El COVID-19 fue uno de los impulsores más grandes de la migración hacia la vida digital. Ninguna industria de la economía estuvo exenta del impacto que el coronavirus tuvo en el planeta entero. María Eugenia Romero, gerente de Marketing de Zamba.co, brindó una entrevista exclusiva a Revista CASINO para hablar sobre qué lecciones cree que dejó la pandemia para los operadores en línea y cómo ha innovado la empresa sus productos en este tiempo.
¿Cómo ha evolucionado el mercado del juego online en Colombia durante 2020, un año marcado por la pandemia?
En el mercado general en Colombia, las apuestas por Internet crecieron un 73 % y movieron 8,3 billones de pesos en ventas en 2020. Nosotros como Zamba crecimos un 55 % en la vertical “casino” y 25 % en “apuestas deportivas”.
En términos comerciales, ¿qué balance hace la empresa del año 2020 en Colombia?
Positivo, el casino es el generador de mayor GGR del negocio. Con dicho crecimiento a pesar del impacto, la empresa sube de nivel en el ranking del mercado.
¿Qué expectativas tiene la empresa para la cifra creciente de apuestas deportivas que se está percibiendo este año impulsadas por la Copa América y la Eurocopa?
Para este 2021, el crecimiento general se estima igual en casino y un 10 % mayor en apuestas deportivas.
¿Qué lecciones cree que dejó la pandemia para los operadores en línea?
Que debemos impulsar otras verticales como eSports, dardos o virtuales ya que generan interés a pesar de ser un mercado 90 % dominado por el fútbol. Por otro lado, el gran reto es ofrecer servicio de calidad para poder retener dichos clientes, por ejemplo, nuestro “Club” ofrece regalos físicos y bonos y ha sido una excelente herramienta para el crecimiento de la marca.
¿Cómo ha innovado la empresa sus productos desde el comienzo de la pandemia?
Hemos enfocado nuestros esfuerzos a experiencia de marca, con el Club, como pioneros en Colombia del mejor casino en vivo (con Evolution) y con nuevos canales de comunicación como chat o webpush.
¿Qué expectativas y proyectos tiene para el resto de 2021?
Para este año, ofrecer una mayor oferta de mercado de apuestas, reforzar aún más el Club y personalizar nuestras ofertas.
