Apuesta Total se ha consolidado como la casa de apuestas líder en el Perú. Con más de 11 años en la industria, ha logrado destacarse gracias al compromiso de su equipo y a una propuesta orientada a experiencias únicas para el cliente. En exclusiva para la revista CASINO, Lourdes Britto, directora general de Apuesta Total, comparte los hitos que marcaron este año y las expectativas hacia el 2026.
CRECIMIENTO EMPRESARIAL
En el último año, ¿cuáles considera los hitos más importantes para el crecimiento de Apuesta Total?
El 2025 ha sido un año clave para la consolidación de nuestro liderazgo. En una categoría altamente competitiva, decidimos diferenciarnos a través de una sólida oferta comercial y con experiencias únicas para nuestros clientes.
Desde producto, potenciamos nuestra vertical de casino, ampliamos nuestro catálogo integrando cerca de diez nuevos proveedores, lo que nos posiciona como la marca con la mayor oferta disponible en el mercado peruano. Y, como un verdadero diferenciador, lanzamos juegos brandeados de Alianza Lima y Universitario de Deportes, los clubes más importantes del país de los cuales somos patrocinadores principales.
Activamos nuestros patrocinios para generar experiencias memorables: llevamos hinchas a vivir la Copa Libertadores junto a su equipo, creamos eventos para ver partidos importantes en el cine, organizamos meet & greets con figuras como las del Inter de Miami de Lionel Messi y cerramos un acuerdo estratégico como patrocinador oficial del Liverpool F.C. para el Perú, lo que amplió nuestro alcance internacional y nos permitió ofrecer una gran promoción que llevó a nuestros clientes a vivir un partido de la Premier League.
En el frente digital, alcanzamos un hito fundamental con el lanzamiento de una app 100 % nativa. Esta nueva plataforma no solo nos pone a la vanguardia, sino que incorpora funcionalidades que aprovechan las capacidades de los sistemas operativos móviles. También dimos un paso decisivo en gamificación con el lanzamiento de las “Misiones”, una funcionalidad que introduce objetivos, medallas y recompensas para incentivar la recurrencia y elevar el engagement del cliente.
En retail, logramos importantes mejoras con la nominación de clientes mediante DNI, fortalecimos segmentación y campañas personalizadas, y remodelamos más de 250 tiendas bajo un look & feel moderno y cómodo.
Y algo muy relevante: hoy trabajamos de manera coordinada con el Grupo Cirsa, grupo al que pertenecemos, aprovechando sinergias globales en tecnología, mejores prácticas y expansión. Esta colaboración potencia nuestra estrategia local y nos permite acelerar innovación y eficiencia.
Gracias a todo ello, reforzamos nuestra presencia en el top of mind del consumidor y fortalecimos la preferencia por la marca: hoy, cuando el público piensa en apuestas, piensa en nosotros, con una propuesta que combina tecnología, entretenimiento y cercanía.
¿Qué papel juegan la inteligencia artificial y el análisis predictivo en el diseño de experiencias para el cliente?
En Apuesta Total consideramos que la inteligencia artificial (IA) y el análisis predictivo son motores de transformación clave para diseñar experiencias de cliente más fluidas, personalizadas y eficientes. La IA no viene a reemplazar, sino a potenciar lo que ya hacemos, y estamos trabajando activamente para integrarla de forma estratégica en distintas áreas del negocio.
Trabajamos en dos frentes: optimizar procesos internos para una atención más ágil y precisa; y construir una experiencia personalizada donde cada usuario vea contenidos y oportunidades alineadas con sus hábitos y preferencias.
Para hacerlo posible, estamos construyendo una infraestructura basada en análisis predictivo y
modelos de comportamiento que detectan patrones de uso, momentos de actividad y afinidades específicas. Esto nos permitirá anticipar cuando una oferta generará mayor impacto o cuando un cliente podría necesitar asistencia.
Este enfoque está directamente conectado con “apostar por la innovación”, uno de los cinco principios que guían a nuestra organización. En Apuesta Total no solo ofrecemos entretenimiento: somos una empresa de tecnología que diseña experiencias únicas y cada vez más inteligentes.
CULTURA ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO
¿Qué representa la cultura organizacional LATE para Apuesta Total? ¿Cómo ayuda a fortalecer el compromiso y productividad del equipo?
LATE es la forma en que vivimos nuestra identidad todos los días. Su lanzamiento fue, sin duda, uno de los hitos más importantes del 2025 porque nos permitió poner en palabras y acciones lo que somos como equipo. Cuando definimos que nuestro propósito era llenar de emoción la vida de las personas, establecimos también una guía clara de cómo comportarnos internamente y de cómo entregar valor hacia afuera.
LATE involucra cinco principios fundamentales: hacer lo correcto, disfrutar lo que hacemos, apostar por la innovación, ser ágiles y apasionarnos por nuestros clientes. Al integrarlos en cada acción, cada equipo se siente identificado y parte de un proyecto común, lo cual fortalece el compromiso y la productividad.
Este lanzamiento vino acompañado de la creación de la Zona LATE en nuestras oficinas —un espacio diseñado para el bienestar, la creatividad y la unión— demostramos con hechos que nuestra cultura importa, aquí no solo trabajamos, también nos divertimos y nos conectamos.
El éxito de la compañía se debe al gran equipo humano que está detrás, por eso es fundamental para nosotros generar sentido de pertenencia. LATE es el latido interno de Apuesta Total, una energía compartida que impulsa nuestro crecimiento, cohesionando equipos, fomentando una mentalidad innovadora y asegurando que cada uno de nuestros colaboradores se sienta parte y sepa que su trabajo tiene sentido dentro de un propósito mayor.
Apuesta Total se llevó el Oro de los Effie Awards Perú, en la categoría Éxito sostenido – Marcas con el caso ‘Para ganar hay que creer’, ¿cómo vivió este momento usted y su equipo?
Fue un momento de enorme orgullo. Los Effie Awards Perú valoran fundamentalmente la efectividad del marketing: campañas que no solo son creativas, sino que cumplen los objetivos de negocio. El Oro en Éxito Sostenido reconoce estrategias consistentes que generaron resultados reales a lo largo del tiempo. Es un premio al trabajo en equipo, al foco en el cliente y a la convicción de que “Para ganar hay que creer”. Y no fue el único: ganamos Oro en los IAB MIXX Awards Perú en la categoría Uso de Data, premios que destacan las ideas de marketing digital más innovadoras.
También alcanzamos el primer lugar en la categoría “Casas de Apuestas Deportivas” del Ranking de Experiencia del Cliente en el Perú desarrollado por Activa Research junto al CES UAI y en el Índice de Experiencia Digital tras evaluar más de 20 categorías de consumo.
Logramos estos premios gracias al excepcional trabajo del equipo que tengo el privilegio de liderar. Desde el promotor que ofrece una atención impecable en nuestras tiendas hasta el gerente que define y guía nuestra estrategia, cada persona ha contribuido con su esfuerzo y profesionalismo. Son el trabajo conjunto y el compromiso por la excelencia los que consiguen los resultados que posteriormente son reconocidos.
Ahora que la regulación para apuestas deportivas online y juegos a distancia ya está en vigor en el Perú, ¿cómo está afrontando Apuesta Total esta nueva normativa?
La entrada en vigor de esta normativa ha sido un hito clave para nuestra industria. Desde enero, con la implementación de la ley, nos enfrentamos al desafío de adaptar todos nuestros procesos, sistemas y protocolos operativos para cumplir con los nuevos estándares regulatorios. Esta transformación exigió una revisión profunda: desde la verificación de identidad de los usuarios hasta la trazabilidad de apuestas, pasando por la gestión de bonificaciones y la comunicación sobre juego responsable.
En Apuesta Total, asumimos la regulación como un pilar central de nuestra estrategia. Desde el primer día trabajamos para reforzar nuestros procesos internos y alinear nuestra tecnología, marketing y datos hacia una operación más eficiente, escalable y sostenible. En un entorno regulado crece la confianza de nuestros clientes y aliados, lo que es esencial para seguir diferenciándonos y ofrecer valor sostenido.
El 2023 hablaba de que había más oportunidades para mujeres en gaming. Hoy, en 2025, ¿cómo evalúa esa evolución?
Nos enfocamos en acciones concretas: fomentar la formación continua, ajustar nuestras contrataciones, y asegurar que los roles de liderazgo estén al alcance de quienes demuestran capacidad, sin barreras de género. Actualmente, nuestra operación mantiene un porcentaje de empleo femenino del 66%, y en nuestro canal retail de 77%. Buscamos ofrecer oportunidades laborales atractivas a mujeres en todas las áreas, incluso en aquellas que tradicionalmente han sido dominadas por hombres, como TI, donde este año hemos incorporado siete profesionales mujeres que hoy se desempeñan con éxito.
LO QUE SE VIENE EN EL 2026
¿Cuáles son los retos para el 2026?
El 2026, año de mundial, será clave para nosotros. El principal reto será continuar diferenciándonos, fortaleciendo la conexión emocional con nuestros clientes. Buscamos mantener el ritmo, la fuerza y el enfoque que nos caracterizan. Seguiremos innovando, desde todos los frentes, para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia en todos nuestros canales.
Estamos en un sector en donde nos enfrentamos a competidores que invierten mucho en medios, algunos de ellos hasta cuatro veces más, por lo que debemos ser aún más creativos y eficientes, apoyándonos en una de nuestras principales fortalezas: nuestro profundo conocimiento del mercado peruano.
Continuaremos trabajando en fortalecer nuestra comunidad con foco en la gamificación como eje de interacción, incorporando mecánicas que motiven la participación, la fidelización y la conexión entre los usuarios.
Este esfuerzo irá de la mano con una renovación tecnológica integral de nuestras plataformas y sistemas, para garantizar escalabilidad, seguridad y eficiencia operativa. Nuestro objetivo es claro: consolidar nuestro liderazgo en el mercado peruano mientras ofrecemos una experiencia de entretenimiento total.
