Con 45 años de experiencia global, NOVOMATIC fortalece su presencia en Latinoamérica y reafirma su compromiso con la regulación y el juego responsable.
Ofrecer soluciones a medida en la industria del juego exige comprender las necesidades reales de cada cliente, y eso se logra con un conocimiento del mercado. Para NOVOMATIC, esta ha sido siempre una premisa fundamental. Su estrategia combina regulación, innovación y cercanía, pilares que le han permitido consolidarse en regiones como Latinoamérica. Con un portafolio que integra máquinas, sistemas de administración y soluciones digitales, la compañía se posiciona como socio estratégico tanto de operadores como de reguladores en la región. Bajo la visión de Max Bauer, el director de Latam de NOVOMATIC, la expansión se sustenta en la gestión local, la fidelización de clientes y la convergencia entre el juego presencial y online.
EXPANSIÓN Y VISIÓN ESTRATÉGICA
Novomatic ha consolidado su presencia en Europa y mantiene un proceso de expansión sostenido en Latinoamérica. Desde su experiencia liderando la operación regional, ¿cuál ha sido la clave para adaptar el modelo europeo a los matices regulatorios, culturales y operativos de esta región?
La experiencia de Novomatic con sus 45 años de vida y ventas en más de 100 países del mundo siempre va a contribuir a nuestro crecimiento. Pero como en todo negocio, el éxito en Europa
no se traslada necesariamente por imitación de un mercado a otro. La clave entonces no yace en adaptarse a un modelo exitoso como el europeo, sino en tener presencia física con un Management local altamente capaz en los mercados latinoamericanos más importantes. El Management local nos permite entender el potencial de cada mercado y sus parámetros regulatorios a profundidad. El conocimiento profundo de estos mercados, aunado al amplio rango de productos afines que Novomatic tiene para la industria, nos permite proveer a los operadores locales exactamente lo que necesitan el desarrollo de sus negocios.
Países como Perú, México y Colombia presentan ecosistemas de juego muy distintos. ¿Cómo definen las prioridades de inversión y despliegue tecnológico en mercados tan heterogéneos? ¿Qué factores inciden más al momento de tomar decisiones estratégicas?
Un factor primordial siempre presente en nuestras decisiones estratégicas es la claridad y estabilidad de la regulación en materia de juego, sumado a una autoridad que haga cumplir a cabalidad el marco regulatorio. Esta es premisa fundamental para concretar inversiones importantes que contribuyan con el crecimiento de la industria en general.
Un marco regulatorio poco claro, cambiante o que no tiene un control apropiado dando pie a competencia informal (páginas web ilegales, locales con máquinas no registradas o licenciadas, etc.) ahuyenta nuestra inversión, no solo por la competencia desleal, sino también porque pone en riesgo nuestras demás licencias alrededor del mundo.
Luego, el despliegue de las inversiones de Novomatic en la región va de la mano con los usos y costumbres de cada país, su regulación y el potencial de crecimiento que vemos aplicable a nuestros productos.
TECNOLOGÍA Y DIFERENCIACIÓN
El sistema NOVOVISION™ ha sido implementado recientemente en el Casino Chaves del Grupo Solverde, destacando su capacidad para centralizar operaciones. Desde su perspectiva, ¿cómo impacta esta herramienta en la experiencia del jugador y en la toma de decisiones del operador en el contexto latinoamericano?
El impacto de la herramienta es crítico si se tiene el módulo de Player Tracking y se administra correctamente. En nuestra región existen muchos casinos con sistemas de administración de casinos que se usan únicamente para control operativo y contable. Sin embargo, nuestra experiencia dentro de la estrategia dual de Novomatic en el mundo (proveedor y operador) nos permite identificar que, aun siendo importante el control operativo y contable, el valor agregado real de un sistema de administración de casinos (y online) está en la fidelización efectiva de los clientes finales.
Los casinos presenciales no son distintos a muchas otras industrias donde en promedio el 20% o 30% de los clientes producen el 70% u 80% de los ingresos del negocio. Identificar y atender a los clientes más productivos para fidelizarlos al servicio y oferta de la sala o sitio online es crítico en un entorno cada vez más competitivo. Al final del día esta herramienta es una inversión crucial considerando que casi siempre el costo de traer un cliente nuevo es mayor al costo de retener a los clientes actuales o que usualmente solo el 5% de los clientes se queja y el otro 95% simplemente se va a la competencia sin enterarnos. Desde mi óptica, a medida que crece la competencia y la digitalización en los mercados, el uso de esta herramienta y su correcta administración va a ser el factor diferenciador entre aquellos que se mantengan a largo plazo de aquellos que no.
REGULACIÓN Y CONTEXTO LATINOAMERICANO
En los últimos años, varios países de la región han avanzado en la regulación del juego online. ¿Cómo ve Novomatic este proceso de convergencia entre el juego presencial y el digital? ¿Cuál es el enfoque del grupo frente a esa integración?
Novomatic tiene productos para todas las verticales de juego. No vemos contraposición entre ellas, por el contrario, las cifras hasta el momento nos demuestran que son complementarias. En este contexto, nos dedicamos a apoyar a nuestros clientes en la evolución de sus operaciones, tanto físicas con máquinas para casinos, softwares de administración de casinos, cajeros automáticos, terminales de apuestas deportivas, terminales y sistemas de video loterías, juegos online, entre otros.
En paralelo estamos lanzando herramientas ya que unen el mundo físico con el online. Como ejemplo tenemos el Tap-A-phone implementado en algunas salas de Argentina, donde los operadores brindan a sus clientes finales la opción de mantener billeteras virtuales para jugar tanto en sus casinos físicos como en sus páginas de juego online con una billetera única personal y que puede recargar a través del casino. En un futuro el operador decidirá donde y como atender a sus clientes (en un local físico, en el mundo virtual o en ambos a la vez), y nosotros seguiremos desarrollando productos para que el operador pueda atender a sus clientes de la manera más efectiva posible.
Frente a los desafíos regulatorios y de percepción pública que aún enfrenta la industria del juego, ¿cómo trabaja Novomatic para posicionarse como un actor responsable y un aliado estratégico de los gobiernos y entes reguladores de la región?
Como actor responsable Novomatic no participa en mercados que no estén plenamente regulados ni hace negocios con actores que no estén debidamente licenciados o autorizados por la normatividad local. En paralelo, participamos en distintos foros promoviendo el intercambio de información entre operadores y legisladores.
Un ejemplo es la Cumbre Iberoamericana del Juego que se celebra anualmente y que promueve un foro abierto de intercambio de ideas y propuestas entre los reguladores de varios países y sus operadores. Sin embargo, una arista crítica para la sostenibilidad de la industria del juego es precisamente la percepción pública. Novomatic trabaja individualmente como muchos otros actores en promover noticias en redes y otros medios, referidas a contribuciones en impuestos especiales, trabajo formal, ayuda al prójimo, cuidado del ambiente, entre otros temas dirigidos a mejorar nuestra sociedad. Pero sería mucho más efectivo si los actores de la industria nos juntásemos para lograr que estos mensajes se difundan de manera conjunta en medios más masivos e informen objetivamente lo mucho que el juego aporta. Esperemos lograr en conjunto este siguiente paso pronto.
MARCA Y VISIÓN DE FUTURO
En una industria en constante evolución, ¿cuál es el compromiso de Novomatic con la innovación y la sostenibilidad en sus operaciones en América Latina? ¿Qué distingue a la marca frente a otros actores del sector?
Nuestro compromiso es el de mantenernos cerca a nuestros clientes para dar o desarrollar lo que necesitan para sus operaciones, sostener nuestro conocimiento del mercado para identificar posibles oportunidades de crecimiento de la industria y apoyar a los reguladores en el entendimiento de las nuevas tecnologías que se desarrollan para que las normativas no se contrapongan con la realidad.
Si tuviera que proyectar el perfil de un casino exitoso en Latinoamérica hacia el 2030, ¿cómo lo describiría? ¿Qué tecnologías, modelos de gestión y enfoques serán imprescindibles para mantenerse competitivo?
Seguro va a ser el casino que administre mejor la tecnología, conociendo a profundidad la preferencia de sus clientes a través de softwares como el Player Tracking, otorgándoles los juegos e incentivos que sus clientes prefieran, y ofreciéndoles al mismo tiempo la posibilidad de divertirse en multiplataformas (presencial o virtual).
Max Bauer: We are committed to supporting our clients in the evolution of their operations
With 45 years of global experience, Novomatic strengthens its footprint in Latin America and reaffirms its commitment to regulation and responsible gaming.
Offering tailor-made solutions in the gaming industry requires a clear understanding and collaboration with the client to determine their actual needs —something only possible through intensive market knowledge. For NOVOMATIC, this has always been a core principle. Its strategy combines regulation, innovation, and proximity, pillars that have enabled it to consolidate its position in regions such as Latin America. With a portfolio that integrates gaming machines, management systems, and digital solutions, the company positions itself as a strategic partner to both operators and regulators. Following the vision of Max Bauer, expansion is driven by local management, customer loyalty, and the convergence between land-based and online gaming.
EXPANSION AND STRATEGIC VISION
Novomatic has consolidated its presence in Europe and continues a steady expansion process in Latin America. From your experience leading the regional operation, what has been the key to adapting the European model to the regulatory, cultural, and operational nuances of this region?
Novomatic’s 45 years of experience and sales in over 100 countries worldwide contributes to our growth. But, as in any business, success in Europe does not necessarily transfer by simply replicating a model from one market to another. The key does not lie in adapting to a successful European model, but in having a physical presence with highly capable local management in Latin America’s most important markets. Local management enables us to understand each market’s potential and its regulatory parameters in depth. This profound knowledge, combined with Novomatic’s broad product range for the industry, allows us to provide local operators with exactly what they need to grow their businesses.
Countries such as Peru, Mexico, and Colombia have very different gaming ecosystems. How do you prioritize investment and technological deployment in such heterogeneous markets? What factors weigh most in strategic decision-making?
A key factor in all of our strategic decisions is the clarity and stability of gaming regulation, along with authorities that enforce the regulatory framework effectively. This is a fundamental premise to make significant investments that contribute to the growth of the industry as a whole. A regulatory framework that is unclear, constantly shifting, or poorly enforced—allowing informal competition such as illegal websites or unlicensed gaming halls—drives away our investment, not only because of unfair competition but also because it risks our licenses worldwide.
Beyond that, Novomatic’s investments in the region are deployed in alignment with each country’s practices, its regulatory environment, and the growth potential we see as applicable to our products.
TECHNOLOGY AND DIFFERENTIATION
The NOVOVISION™ system was recently implemented at Grupo Solverde’s Casino Chaves, highlighting its ability to centralize operations. From your perspective, how does this tool impact the player experience and operator decision-making in the Latin American context?
The impact is critical when the Player Tracking module is in place and properly managed. In our region, many casinos use management systems only for operational and accounting control. However, our dual strategy worldwide—as both supplier and operator—has shown us that while operational and accounting control is important, the real added value of a casino management system (land-based or online) lies in effectively building customer loyalty.
Land-based casinos are no different from other industries where, on average, 20–30% of clients generate 70–80% of revenues. Identifying and serving these most valuable players to secure their loyalty is critical in an increasingly competitive environment. Ultimately, this tool is a crucial investment, considering that the cost of acquiring a new customer is almost always higher than the cost of retaining current ones, and that typically only 5% of dissatisfied customers complain while the other 95% simply move on to the competition without us knowing. From my perspective, as competition and digitalization grow in our markets, the use of this tool—and proper management of it—will be the differentiating factor between those who endure long-term and those who do not.
REGULATION AND THE LATIN AMERICAN CONTEXT
In recent years, several countries in the region have advanced in regulating online gaming. How does Novomatic view this process of convergence between land-based and digital gaming? What is the group’s approach to integration?
Novomatic offers products for all gaming verticals. We do not see them as competing, but rather as complementary. The numbers so far confirm this. In this context, we are committed to supporting our clients in the evolution of their operations, whether through casino machines, management software, ATMs, sports betting terminals, VLT systems, online games, and more.
At the same time, we are rolling out tools that connect the physical and online worlds. One example is Tap-A-Phone, already implemented in some Argentinian venues. where operators provide players with virtual wallets that allow them to play both in physical casinos and on online platforms, with a single personal wallet that can be topped up directly at the casino. In the future, operators will decide where and how to serve their customers—on site, online, or both—and we will continue developing products that allow them to do so as effectively as possible.
Facing regulatory challenges and ongoing public perception issues, how does Novomatic work to position itself as a responsible actor and a strategic ally for governments and regulators in the region?
As a responsible operator, Novomatic does not participate in markets that are not fully regulated nor engage with actors that lack proper local licenses or authorization. In parallel, we participate in forums promoting dialogue between operators and lawmakers.
One such example is the annual Ibero-American Gaming Summit, which fosters an open forum for regulators and operators from multiple countries to exchange ideas and proposals. However, one critical aspect for the sustainability of the gaming industry is precisely public perception. Novomatic, like many other actors, works individually to promote messages on social media and other channels related to tax contributions, formal employment, social initiatives, and environmental efforts. Still, it would be far more effective if industry players united to ensure these messages reach broader, mainstream audiences, showing objectively how much gaming contributes. Hopefully, together we can take that next step soon.
BRAND AND FUTURE VISION
In a constantly evolving industry, what is Novomatic’s commitment to innovation and sustainability in its operations across Latin America? What distinguishes the brand from other players in the sector?
Our commitment is to remain close to our clients in order to deliver or develop what they need for their operations, to maintain our market knowledge to identify growth opportunities, and to support regulators in understanding new technologies so regulations remain aligned with reality.
If you had to project the profile of a successful Latin American casino by 2030, how would you describe it? What technologies, management models, and approaches will be indispensable to stay competitive?
It will be the casino that best leverages technology, knowing its customers’ preferences in depth through tools like Player Tracking, providing them with the games and incentives they want, while simultaneously offering entertainment across multiple platforms (land-based and online).
