El reconocido grupo portugués de turismo y ocio, Grupo Solverde, ha apostado por el innovador sistema de gestión de casinos de NOVOMATIC para su Hotel Casino Chaves. El sistema NOVOVISION™ CMS se implementó in situ con un amplio conjunto de funcionalidades y entró exitosamente en operación el pasado 26 de junio.
En el extremo norte de Portugal, a solo ocho kilómetros de la frontera con España, se encuentra el Hotel Casino Chaves de Solverde, con vistas a la ciudad y las colinas circundantes. Este resort de cuatro estrellas ofrece a sus huéspedes alojamiento premium en 78 habitaciones y suites, un Spa & Wellness Center con piscinas cubiertas y al aire libre, infraestructura para eventos y conferencias, dos restaurantes, seis bares… y un moderno casino.
El Casino Chaves complementa esta oferta de ocio con entretenimiento de primer nivel en sus dos plantas de juego. Diez mesas en vivo para Ruleta Americana, Black Jack, Baccarat, Texas Hold’em Poker y el tradicional juego de dados portugués Banca Francesa, junto a 260 máquinas de juego electrónico (EGMs) de marcas internacionales, elevan la experiencia de sus visitantes.
En este entorno, la reciente instalación de NOVOVISION™ trajo consigo un conjunto integral de funcionalidades para la gestión moderna del casino y dinámicas de fidelización. La implementación incluye las herramientas NV core, access, pay, promo, smart, tables, wallet y BI, diseñadas para maximizar la eficiencia operativa y brindar una experiencia superior al cliente en toda la sala de juego.
El manejo de efectivo se realiza mediante TITO, mientras que el acceso, el seguimiento de jugadores y la fidelización se gestionan a través de tarjetas NFC y verificación facial. Los visitantes pueden registrarse en el mostrador de inscripción o en los nuevos terminales de autorregistro NOVOVISION™ SRT, antes de ingresar al casino a través de los accesos NV, que combinan identificación por tarjeta y reconocimiento facial. Además, las 260 máquinas fueron equipadas con módulos de seguimiento de jugadores para trazar su recorrido dentro del casino, y para aquellos que concluyen su sesión de juego, el terminal de efectivo NOVOVISION™ NCM 90 actúa como un potente punto de canje de premios.
Detrás de escena, el CMS de NOVOVISION™ gestiona ahora toda la sala de juego con herramientas avanzadas de control de inventario, administración de piso, contabilidad, reportes, inteligencia de negocios y un variado conjunto de aplicaciones NV smart STAFF, que informan al personal sobre cualquier evento relevante en el casino. La implementación y el inicio de operaciones se llevaron a cabo en las últimas semanas de junio, con formación detallada y soporte técnico continuo durante el lanzamiento.
José Manuel Xambre, Director de Juego del Casino Chaves, comentó: “Para Casino Chaves, NOVOVISION es mucho más que un nuevo software: es la columna vertebral operativa que potencia cada aspecto de nuestro negocio. Al integrar 260 máquinas, mesas en vivo y todos los servicios en una única plataforma en tiempo real, el sistema nos brinda una visión completa y sin precedentes del piso de juego. NOVOVISION nos proporciona la eficiencia, transparencia y agilidad necesarias para competir en el entorno actual, impulsado por los datos, posicionando a Casino Chaves —y al Grupo Solverde— a la vanguardia de la hospitalidad y el entretenimiento en Portugal. Este proyecto, crucial para nosotros y para Solverde, fue un reto enriquecedor para nuestro equipo operativo, siempre respaldado por la extraordinaria disposición y profesionalismo de los equipos de Diverstock y NOVOMATIC, incansables en lograr una implementación sin afectar las operaciones diarias. ¡Por todo ello, solo puedo dar un enorme agradecimiento!”
George Paterakis, Project Manager de NBS, añadió: “Este proyecto en el Casino Chaves se caracterizó por una planificación meticulosa de principio a fin, lo que nos permitió anticiparnos a cualquier imprevisto. Fue un verdadero placer trabajar con los equipos profesionales de Solverde y Diverstock, e implementar una solución que marca un cambio de paradigma en eficiencia operativa y servicio al cliente para el casino y sus visitantes.”
Por su parte, Marcos Pinto, Director General de Diverstock, concluyó: “Es muy gratificante ver el éxito de la estrategia de expansión de NOVOVISION en Portugal: cuatro implementaciones con operadores líderes en solo siete meses, más de 1,500 EGMs y 70 mesas instaladas, cada casino en menos de una semana y sin un solo segundo de inactividad. Esto solo fue posible gracias al esfuerzo extraordinario y el compromiso de todas las partes involucradas. En nombre del equipo de Diverstock, agradezco a todos por su excelente trabajo y apoyo durante todo el proceso. Un agradecimiento especial a Manuel Silva Carvalho, CEO del Grupo Solverde, por confiarnos este ambicioso y necesario proceso de modernización, y a José Xambre, Director de Juego del Casino Chaves, por su extraordinaria planificación y apoyo durante toda la instalación.”
NOVOVISION™ implemented at Solverde Group’s Casino Chaves
The renowned Portuguese tourism and leisure group, Grupo Solverde, has chosen NOVOMATIC’s cutting-edge casino management system for its Hotel Casino Chaves. The NOVOVISION™ CMS was implemented on site with a comprehensive set of functionalities and successfully went live on June 26.
In the far north of Portugal, just eight kilometers from the Spanish border, lies Solverde’s Hotel Casino Chaves, overlooking the city and surrounding hills. This four-star resort offers guests premium accommodation in 78 rooms and suites, a Spa & Wellness Center with indoor and outdoor pools, infrastructure for events and conferences, two restaurants, six bars – and a modern casino.
Casino Chaves enhances this leisure offering with top-tier gaming entertainment across two floors. Ten live tables for American Roulette, Blackjack, Baccarat, Texas Hold’em Poker, and the traditional Portuguese dice game Banca Francesa, along with 260 electronic gaming machines (EGMs) from international brands, elevate the guest experience.
In this setting, the latest NOVOVISION™ installation introduced a comprehensive suite of functionalities for modern casino management and player engagement. The rollout includes the toolsets NV core, access, pay, promo, smart, tables, wallet, and BI, designed to maximize operational efficiency and deliver a superior customer experience across the entire gaming floor.
Cash handling is based on TITO, while access control, player tracking, and loyalty are managed through NFC cards and facial recognition. Guests can register at the registration desk or through the new NOVOVISION™ SRTs (self-registration terminals) before entering via NV access gates with card identification and facial verification. All 260 EGMs were retrofitted with player tracking modules to map each guest’s journey into their individual customer profile, and for those finishing their play, the NOVOVISION™ NCM 90 terminal serves as a powerful high-capacity cash redemption station.
Behind the scenes, the NOVOVISION™ CMS now runs the entire gaming floor, featuring advanced tools for inventory and floor control, accounting and reporting, business intelligence, and a variety of NV smart STAFF applications to alert staff to any event that requires attention. Implementation and go-live occurred in the final weeks of June, with in-depth training and ongoing technical support during the launch.
José Manuel Xambre, Gaming Director of Casino Chaves, stated: “For Casino Chaves, NOVOVISION is much more than a new software – it is the operational backbone that enhances every aspect of our business. By integrating 260 EGMs, live tables, and all services into one real-time platform, the system provides an unprecedented 360-degree view of the gaming floor. NOVOVISION delivers the efficiency, transparency, and agility needed to compete in today’s data-driven gaming landscape, positioning Casino Chaves and the broader Solverde Group at the forefront of Portugal’s hospitality and entertainment industry. This project, essential for Casino Chaves and for the Solverde Group, was an enriching challenge for our operations team, always supported by the outstanding availability and professionalism of the Diverstock and NOVOMATIC teams, tireless in their pursuit of implementing the system without disrupting daily operations. For that, I want to express a huge thank you!”
George Paterakis, Project Manager at NBS, added: “This rollout project at Casino Chaves was marked by meticulous planning from start to finish, which allowed us to eliminate unexpected variables and surprises. It was a great pleasure working with the professional teams at Solverde and Diverstock, and to implement a solution that represents a paradigm shift in operational efficiency and customer service for the casino and its guests.”
Marcos Pinto, Managing Director of Diverstock, concluded: “It is extremely gratifying to witness the success of NOVOVISION’s expansion strategy in Portugal: Four NOVOVISION rollouts with major operators in just seven months, totaling over 1,500 EGMs and 70 tables – each casino installed in less than a week and with zero seconds of downtime. This was only possible thanks to the extraordinary effort and commitment of everyone involved. On behalf of the Diverstock team, I would like to thank everyone for the excellent work and support throughout the entire process. Special thanks to Manuel Silva Carvalho, CEO of Solverde Group, for giving us the opportunity to be part of this ambitious yet necessary modernization process, and to José Xambre, Gaming Director at Casino Chaves, for the outstanding planning and support throughout this installation.”
