La Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) está desarrollando una nueva política de resolución alternativa de disputas (ADR), con el objetivo de establecer un mecanismo formal para que los jugadores puedan resolver conflictos con operadores sin necesidad de recurrir a los tribunales.
Para ello, la CGA ha abierto una consulta pública hasta el 8 de marzo, con la intención de recibir comentarios de los operadores antes de implementar oficialmente la medida.
Resolución de disputas ADR: Obligatorio para operadores
Bajo el nuevo marco regulatorio de la Ley de Licencias de Juego (LOK) en Curazao, todos los operadores con licencia estarán obligados a proporcionar acceso a servicios de ADR aprobados por la CGA.
Estos proveedores serán entidades independientes de los operadores y tendrán la responsabilidad de evaluar las quejas de los jugadores de manera imparcial, determinando si los casos requieren mediación o arbitraje.
Si bien no tendrán autoridad para investigar más allá de las pruebas presentadas por las partes involucradas, deberán informar a la CGA cuando detecten problemas recurrentes en la industria.
Proceso de aprobación y requisitos para proveedores de ADR
Para operar, las entidades de ADR deberán contar con un equipo mínimo de tres miembros con experiencia en la industria del juego, además de un abogado calificado. También deberán tener su sede en Curazao y ofrecer plataformas independientes accesibles para los jugadores. La CGA ya está aceptando solicitudes para su aprobación, un proceso que tomará aproximadamente seis semanas.
Quiebra de BC Game impulsa nueva política de disputas
El impulso para establecer esta política de ADR surgió tras un caso de alto perfil en noviembre, cuando el operador BC Game enfrentó una disputa con jugadores que reclamaban grandes sumas de dinero en ganancias.
La controversia terminó con la declaración de quiebra de BC Game y su empresa sucesora, lo que permitió a los jugadores buscar compensación a través del proceso judicial.
Este caso también desató acusaciones de corrupción y fraude dentro del nuevo sistema de licencias, hechas por el político opositor Luigi Faneyte, aunque la CGA desmintió tales afirmaciones.
Ley de licencias de juego mejora reputación de Curazao
En diciembre, el Parlamento aprobó el marco regulatorio LOK, que busca mejorar la reputación de Curazao en la industria del juego y alejar su imagen de ser un refugio para operadores del mercado gris.
Según el ministro de Finanzas, Javier Silvania, estas reformas representan una “red de seguridad” contra operadores sin licencia. Además, el nuevo sistema amplía las opciones de licencias para empresas B2B, B2C y B2B2C, permitiendo un ecosistema de juego más estructurado y transparente.
