En materia hípica, con Beturf, el Hipódromo de Palermo fue el primer escenario hípico de Argentina en lanzar su plataforma para apostar desde el hogar a las carreras de caballos, una de las exigencias del público del sector en tiempos de pandemia. Ahora, también como una demanda de los amantes del casino, con Betfun, el operador ofrece una nueva alternativa para la industria del juego.
Fernando Facal, gerente general del Hipódromo de Palermo, brindó una entrevista a Revista CASINO para hablar sobre el desarrollo de la plataforma y de qué manera la pandemia aceleró la demanda de entornos digitales para la industria del juego de azar.
¿Cuáles son las expectativas y objetivos para el lanzamiento de la plataforma betfun?
Con betfun queremos llevar la diversión legal a cada dispositivo con la garantía de ser un sitio del Hipódromo de Palermo. Nuestro objetivo a corto plazo es que nuestros clientes conozcan betfun y se sientan seguros. También llegar a nuevos usuarios. Hace mucho tiempo estamos trabajando en la creación de una plataforma de entretenimiento virtual y con la pandemia y el cierre que venimos sufriendo de nuestras salas, se aceleró el proceso de desarrollo. Nuestra mayor expectativa es sostener el trabajo de nuestros más de 1500 empleados, evitar grandes pérdidas como las que tuvimos estos meses y llevar el entretenimiento a todos los que, en este tiempo, con nuestras salas cerradas, no pueden disfrutarlo. Así como ocurrió con muchas industrias que tuvieron que reinventarse a través de la tecnología, nosotros tuvimos que buscarle una vuelta similar a la situación actual y, si bien requirió un esfuerzo importante, hoy estamos en condiciones de ofrecer una experiencia de entretenimiento fabulosa en este contexto. Es importante recordar que, luego de los ocho meses que estuvimos cerrados el año pasado, nuestra operación funcionó al 20 % de su capacidad, luego aumentó al 50 % y ahora nuevamente tuvimos que cerrar nuestras salas. Con betfun nuestros clientes pueden disfrutar de esta experiencia de forma remota desde cualquier dispositivo, sin necesidad de venir físicamente al Hipódromo. Nosotros les llevamos el entretenimiento a sus casas.
¿Existieron desafíos tecnológicos para lanzar la plataforma?
Para desarrollar betfun trabajamos intensamente a nivel interno y con proveedores externos especializados con amplia experiencia en el desarrollo de este tipo de plataformas. El sitio pasó por distintas etapas de testeo hasta ser aprobado por Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA). El mayor desafío tecnológico fue poner a disposición de nuestros usuarios una experiencia acorde al nivel que ofrece el hipódromo en sus instalaciones físicas. Para lograr esto, hace varios años que venimos trabajando en generar alianzas con distintas soluciones a nivel global, lo que nos permite hoy ofrecer a nuestros usuarios un producto de clase mundial. A su vez, contamos con un sistema de atención al cliente incorporado a la plataforma que trabaja proactivamente y capta todos los comentarios y sugerencias en pos de mejorar la experiencia del usuario. Para nuestro público la plataforma es atractiva, intuitiva, segura y fácil de usar.
¿Con cuáles desarrolladores de juegos de azar online han trabajado para sumar contenido a betfun?
Estamos trabajando con los principales proveedores de juego a nivel mundial y estaremos sumando más contenido a medida que los mismos completen el proceso de registro que requiere LOTBA. En la mayoría de los casos, al ser proveedores del exterior el proceso demora más de lo normal.
¿Cómo fue el trabajo con LOTBA para recibir autorización del sitio?
Con LOTBA hemos realizado un proceso ágil muy fructífero para ambas partes, coordinando esfuerzos para garantizar que betfun sea una plataforma de entretenimiento seguro, legal y de calidad. Con el cierre de nuestras salas físicas debido a las medidas sanitarias notamos que crece el juego ilegal, es decir, crece una forma de entretenimiento insegura, que no paga impuestos ni genera fuentes de trabajo.
¿Cree que contar con operaciones tanto físicas como en línea se ha vuelta una necesidad para los operadores luego de la pandemia?
Sí, sin dudas es una necesidad en este contexto. El juego remoto fue aprobado hace poco y para nosotros, que lo queríamos implementar hace años, es la forma de readaptar el negocio en pandemia, más aun teniendo nuestras salas cerradas en este momento. Esta pandemia cambió la manera de consumir. Así como muchas industrias están reinventándose, desde el entretenimiento también lo hacemos. Generamos otras formas de vincularnos con nuestra audiencia y en especial con las futuras generaciones. Ahora el entretenimiento que ofrecemos en Palermo lo puede tener cualquier usuario que cumpla con los dos requisitos para registrarse en betfun: ser mayor de 18 años y tener domicilio en ciudad de Buenos Aires, y lo puede disfrutar desde cualquier dispositivo.
A medida que la regulación del juego online en la Ciudad de Buenos Aires vaya avanzando, ¿están planeando agregar verticales como apuestas en eSports o deportes virtuales?
En la actualidad tenemos autorizado el juego remoto, que es un producto similar al que ofrecemos en Palermo pero que se puede jugar a distancia. Cuando la regulación del juego online nos permita agregar alternativas, las sumaremos. Con eso podríamos ofrecer mayor variedad, llegar a más gente y de a poco empezar a recuperarnos del difícil momento que empezamos a vivir en marzo del año pasado. Somos una empresa de entretenimiento que siempre está a la vanguardia de todo lo que sale en el mercado. Desde el primer club de jugadores y la renovación constante de nuestra oferta de juegos hasta el posicionamiento del hipódromo como la atracción principal de la ciudad. La misma energía vamos a poner en el negocio virtual, en la medida que tengamos más posibilidades buscaremos invertir para generar nuevas alternativas, más entretenimiento moderno de manera segura y legal.
