La pandemia ha llevado a todos los sectores y a la población en general a reinventarse, y para no quedarse estancados, pusieron en marcha distintas estrategias en el ámbito digital. Por ejemplo, de acuerdo a la consultora tecnológica Akimad, en el 2020, el 83 % de compañías que han fracasado no contaban con una óptima estrategia digital; es decir, aquellas que no presentaban una plataforma virtual o alguna red social.
“Hoy en día no es suficiente con tener una web. Los negocios, por pequeños que sean, deben tener una estrategia clara de visibilidad y presencia en los diferentes canales donde se concentran los consumidores: redes sociales, webs de reseñas y, por supuesto, Google. Pero por si fuera poco, también pueden meterse en el bolsillo de sus clientes, a través de una aplicación que les permita comunicarse con ellos”, consideró Damien Aguerre, cofundador de Akimad.
EN TIEMPO REAL
La pandemia está revolucionando el marketing y la manera en que los consumidores se fidelizan con las marcas. En esa línea, “la omnicanalidad y la personalización de experiencias de cliente han cobrado relevancia”, de acuerdo al blog Puro Marketing.
“De ahí la tendencia de las soluciones de Real Time Marketing Automation que desarrollan campañas en tiempo real, basándose en las interacciones del cliente con la empresa, y creando experiencias personalizadas a cada individuo”, agregaron.
Asimismo, para poder lograr los objetivos más óptimos es fundamental contar con datos de los consumidores. Una de las herramientas que más está ayudando en los negocios es Dynamics 365 Customer Insight y Marketing, la cual unifica toda la información de los usuarios en tiempo real, a través de inteligencia artificial; asimismo, ayuda a comprender su comportamiento.
POSICIÓN MICROSOFT
Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España, consideró que la pandemia hizo que la digitalización de las empresas se acelere.
“En este contexto, herramientas inteligentes como Dynamics 365 han permitido a clientes de todos los sectores y tamaños trabajar de una forma ágil para fidelizar a sus consumidores, atraer nuevo público y acelerar la conversión de oportunidades de negocio”, agregó Chinchilla.
APLICATIVOS DE AUTOMATIZACIÓN
Mailchimp es una de las plataformas que está siendo más usada, sobre todo en época de pandemia, porque le permite al usuario compartir campañas publicitarias a través del correo electrónico a nivel global.
El aplicativo consiente a sus usuarios crear, diseñar y enviar las campañas de manera segmentada y al público que realmente esté interesado en su marca.
Google Analytics, por su parte, es la herramienta analítica de Google, que está sirviendo de gran apoyo para las estrategias de posicionamiento, ya que proporcionan detalles sobre el comportamiento, adquisiciones, audiencia y tiempo de interacción dentro de los sitios web o blogs.
Respecto a cómo organizar las redes sociales, Hootsuite contribuye con la tarea de integrar y gestionar, simultáneamente, los distintos perfiles que puede tener la compañía. Para la agencia de Marketing y Publicidad, Revisor de G2, la herramienta “hace que sea fácil visualizar cuando todo está programado para salir”.
LIVESTREAMING EN SUBIDA
Un estudio de Coresight Research informó que, de acuerdo al comportamiento de los consumidores, el livestreaming irá tomando cada vez más relevancia y será fundamental que sea incluido en las estrategias de marketing a poner en práctica.
“El canal social e interactivo presenta una oportunidad para que las marcas y los minoristas interactúen con los compradores, se adapten a las cambiantes preferencias de los consumidores y aumenten las ventas”, detallaron.
En ese contexto, Twitch incrementó su audiencia de un año para el otro en 83 %, y llegó a un público más diverso; es más, ya hay creadores de contenido de Youtube que están poniendo la mirada en esta plataforma.
