La industria del juego en línea ha disfrutado de veinte años de expansión constante, y se espera que ese crecimiento continúe, con una tasa de crecimiento compuesto anual en Europa de más del 9 % entre 2020 y 2025. Pero el costo de adquisición sigue subiendo, y la carrera está en marcha para ofrecer nuevas y mejores ofertas para atraer a los jugadores a mudarse o tomar los servicios de múltiples proveedores.
Los sistemas de publicidad y afiliados ciertamente han sido un camino hacia el valor de la marca. Y luego, por supuesto, ha existido la cultura de bonificación/recompensa que tiene como objetivo tentar a nuevos clientes con dinero en efectivo. Ha sido eficaz, pero destructivo para la rentabilidad. Una bonificación también se olvida fácilmente. No inspira lealtad a largo plazo.
Por esta razón, los juegos siempre han sido un negocio impulsado por el marketing. La marca, y la confianza del consumidor en una marca es fundamental. La verdadera lealtad, la que hace que los clientes recomienden genuinamente una marca a sus amigos, proviene de una sola cosa: una experiencia excepcional del cliente. Eso incluye todo, desde la resolución de disputas hasta la confiabilidad técnica y la confianza en los pagos.
Por supuesto, la resistencia técnica debería ser perfecta. Y el problema con el servicio al cliente es que normalmente solo lo usamos cuando hay un problema. Los pagos, sin embargo, son diferentes. A menudo nos decepcionan nuestras experiencias de pago, lo que significa que hay espacio real para que las marcas brillen aquí.
TrueLayer y YouGov realizaron un informe que muestra claramente que los regímenes de pago son un factor clave para los jugadores, ya sea que elijan un nuevo proveedor de juegos, asignen depósitos o decidan seguir adelante.
Y el panorama de los pagos está cambiando. Gracias a la banca abierta, las API y un flujo constante de nuevas tecnologías, los pagos ahora presentan una oportunidad para diferenciar e impulsar la lealtad del cliente, con depósitos y retiros rápidos, una experiencia de pago confiable de marca blanca, seguridad de grado bancario y menor fraude, y protecciones de juego responsable.
A medida que los juegos en línea crecieron a lo largo de dos décadas, la velocidad disponible tanto para recargas como para canjes de cuentas ha mejorado. Sin embargo, casi siempre ha sido más rápido para un jugador poner dinero que retirar sus ganancias. Hasta hace muy poco, el tiempo promedio para que los pagos llegaran a la cuenta bancaria de un cliente (excepto los monederos electrónicos) era de hasta tres días. Pero la tecnología ahora está impulsando canjes más rápidos, y los jugadores lo saben.
El reporte reveló que, en todos los mercados, el 82 % de los jugadores considera que el pago rápido de las ganancias es importante al elegir un proveedor de apuestas o juegos de azar en línea, mientras que casi la misma cantidad (79 %) considera importante la velocidad de los depósitos. En todos los mercados, excepto en los países nórdicos, los pagos rápidos estaban entre las dos principales prioridades al elegir un proveedor de juegos de azar o apuestas en línea.
Aquellos operadores que no ofrecen retiros instantáneos están perdiendo la lealtad de los clientes, y eso finalmente conducirá a la deserción. La investigación muestra que es probable que el 55 % de los jugadores se cambien a una aplicación o sitio web de juegos de apuestas en línea que ofrezca retiros instantáneos. Por el contrario, solo el 13 % de todos los jugadores probablemente cambiarían.
Este informe presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de los usuarios de juegos de azar o servicios de apuestas en línea. Se centra específicamente en las actitudes para suscribirse a un servicio, así como en las formas en que transfieren dinero dentro y fuera de sus cuentas de juego.
Se encuestaron a más de 3000 jugadores habituales en línea en toda Europa. 8 de cada 10 jugadores dijeron que los pagos rápidos son importantes al elegir un proveedor de apuestas o juegos de azar en línea. La mitad de todos los jugadores (55 %) dijeron que probablemente cambiarían a un servicio de juegos en línea que ofreciera retiros instantáneos.
7 de cada 10 jugadores en el Reino Unido, Alemania y los países nórdicos utilizan la transferencia bancaria para pagar en un servicio de juego. El 58 % dijo que era probable que abandonaran el registro si se les redirigía fuera del sitio web para realizar su primer pago. Es probable que 2/3 de los jugadores (65 %) utilicen un servicio de juego que promueva el juego responsable al establecer topes y límites de gasto.
