Romero participará en el SBC Summit 2025 de Lisboa en el debate “Who’s really responsible for gaming?”. Subraya cómo la profesionalización de los equipos de juego responsable y el intercambio de aprendizajes elevan el estándar de protección para todos.
En esta entrevista exclusiva con la Revista CASINO, Pedro Romero —Chief of Safer Gambling Partnerships de BetBlocker— ofrece una visión clara y práctica sobre la responsabilidad compartida en el juego online: no es solo tarea del jugador, sino un compromiso desde el alta de la cuenta por parte de operadores, reguladores y proveedores.
Subraya el papel fundamental de las herramientas de autoexclusión como recurso accesible y anónimo para quien necesita un respiro, y apunta los principales retos de una organización benéfica: visibilidad, financiación y colaboración activa con operadores y reguladores.
¿Cómo definiría la responsabilidad del juego seguro en el ecosistema actual del juego online?
Un juego más seguro es responsabilidad compartida de todos en el entorno del juego online: operadores, reguladores, proveedores de servicios (B2B), incluyendo desarrolladores de juegos, proveedores de plataformas, procesadores de pagos, afiliados, organismos de salud pública y organizaciones sin ánimo de lucro. Todos debemos cooperar y trabajar juntos para proteger a los jugadores.
¿Hasta qué punto es responsabilidad del jugador protegerse y cuándo debería intervenir el operador para protegerlo?
Creo que esta es una forma anticuada de verlo. No se trata de que el operador solo deba intervenir cuando hay un problema importante con el jugador, sino que su responsabilidad comienza desde el momento en que se abre una cuenta. Debería haber un proceso educativo continuo y que todas las herramientas disponibles para una experiencia de juego más segura desde el primer día.
¿Qué papel desempeñan las herramientas de autoexclusión como BetBlocker en la responsabilidad compartida de usuarios, operadores y reguladores?
A veces, las personas necesitan un respiro, tiempo para reflexionar y tomar decisiones más informadas. Lamentablemente, los sistemas nacionales de autoexclusión no protegen contra el mercado negro. Por eso herramientas como BetBlocker son tan importantes: ofrecen a las personas un descanso significativo sobre su relación con el juego.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las herramientas de bloqueo de acceso al juego para crear un entorno más seguro para los usuarios?
Como organización benéfica, necesitamos la mayor visibilidad y apoyo posible para que quienes lo necesiten puedan encontrar y usar nuestro servicio. Somos una organización sin fines de lucro, sin presupuesto de marketing, que crece orgánicamente, apoyándonos en operadores, reguladores y otras organizaciones para promocionar nuestros servicios gratuitos y anónimos. El mantenimiento y la expansión de nuestras herramientas también dependen de las donaciones.
Los reguladores pueden desempeñar un papel fundamental al exigir a los operadores que dirijan servicios como BetBlocker. Todos los operadores pueden ayudar, ya sea agregándonos a su pie de página, haciendo una donación o ambas cosas.
¿Qué lecciones pueden aprender Portugal y otros mercados emergentes de la experiencia internacional en juego responsable?
Para BetBlocker, la localización es clave. Hemos visto una gran aceptación cada vez que lanzamos un nuevo idioma; ahora ofrecemos más de 20 y seguimos sumando. Si alguien quiere apoyar el desarrollo de una nueva versión en otro idioma, siempre estamos dispuestos a colaborar.
¿Cómo fortalece la colaboración entre organizaciones benéficas, operadores y reguladores las prácticas de juego responsable?
Necesitamos comunicarnos y compartir ideas sobre la mejor manera de proteger a las personas. Los entornos polarizados no son productivos; por eso, abogamos activamente por la cooperación y el diálogo abierto entre todas las partes.
¿Qué tendencias en juego responsable y protección del jugador serán clave próximamente?
Estamos observando una profesionalización continua de los equipos de juego seguro: mejor formación, mayor conocimiento y más personas con un profundo conocimiento de la salud mental y los trastornos adictivos, lo que está elevando el nivel. Por otro lado, los reguladores y los operadores están aprendiendo mutuamente de sus experiencias y errores pasados. El sector del juego seguro está evolucionando rápidamente, y eso es alentador.
Pedro Romero of BetBlocker: “Safer gaming is everyone’s shared responsibility in the online world”
Romero will participate in the debate «Who’s really responsible for gaming?» at the SBC Summit 2025 in Lisbon. He will highlight how the professionalization of responsible gaming teams and the sharing of learnings raise the bar for protection for all.
In this exclusive interview with CASINO Magazine, Pedro Romero—Head of Safer Gaming Partnerships at BetBlocker—offers a clear and practical perspective on shared responsibility in online gaming: it’s not just the player’s responsibility, but a commitment from operators, regulators, and providers from the moment they register their account.
He explains the fundamental role of self-exclusion tools as an accessible and anonymous resource for those in need of respite, and outlines the main challenges facing a charity: visibility, funding, and active collaboration with operators and regulators.
How would you define the responsibility for safe gaming in the current online gambling ecosystem?
Safer Gambling is the shared responsibility of everyone in the online gambling environment: operators, regulators, service providers (B2B), including game developers, platform providers, payment processors, affiliates, public health bodies, and non-profits. We all need to cooperate and work together to protect players.
To what extent is it the player’s responsibility to protect themselves, and when should the operator intervene to protect them?
I think this is an outdated way of looking at it. It’s not that the operator should only get involved when there’s a major issue player and operator responsibility starts from the moment an account is opened. There should be an ongoing educational process, and all tools should be made available with a safer gambling journey from day one.
What role do self-exclusion tools like BetBlocker play in the shared responsibility of users, operators, and regulators?
Sometimes people need a break, time to reflect and make more informed decisions. Unfortunately, national self-exclusion systems don’t protect against the black market. That’s why tools like BetBlocker are so important: they give people a meaningful break and the space to think about their relationship with gambling.
What are the main challenges that gambling access blocking tools face in creating a safer environment for users?
As a charity, we need as much visibility and support as possible so people who need it can find and use our service. We’re non-profit, with no marketing budget we grow organically, relying on operators, regulators, and other charities to promote our free and anonymous services. Maintaining and expanding our tools also depends on donations.
Regulators can play a vital role by requiring operators to signpost to services like BetBlocker. Every operator can help whether by adding us to their footer, making a donation, or both.
What lessons can Portugal, and other emerging markets, learn from international experience in responsible gaming?
For BetBlocker, localisation is key. We’ve seen a huge uptake every time we launch in a new language we now offer over 20 and counting. If anyone wants to support the development of a new language version, we’re always keen to collaborating.
How does collaboration between charities, operators, and regulators strengthen responsible gaming practices?
We need to communicate and share ideas on how best to protect people. Polarised environments are not productive we actively advocate for cooperation and open dialogue between all parties.
What trends in responsible gaming and player protection will be key soon?
We’re seeing a continuous professionalisation of safer gambling teams — better training, stronger knowledge, and more people with a deep understanding of mental health and addictive disorders, which is raising the bar. On the other side, regulators and operators are learning from each other’s experiences and past mistakes. The safer gambling space is evolving quickly, and that’s encouraging.
