Carlos Carrión, director de Marketing de Aristocrat para América Latina, compartió su destacada experiencia en la industria del juego, desde sus inicios en el 2003 hasta la actualidad. Además, afirmó que busca consolidar la posición de Aristocrat como líder en Latinoamérica, ofreciendo soluciones atractivas para los casinos físicos.
¿Cómo recuerda sus inicios en el sector y cuáles fueron los aspectos que capturaron su atención de esta industria?
Desde un principio me llamó mucho la atención las regulaciones que existen y el aprender de cómo se diferencian entre jurisdicciones. Pero lo que más me cautivo fueron los juegos y sus mecánicas. Me causó mucho interés la parte matemática que existe en cada uno de estos y cómo la probabilidad es la base de todo.
Inicié trabajando en Atlanta, Georgia, para la compañía Cadillac Jack en el 2003. Ellos operaban máquinas de ruta en ese estado, pero empezaron a ofrecer máquinas en algunos países de la región y ahí es donde entré a formar parte del equipo de Desarrollo de Negocios Internacional. Tuve la oportunidad de trabajar en proyectos para México, Bolivia, Guatemala y también colaborar en el mercado de Estados Unidos. Pero fue en el 2006 cuando me incorporé a Aristocrat en el equipo de América Latina.
¿Cuáles cree que son las lecciones más significativas, tanto a nivel personal como profesional, que han dejado una huella en sus 20 años de carrera?
Mi primer empleo en Aristocrat fue el que me abrió las puertas a muchas áreas de la industria y por ello lo considero como el mejor aprendizaje profesional. Mi posición era Project Manager para América Latina y básicamente era el enlace entre la oficina de Ventas de la región y todos los departamentos operativos de Aristocrat en Las Vegas. Tenía que trabajar con Finanzas, Crédito, Legal, Cumplimiento Regulatorio, Cumplimiento Técnico, Marketing, Soporte Técnico, Logística, y hasta con los equipos de ingeniería para el Desarrollo de Software y Hardware. La parte personal ha estado ligada de la profesional y he podido tener grandes amigos y compañeros durante todos estos años.
¿Cómo percibe la evolución que ha experimentado la industria a lo largo del tiempo, y cuáles identifica como los cambios más destacados en los últimos diez años?
Por el lado del entretenimiento, las mecánicas de juegos han evolucionado y han surgido nuevas que hacen que se vuelvan más atractivos para los jugadores. En el aspecto tecnológico hemos visto cómo las máquinas han ido evolucionando en ese aspecto y la experiencia de juego no se limita a una pantalla, sino que se ha ampliado el rango visual e incorporado contenido en alta resolución. Esto aunado al aspecto auditivo logran crear una experiencia inmersiva para los jugadores que contagia a otros en los pisos de los casinos. Adicionalmente, la incorporación de elementos externos como progresivos acumulados por banco de máquina o casino, así como sus letreros y decoración sigue siendo un atractivo para los jugadores. Esta evolución ha permitido que los casinos continúen siendo el mejor lugar para disfrutar del juego.
¿Qué tan desafiante es lograr el posicionamiento de una empresa como Aristocrat en la región?
Aristocrat es una empresa global que está comprometida a ser líder en todas las regiones y jurisdicciones en donde participamos, nuestra visión estratégica es ofrecer el mejor asiento de la casa para cuándo y dónde juegue el mundo. Por ello en lugar de ver esto como un desafío lo vemos como una oportunidad y entendemos que en la región cada país tiene sus peculiaridades y sus retos, y tenemos que entender cada mercado y desarrollar estrategias regionales que puedan ser adaptadas a las condiciones de mercado locales.
¿De qué manera aportó su trabajo para alcanzar ese objetivo?
Desde el área de Marketing podemos trabajar de cerca con la región y así tener el conocimiento adecuado del mercado. Para ello es muy importante colaborar de cerca con nuestros clientes y conocer sus operaciones y sus salas. Esto también nos permite tener un acercamiento a los jugadores y siempre es bueno escucharlos y ver bajo qué condiciones se entretienen en los casinos.
¿La condición de ser director de Marketing en una empresa cotizada en bolsa dificulta su desempeño laboral?
No creo que sea más complicado, al contrario, es más ordenado y se hace de una manera organizada y estructurada. Dentro de la empresa tenemos una visión de compañía global
con políticas y lineamientos definidos que son aplicables a todas las regiones y esto hace que todos estemos trabajando bajo una misma línea, adaptando nuestras actividades a las condiciones de mercado local.
Un ejemplo de esto en Marketing es nuestro compromiso con el juego responsable en donde seguimos lineamientos muy claros para promoverlo y respetarlo. Nuestras ideas y campañas de Marketing se crean de manera consiente de tal forma que podamos estar en línea con las políticas de juego responsable y no en contra de ellas.
¿Cuál estrategia de marketing ha sido más satisfactoria para usted?
Hace dos años Aristocrat lanzó la marca Aristocrat Gaming para posicionar nuestro negocio de máquinas para casinos físicos. La concepción de esta marca y sus lineamientos fue un proyecto muy importante y la creatividad detrás de ello es de reconocerse por cualquier persona que esté en el área de Marketing. Justo cuando empecé a trabajar como director de Marketing para América Latina tuve la responsabilidad de implementar esta nueva imagen en la región y debo decir que a la fecha sigue siendo lo más satisfactorio para mí. Hemos podido posicionar a Aristocrat Gaming en las ferias regionales como una marca atractiva, con colores atrayentes y una energía positiva.
La marca de Aristocrat Gaming ha llegado a lugares inimaginables hace unos años como la pantalla principal del estadio de los Raiders de Las Vegas, o las pantallas en el techo de Freemont Street en el centro de la ciudad de Las Vegas, y ahora en el Sphere durante el Gran Premio de Fórmula 1 en Las Vegas. Por ello, el reto es llevar esta marca a esos niveles en América Latina.
¿Qué balance hace de la participación de Aristocrat en la edición de G2E?
La respuesta de los clientes fue fantástica y esto nos motiva a seguir adelante. Los aspectos más destacados incluyeron el lanzamiento inicial de nuestros juegos de la NFL, con seis títulos diferentes mostrados, incluidos los Super Bowl Jackpots™ que ya comenzaron a instalarse a fines de octubre.
Otros destacados incluidos fueron Buffalo Ultimate Stampede™, Wonder 4 Revolution™, Whisker Wheels™, Buffalo Triple Boost™ y Coin Trio™. Para América Latina, Mo’Mummy™ y Scorchin’Fortune™ fueron el foco de atención, ya que recientemente lanzamos estos juegos en nuestra región y los datos de rendimiento han sido muy sólidos y están teniendo una gran aceptación entre los jugadores.
Adicionalmente, pudimos mostrar algunos de los espectaculares juegos que formarán parte de nuestro portafolio en Latinoamérica durante el 2024. Entre estos, en el gabinete MarsX Portrait™ destacan títulos como Buffalo Link™, Coin Trio™, Bao Zhu Zhao Fu Link™, Crazy Chicken™, Triple Power Link™ y Wonder 4 Collection™ y para los gabinetes MarsX Upright™ y MarsX Slant™ se presentaron estos interesantes juegos: Buffalo & Friends™, Grand Legends™ y Bonus Boost 888™ entre otros.
Aristocrat y Panamerican International Gaming celebraron en Perú la llegada de nuevos juegos y gabinetes. ¿Cómo fue la experiencia y cómo es la relación con su distribuidor en el país?
Convivimos con los principales operadores de casinos en Perú en un lugar espectacular que está reconocido entre los mejores 50 bares del mundo. Fue el marco ideal para agradecer su confianza y reafirmar el compromiso que tenemos en el mercado peruano de la mano de nuestro Distribuidor Panamerican International Gaming. Estamos convencidos que junto con ellos podemos brindar la mejor atención y el mejor soporte a los clientes y seguir siendo la marca líder en Perú.
¿Cuáles son los próximos pasos de la empresa en América Latina? ¿Cuál es su visión de la industria de casinos físicos hoy en día en la región?
Seguir trabajando muy de cerca con nuestros clientes para comprender las necesidades de su negocio, el mercado y sus jugadores, de modo que podamos desarrollar los juegos y la cartera de productos adecuados. Continuaremos ofreciendo juegos innovadores y de alto rendimiento para que se conviertan en los favoritos de los jugadores de nuestros clientes en la región.
Los casinos físicos deben continuar siendo el principal escenario para el juego y para esto los fabricantes de máquinas tenemos que ofrecer soluciones atractivas para que los jugadores sigan prefiriendo estos centros de entretenimiento y de la misma forma atraigan a nuevos jugadores. Lo hemos venido haciendo y lo seguiremos haciendo si continuamos invirtiendo en desarrollo de tecnología y entretenimiento, así como innovando con ideas y conceptos.
