La Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA) anunció a través de su sitio web oficial la realización de una capacitación virtual sobre juego responsable dirigida a titulares y personal de agencias oficiales de lotería de todo el país.
La iniciativa, enmarcada en la agenda de responsabilidad social del sector, tuvo como objetivo fortalecer el rol de los puntos de venta minoristas como actores clave en la prevención del juego problemático y en la promoción de prácticas de juego seguras.
La jornada fue coordinada por Carolina Molina, representante de IAFAS, quien preside la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de ALEA, y contó con la participación de especialistas y representantes de distintas loterías provinciales de Argentina.
El rol de las agencias de lotería en el juego responsable
La capacitación, titulada “Juego Responsable y Seguro: el rol clave del minorista”, puso el foco en las agencias oficiales de lotería como primer punto de contacto entre el sistema formal de juego y los usuarios.
Desde esta perspectiva, los titulares y empleados de agencias no solo cumplen una función comercial, sino que también pueden actuar como agentes preventivos, capaces de detectar señales de riesgo y orientar a los jugadores hacia prácticas de juego responsable.
Este enfoque está alineado con tendencias internacionales en políticas de juego responsable, donde la capacitación del personal de venta es considerada una de las herramientas más efectivas para la detección temprana del juego problemático, debido al contacto directo y frecuente con los jugadores.
Prevención: venta a menores y detección de conductas de riesgo
Uno de los ejes centrales de la capacitación fue la prohibición de la venta de productos de lotería a menores de edad, una normativa clave dentro de las políticas de protección del jugador.
También se abordó la detección temprana de comportamientos de riesgo, un aspecto fundamental para que el personal de las agencias pueda identificar situaciones problemáticas y actuar de manera preventiva.
Diversos estudios indican que el inicio temprano en el juego constituye uno de los principales factores de riesgo para el desarrollo de conductas adictivas en la adultez. Por este motivo, reforzar los controles en los puntos de venta es considerado una medida preventiva de alto impacto.
Autoexclusión y herramientas para jugadores en riesgo
Otro de los módulos estuvo dedicado a los programas de autoexclusión, uno de los mecanismos más utilizados a nivel internacional para la protección de jugadores vulnerables.
La autoexclusión permite que una persona solicite voluntariamente su exclusión de los servicios de juego durante un período determinado. Para que el sistema funcione de manera efectiva, es fundamental que los operadores —incluidas las agencias minoristas— estén capacitados para reconocer a jugadores autoexcluidos y negar el servicio cuando corresponda.
Capacitar al personal en el funcionamiento de estas herramientas y en los canales de orientación para personas con problemas de juego representa un paso importante hacia un modelo de operación más responsable y centrado en la protección del usuario.
La estrategia de ALEA para promover el juego responsable
Desde ALEA destacaron que esta actividad forma parte de una serie de iniciativas destinadas a fortalecer el rol de las agencias oficiales en la construcción de un ecosistema de juego legal, seguro y sostenible en Argentina.
La promoción del juego responsable no solo responde a obligaciones regulatorias, sino que también contribuye a legitimar socialmente la actividad de las loterías estatales, especialmente frente al crecimiento del juego ilegal.
En un contexto regional marcado por la expansión del juego online, la capacitación de los operadores presenciales adquiere una relevancia adicional. Las agencias físicas de lotería siguen siendo uno de los principales puntos de acceso al juego legal en Argentina y pueden desempeñar un papel clave como filtros preventivos dentro del sistema.
En este marco, la Unidad Coordinadora de Responsabilidad Social de ALEA, liderada por Carolina Molina, cumple una función central al articular los esfuerzos de las distintas loterías provinciales y promover estándares comunes de juego responsable con alcance federal.
