Hace nueve años queLiliana Costa comenzó a trabajar en Clarion Gaming para sumergirse y especializarse en la industria del juego de América Latina y el Caribe, con un enfoque principal en Brasil. En su vida diaria, la ejecutiva disfruta pasar su tiempo libre con su familia en Portugal y tiene como hobby escalar, por lo que, cuando no se encuentra charlando con amigos y colegas del mercado de las apuestas, se la podrá ver trepando una pared o haciendo yoga.
En el marco de G2E 2022, Costa concedió una entrevista exclusiva a Revista CASINO para comentar de qué manera se está preparando para la vuelta de las empresas de juego land-based a ICE London en 2023.
¿Cuáles han sido las principales enseñanzas que ha tenido en su experiencia en la industria del juego?
Antes de ingresar al mercado de las apuestas, había trabajado en una industria compleja como es la petrolera. Sin dudas, la industria de juego es un mercado muy interesante. Lo que me gusta más de este ecosistema es que está en constante cambio y trabando en innovación. Sinceramente, no me hacía la idea de que era un sector tan serio y desarrollado, lo cual me agradó bastante. Mi experiencia en la industria ha sido muy buena y fui muy bienvenida. Nunca había pensado que detrás de las luces de un casino hay equipos y son tan profesionales. Siempre pensando en innovar, de qué manera convertirse en un mercado más sustentable y que se enfoca en su cliente.
Clarion Gaming se está preparando para la vuelta de las empresas de juego land-based a ICE London en 2023. ¿Qué expectativas hay para el evento? ¿Cuáles son las demandas de los expositores para la feria del próximo año?
Hay muchas expectativas para el evento de 2023 porque es el primer año después del COVID y las cuarentenas que ICE retorna a sus fechas originales de febrero, a su tamaño original y hasta quizás más. ICE 2023 va a ser testigo del retorno de muchos expositores que no podieron estar con nosotros en los últimos años y con los que hemos estado trabajando durante todo ese año porque son nuestros clientes leales, los cuales siempre nos han ayudado y apoyado.En los últimos meses, hemos realizado reuniones, debates y simposios junto con European Casino Association (ECA) para los encontrarnos con los directivos de casinos, resorts y lideres de tribus de nativos americanos para entender realmente cuáles son sus necesidades y poder servirlos de la mejor forma. Cuando hablamos con los expositores nos damos cuenta de que las demandas para el próximo año son poder conocer los nuevos operadores que están apareciendo (ya sean de land-based u online), ver nuevos productos y tecnología que está surgiendo y entender las nuevas tendencias sbre eSports, metaverso y criptomonedas. También observamos que existe un gran enfoque en juego responsable para proteger al consumidor, conocer al jugador y pensar cómo podemos, todos juntos, hacer que la industria sea más fuerte. El mercado es más fuerte cuando está unido y esa unidad la vamos a ver nuevamente en ICE 2023. Tenemos expectativas muy altas ya que el evento está prácticamente completo y todo el equipo y los expositores, patrocinadores, colaboradores y partners están muy ansiosos por febrero. Ahora mismo estamos contando los días para dar la bienvenida a toda la industria en febrero ya que va a ser un evento increíble.
Una parte importante de los visitantes de ICE London proviene de América Latina. ¿Cuál es su visión del continente? ¿Cree que la región se ha recuperado de los efectos del COVID?
Más que nunca tenemos que trabajar muy de cerca con la industria, aun más, de lo habitual para realmente entender las necesidades y desafíos de cada uno de los actores de las diferentes vertientes del mercado. Una vez que se observa a todo el espectro del sector del juego, se puede tener una idea más clara de cómo facilitar las conexiones y garantizar que se van a encontrar a las personas y empresas que nuestros clientes necesitan. Queremos brindar la oportunidad al operador de encontrar a los proveedores correctos. Hay un gran enfoque en América Latina porque es un mercado muy emergente, todo está pasando en el territorio. Es una región con la que Clarion Gaming está conectada hace 9 años y, sin dudas, hay un interés que creció mucho. Si se miran los desafíos en áreas del mundo como Estados Unidos, que está también haciendo avances regulatorios, se puede ver que muchos de sus obstáculos son los mismos de América Latina. Por esta razón, ICE va a ser una plataforma en donde se podrá aprender, debatir y encontrar soluciones para estos problemas. Creo que no hay un país del mundo que se haya recuperado totalmente del COVID, es más, hasta todos nosotros nos estamos recuperando de la pandemia de una forma u otra. No importa si uno se encuentra en el sector de online, eSports o land-based, el COVID fue algo diferente para cada uno de nosotros y pienso que ICE va a impulsar y facilitar la recuperación de la industria porque vamos a ver que los problemas de uno, son los problemas de muchos. Juntos somos más fuertes para entender cuáles son las soluciones correctas para esos desafíos y me parece que América Latina promete mucho, por algo todo el mundo está hablando cosas maravillosas de la región.
¿Cuáles cree que son las principales tendencias de la industria que se están discutiendo en las conferencias de la feria de Las Vegas? ¿Las conferencias educativas de ICE London 2023 tomarán nota de lo que se está discutiendo en G2E?
Sin duda, G2E 2022 ha sido un evento muy bueno. Nos alegra haber estado allí y ver las tendencias tecnológicas. Pude ver que las empresas que están preocupando por temas de sustentabilidad, integridad y responsabilidad social y creo que la tendencia es hacer crecer esas mismas tendencias. Por otro lado, pienso que es fascinante ver como se están mezclando tecnologías de diferentes industrias con el mercado del juego y estamos aprendiendo unos de otros. Para nosotros es importante estar en las sesiones educativas de G2E porque nos ayuda a establecer un contenido fuerte para ICE y garantizar que realmente estamos cubriendo los puntos que todas las vertientes de la industria están deseando escuchar.
