América Latina es desde hace varios años ese mercado en potencia al que las grandes empresas de apuestas deportivas apuntan para aterrizar sus operaciones o continuar expandiendo su negocio.
Para ello surgen una serie de retos, por ser una región diversa con características propias. La regulación en uno y otro país va cambiando y, en algunos casos, las reglas cambian de ciudad en ciudad. Este y otros temas fueron discutidos en la conferencia “De gris a blanco: cómo promocionar una marca de apuestas en un escenario regulatorio cambiante”, durante el SBC Digital Summit.
PIONERO EN LA LATAM
Si queremos hablar directamente de un país en la región que tiene las cosas claras en cuanto a regulación de apuestas y juegos en línea, ese es Colombia. Desde el 2015 estuvo trabajando en la reglamentación, basada en el modelo español, y ahora varios países de Latinoamérica están volteando a ver esa experiencia para poder adaptarlo a sus respectivas jurisdicciones. “Es el prototipo de la regulación en América Latina”, destacó German Segura, CEO de BetPlay, durante su intervención. Precisamente, la compañía es uno de los 16 operadores en el país y junto con Wplay abarcan el 83 % del mercado.
“En el tema de regulación vemos como nos exige tener la información específica de los clientes, manejar muy bien lo del lavado de activos, tener certificados cada vez que vamos a integrar juegos o métodos de pagos, y tenemos que certificar anualmente nuestra plataforma”, explicó.
German Segura resaltó que, durante la pandemia y las medidas de confinamiento, el ente regulador continuó trabajando para tener una apertura a nuevos juegos. “Al principio solo eran apuestas deportivas y casinos, pero ahora se aceleró para tener casino en vivo y juegos virtuales, y así contar con una mayor oferta a las plataformas online y poder combatir la crisis”, señaló.
NUEVA AFILIACIÓN
¿Y cómo impacta la regulación a una empresa que se dedica a la captación de jugadores? Fue una de las interrogantes en la exposición virtual para conocer de cerca las implicancias positivas o negativas para este tipo de compañías.
Según relató Joaquín Gago, founder de BetaDeal, el cambio fundamental es cuando entran a un entorno tan regulado que pasan de una relación en la que su principal objetivo, y casi el único, es captar jugadores, a tener relaciones a más largo plazo. “No solo es captación sino cómo podemos potenciar a las empresas en el tiempo, qué productos diferenciales tienen, y cómo podemos hacer para que ese tráfico sea lo mejor posible y el operador sea beneficiado a lo largo del tiempo”, precisó.
A eso se agrega la diversidad que existe en América Latina por lo que no se puede hablar de “solo una región”. “Cuando un operador o afiliado quiere entrar a un mercado tan grande, tiene que planificar qué tipos de acciones emprenderá, porque hay muchos empresarios que trabajan en uno o dos países y otros que solo van país por país”, señaló.
Por ello recomendó que será fundamental evaluar una adecuada estrategia para adaptar sus acciones a la situación concreta del país.
Asimismo, consideró que siempre será preferible trabajar en un entorno regulado que en un escenario gris o donde no existan reglas claras. “Será mejor tanto para los rendimientos del sector como para los usuarios. Creo que Latinoamérica va por ese camino”, afirmó.
De igual forma, el CEO de BetPlay consideró que cuando se trabaja en un mercado regulado las personas entienden que lo recaudado tiene un fin, como es el caso de Colombia que se destina para el sector salud. “Hemos pasado de un entorno gris a uno blanco, donde la gente se ha ido legalizando”, indicó.
Por su parte, Fernanda Sainz, CMO LatAm de Caliente Interactive, aseveró que su compañía siempre buscará operar en mercados que estén regulados. “Es lo ideal para cualquier operador. El que existan reglas del juego claras es importante para la confianza del inversionista y los clientes”, sostuvo.
RETAIL VS ONLINE
Para Betcris su cadena de retail en la región ha sido positiva porque se encontraron con una tecnocultura de un mercado que no confía al 100 % en una página web de una marca. “Siempre habrá un grupo de gente que no tendrá ningún problema en abrir una cuenta y registrarse sin haber puesto un pie en una agencia física, pero habrá otra gente que sí considerará importante que se cuente con una tienda física”, explicó JD Duarte, CEO de la compañía.
Agregó que también se deben considerar los distintos roles que toman las agencias: unas pueden ser puntos de transición, mientras que otras son centros de juego, donde la gente llega y se queda mucho tiempo. “Es una experiencia distinta y también dependerá de la regulación del país”, detalló.
En esa línea, Fernanda Sainz consideró que en la región la confianza del jugador también depende de una marca que se haya visto físicamente por la misma naturaleza del e-commerce. “Latinoamérica es nueva en eso. Desconfía de cualquier tienda online o de hacer transacciones por esta vía”, señaló.
BANCARIZACIÓN
Uno de los grandes problemas que enfrenta América Latina, específicamente Sudamérica, es el acceso a los servicios financieros. La bancarización no es la misma que en Europa o en otras partes de la región. “Nos dan una licencia para operar, pero cuando llegamos al banco nos ponen un stop, un freno, que nos complica desarrollarnos”, lamentó German Segura.
Precisó que siempre se invita a la banca cuando realizan alguna charla u otra actividad para que pueda conocer de cerca los controles que existe en el sector y el compromiso con la lucha contra el lavado de activos.
Según informó la CMO LatAm de Caliente Interactive, ni en México ni en América Latina se llega al 50 % de la población bancarizada. “La clonación se vuelve un tema de desconfianza para todos aquellos que aún no cuentan con una tarjeta de crédito o débito. En la región es un tema de percepción. Les gusta ver a la gente y el contacto humano. Es importante para ellos saber que ahí se encuentra su dinero”, manifestó.
