se enfocará en presentaciones específicas en los mercados más importantes para la empresa?
En estos días, debido a la situación creada por la pandemia, cualquier participación en ferias comerciales plantea desafíos particulares para los expositores, en términos de viajes, logística y, por supuesto, la seguridad y la salud de los empleados. Pero a diferencia de los formatos de espectáculos internacionales muy suprarregionales que implican un alto nivel de viajes y logística, tenemos una situación particular en muchos de nuestros mercados clave. El mercado latinoamericano tiene una serie de eventos regionales de la industria como SAGSE y GAT Expo en los que participamos. Últimamente, el énfasis de estos espectáculos ha cambiado a un formato más íntimo, y también se complementarán con una serie de eventos para clientes locales organizados por nuestras oficinas regionales durante todo el año, cada uno con su enfoque y estilo específicos de cada país. Además, tenemos el PGS 2022 con su formato regular este próximo junio, donde también planeamos participar. Los preparativos para estos espectáculos están muy avanzados y nuestros equipos de Latinoamérica ya esperan reunirse nuevamente con sus clientes y socios. También en España y Reino Unido, los equipos locales participaron con éxito en FIJMA y en EAG. Seguiremos utilizando estos eventos regionales más pequeños, así como eventos internos en algunos países para presentar nuestros productos específicos del mercado.
¿Cuál es su visión de la industria terrestre hoy en día? ¿Crees que el mercado ha logrado recuperarse tras la pandemia?
se está recuperando. Es un proceso que está en curso. Los lugares físicos también están ganando terreno lentamente en términos de comportamiento del consumidor en comparación con los juegos en línea. A medida que los segmentos internacionales se reequilibran en un nuevo equilibrio entre en línea y presencial, vemos que los jugadores regresan a los patrones anteriores. Sin duda, han adquirido una nueva conciencia de las ofertas alternativas en línea, ya que, durante los últimos dos años, muchos de los que querían apostar se han familiarizado con las ofertas en línea, casi como “estuve allí, hice eso”. Es posible que lo hayan agregado a su cartera de entretenimiento personal en lugar de sustituir las preferencias anteriores. Pero en mi opinión personal, la mayoría de los datos demográficos de los jugadores que no jugaban en línea antes de COVID tampoco se han convertido durante los últimos meses. Los vemos ahora regresar a los lugares tradicionales y disfrutar de la atmósfera y el aspecto social de los juegos nuevamente. Y, por supuesto, a medida que regresan a las salas de juego, incluso los operadores más cautelosos encuentran la confianza para invertir nuevamente en sus lugares.
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ICE London 2022: “As players keep returning to the gaming floors, even the more cautious operators find the confidence to invest again”
Jakob Rothwangl, Vice President of Global Sales at Novomatic, spoke with Revista CASINO about how the company’s sales have evolved since the restructure and what new products will be seen this year.
As a globally operating gaming technology group, Novomatic is working in a very complex development and sales structure for the various markets, jurisdictions and product compliance requirements. The coronavirus added another dimension of complexity and the company therefore put in place everything required to react in a timely, efficient and responsible manner to the unpredictable and ever-changing obstacles, which the pandemic presented.
In the course of this, a year ago, Novomatic restructured the Production and Sales departments, and all sales units were grouped under the leadership of Jakob Rothwangl. Revista CASINO spoke with the executive to talk about how the company’s sales have evolved since the restructure and what new products will be seen this year.
What has it been like working in the new position of Vice President of Global Sales and how have these changes helped company operations?
All sales units are now bundled and centrally organised by means of a clear departmental structure, which significantly promotes the use of synergies with regard to new customer acquisitions and international networking. In the course of the pandemic, “customer orientation” in particular was a topic that has come into even sharper focus, both in terms of product development and service. The new Global Sales structure provides enhanced support for all our customers.
Since the restructure, how have the company’s sales evolved both, in Europe and America?
The restructure has created an internal process framework that accommodates a better organisational coordination and communication between the headquarters and the local units on several levels. Local product requirements are increasingly consulted, can be better taken into account and flow more intensively into the development and management processes. The first effects of these restructuring measures are already reflected in improved sales successes, and we expect this trend to continue with increased sales as time moves on.
One month ago, Novomatic launched the new product Diamond X 2.32, what are the main innovations that the cabinet presents?
I am very happy with this new cabinet because it really has that extra edge. It really sets a new standard both, in terms of design and game presentation. The Diamond X also is a product that our teams are very eager to sell, simply because it’s a product that we are very convinced of. First of all, it looks great: With the black glossy finish, the dynamic indirect LED lighting concept, the large 32” game screens and its new front grill, it has a great visual appeal that stands out on the gaming floor. Adding to that is the topper that is no longer an additional screen on top, but has been seamlessly integrated in the cabinet design. Furthermore, it also feels great! Players really feel at the centre of the gaming experience. This is achieved by the big screens, the intelligent game-synched LED colour effects as well as by the integrated high performance sound system. Whether the operator decides for the standard button deck or the optional TouchDeck player interface is mainly a matter of purism versus modern approach.
What other novelties, in terms of products, will we see this year by Novomatic?
Of course, we have a couple more products in the pipeline that we will roll out as the year moves on. The Cash Connection Edition 3 is already in the starting blocks – presenting more games with the popular Lock’N’Spin feature and the Linked Progressive jackpot. Novo Line Interactive Edition X3 is launching for the multi-screen machines, as is Novo Line Interactive Concurve Edition 6 for the Curved machines, to name a few. In terms of cabinets, we will present more news in the course of the year.
This year the company will not have a stand at ICE London, what will the product presentation strategy look like for 2022? Will you focus on specific presentations in the most important markets for the company?
These days, due to the situation created by the pandemic, any participation at trade shows poses particular challenges for exhibitors – in terms of travel, logistics and of course the safety and health of the employees. But in contrast to very supra-regional, international show formats which involves a high level of travel and logistics, we have a particular situation in many of our key markets. The Latin American market has a number of regional industry events such as SAGSE and GAT Expo in which we participated. Lately, the emphasis of these shows has shifted to a more intimate format, and they will also be complemented by a number of local customer events organized by our regional offices throughout the year, each with its country-specific focus and style. In addition, we have the PGS 2022 with its regular format this coming June, where we plan to participate as well. Preparations for these shows are well advanced and our LatAm teams are already looking forward to meeting again with their customers and partners. Also in Spain and in the UK, the local teams successfully participated at FIJMA and at EAG. We will continue to use these smaller regional events as well as in-house events in some countries to present our market-specific products.
What is your vision of the land-based industry today? Do you think the market has managed to recover after the pandemic?
It is recovering. It is a process that is ongoing. Land-based venues are also slowly gaining ground again in terms of consumer behavior as opposed to online gaming. As the international segments are rebalancing in a new equilibrium between online and land-based, we see players return to previous patterns. They have certainly gained a new awareness of alternative offers online, since during the past two years, many of those who wanted to gamble have familiarized themselves with online offers – almost a little like “been there, done that”. They may have added it to their personal entertainment portfolio rather than substituting previous preferences. But in my personal opinion, most of the player demographics who didn’t play online before COVID haven’t been converted during these past months either. We see them now return to the brick-and-mortar venues and enjoy the atmosphere and the social aspect of gaming again. And of course, as they keep returning to the gaming floors, even the more cautious operators find the confidence to invest again in their venues.
