A unos días de cerrar el año, Dave Kubajak, SVP de Ventas, Marketing y Operaciones de JCM Global, brindó una entrevista a Revista CASINO para hablar sobre de qué manera la empresa ha innovado en sus productos durante 2020 y qué lecciones ha aprendido la empresa de la pandemia.
¿Cuál fue el impacto de la pandemia en las operaciones de América de JCM?
Es interesante que durante varios meses antes del cierre, ya habíamos estado usando el eslogan “Conectando. Escuchando. Asociándonos”, y la cuarentena realmente subrayó lo que esas palabras significaban para nosotros como equipo y para nuestros clientes. Tuvimos que encontrar rápidamente nuevas formas de conectarnos, y luego escuchamos atentamente lo que nuestros clientes necesitaban, y luego actuamos como socios, trabajando de manera proactiva con los clientes antes de que reabrieran sus propiedades y continuando apoyándolos después de la reapertura para garantizar que los productos y sistemas de JCM estén funcionando. El impacto fue positivo en el sentido de que duplicamos esos valores fundamentales.
Con el regreso de los casinos en diversas zonas de Latinoamérica, ¿qué expectativas tiene la empresa?
Perú y la gran región de América Latina y el Caribe han sido y siguen siendo importantes mercados para JCM. Es por eso que hemos apoyado y seguimos apoyando a nuestros clientes, ayudándoles a volver a operar de manera segura y favorable, e impulsando el éxito continuo. En cuanto a las expectativas, esperamos mucho de nosotros mismos en la forma en que apoyamos a nuestros clientes y estamos comprometidos con su éxito.
¿Qué cree que exigirán los jugadores en el nuevo mundo post-COVID? ¿Qué tendencias (tanto tecnológicas como de consumo) cree que pueden aparecer una vez que se abra la industria en toda la región?
El movimiento hacia la moneda virtual y los pagos sin contacto parece ser un tema en la mente de todos de repente. Curiosamente, no son nada nuevo para nosotros en JCM. De hecho, llevamos mostrando soluciones y tecnología en esta área durante casi una década. El último ejemplo es nuestro módulo iTITO en nuestro sistema Fuzion. Utiliza TITO como base, que es una tecnología con la que los reguladores se sienten cómodos. Además, iTITO usa tecnología NFC, que es una tecnología con la que los bancos y las empresas FinTech de todo el mundo se sienten cómodos. El resultado de usar TITO y NFC significa que los reguladores de juegos pueden ver nuestra solución iTITO como una opción familiar y segura. Lo que los consumidores demandarán en un mundo post-Covid será muy similar a lo que siempre han demandado: opciones y conveniencia. Las billeteras móviles y la moneda virtual serán una opción más, una conveniencia más para los jugadores.
¿Qué lecciones ha aprendido la empresa de la pandemia?
Lo que podemos decir es que la lección que nuestros clientes aprendieron sobre nosotros es que hablamos en serio cuando decimos que somos socios. Lo demostramos una y otra vez al asegurarnos de que estamos accesibles, disponibles y capaces de ofrecer apoyo a nuestros clientes, ayudándolos con los desafíos que enfrentaban con respecto a la reapertura y los muchos procesos involucrados. Los clientes necesitaban nuestro apoyo más que nunca para abrir instalaciones que estuvieron cerradas durante meses, capacitar a equipos que no habían estado trabajando durante meses y abordar una variedad de desafíos relacionados con la reducción de puntos de contacto y proporcionar un entorno más seguro y de menor riesgo para sus clientes, equipos y clientes. Estoy realmente orgulloso del arduo trabajo que todo nuestro equipo global ha realizado y continúa haciendo en nombre de nuestros socios-clientes.
¿De qué manera la empresa ha innovado en sus productos durante 2020 debido a la pandemia?
JCM se basó en un espíritu de innovación en 1955. Nuestros fundadores crearon una nueva tecnología, una nueva forma de hacer negocios y crearon la empresa para ofrecer a los clientes una forma mejor. Ese espíritu de innovación realmente brilló durante los últimos meses. Para todos los desafíos que presentó 2020, JCM se reunió como empresa. Uniéndonos a nivel global, impulsado por un enfoque significativo en nuestra I+D. Específicamente, dinamizamos aún más nuestros esfuerzos de años en torno a tecnologías móviles/sin contacto para la industria de los casinos y los juegos, en todas sus formas: apuestas deportivas, tecnología de billetera móvil, en el casino y otras aplicaciones. Estamos entusiasmados de continuar presentando a la industria soluciones líderes en este espacio que se basan en tecnologías y medidas de seguridad universalmente aceptadas. Ciertamente, nadie diría: “¡2020 fue genial! ¡Hagámoslo de nuevo!”, sin embargo, la forma en que nos unimos, dinamizó nuestra I+D y aprovechamos la ocasión para ayudar a nuestros clientes es un motivo de orgullo para todos en la empresa.
